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Normas ISO 9000

Norma ISO 9000
by

Critian Campos Lenis

on 27 November 2014

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Transcript of Normas ISO 9000

ISO (International Standarization Organization)
Sistema de Gestión de la Calidad
Significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

Historia
Las normas ISO fueron creadas en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).En 1985 se desarrolla el primer formato ISO 9000 (1, 2, 3) cuya publicación oficial se realiza en 1987.

Se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008.
Por que nacen las normas ISO?
Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo
Para que son las normas ISO ?
Las normas no son más que un modelo constituido por reglas que tiene como fin definir las características técnicas que deben poseer un objeto o producto para que exista compatibilidad y puedan usarse a nivel internacional
Cuantos tipos de normas ISO hay?
Hay alrededor de 1800 familias de normas, algunas de las cuales se quedan en una única norma
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir mayor eficacia y efectividad y para que los objetos o usos sean compatibles a nivel internacional.
Porqué se reestructura la ISO 9000?
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas.
Con la revisión de 2008 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública
Las principales normas de gestión son:
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) Salud Ocupacional y la Serie de Evaluación de Norma Seguridad.
ISO 22001
ISO 27001
Proceso de certificación
Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificación para que realicen auditorías y emitan una recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro).
Periodo de certificación
Las certificaciones se otorgan por un período de tres años; durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditorías de vigilancia, a cargo del organismo certificador.
Implementación y seguimiento
En este paso del proceso de certificación se llevan a cabo las prácticas de las políticas definidas y los procedimientos desarrollados. Esta parte del proceso se caracteriza por incluir a todo el personal de la organización.
Revisión y evaluación
Más allá de una vigilancia, estos procesos se adelantan para identificar fallas, diseñar correctivos y lograr mejoras continuas. La norma específica que deben realizarse tres etapas de revisión y evaluaciones periódicas antes de la certificación: la primera etapa es llevada a cabo por la gerencia, la segunda por las auditorías internas y la tercera por los auditores externos.
1. Revisiones gerenciales
En esta etapa la gerencia empresarial realiza auditorías internas para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentación, en los registros o en el conocimiento del personal
2. Pre-auditoría
Aquí la compañía certificadora elegida se dirige a la empresa para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditorías son auditorías reales, pero se diferencian de las terceras en que estas no son válidas para obtener el registro
3. Certificación
Etapa decisiva del proceso. La compañía certificadora asiste a la empresa para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad; de este resultado depende el logro de la acreditación, dado que las auditorías de certificación tienen validez para el registro
Principales empresas certificadoras en Colombia
GRACIAS
Algunas empresas certificadas Iso 9000
Por que las empresas deciden implementar la Iso 9000
Por la mejora en la calidad de productos y servicios ofrecidos al cliente.
Estas se han clasificado en internas y externas.
Las internas hacen referencia en la mejora entre procesos y la externas son la imagen de calidad.
Modelo de Proceso
DYNO NOBEL COLOMBIA S.A.
CLINICA DE ORTODONCIA (NEIVA)
SEGUROS BOLIVAR S.A.
CLINICA ODONTOSALUD - P (NEIVA)
CIUDAD LIMPIA BOGOTA S.A E.S.P.
SEGUROS BOLIVAR S.A.
CIUDAD LIMPIA DEL CARIBE S.A.
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL - B/QUILLA
CODECOM LTDA.
SALVAGUARDAR LTDA.
Bibliografía
http://calidadgestion.wordpress.com/category/gestion/

http://www.mobiliariosurbanos.com/noticias/mobipark-empresa-certificadas-segun-iso-9001-iso-14001/

http://www.asyesltda.com/index.php/empresas-certificadas

http://www.portalcalidad.com/foros/3013-empresas_certificadas_iso_9001_iso_14001_e_ohsas_18001

http://www.sigltda.com.co/iso9001.html

http://www.itil-iso20000.com/#

http://haaz-calidad.blogspot.com/2009/11/cuantas-empresas-estan-certificadas-iso.html

Marco Histórico
Trabajo manual Trabajo mecanizado
Surge los supervisores
inspectores de calidad tiempo completo
se separó áreas de inspección y producción
1900
1950
1903
1970
1990

Inspección como actividad.
Muestreo estadístico.
Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.
Dirección estratégica de calidad
Normas para el aseguramiento de la calidad
CALIDAD INSPECCIONA CALIDAD CONTROLA

Debido a la producción en masa se diseña el control estadístico a la calidad.

inspección por muestreo no 100%

implementan acciones correctivas

el inspector es un factor clave
En la posguerra se enfocó en NO sacar productos defectuosos al mercado.
Se inspecciona y se controla todo el proceso desde el inicio -hasta la satisfacción final del cliente.
Perfeccionamiento continuo.
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.
La calidad sería “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra“
Se pierde el antiguo concepto y distinción entre producto y servicio.
Lo que existe es el valor total para el cliente.
calidad perceptible y calidad factual
Calidad Perceptible: es la clave para que la gente compre.
Calidad Factual: es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización.
SE EMPIEZA HABLAR DE LA ISO 9000
1993
DECRETO 2269 DE 1993
Promueve la seguridad, la calidad y la competitividad del sector productivo y de servicios.
Proteger los intereses de los Consumidores.
Establece cuales son los entes y organismos responsables de controlar, supervisar,apoyar y acreditar los temas de calidad .
Acredita al Instituto Colombiano de Normas Técnicas, ICONTEC, como el Organismo Nacional de Normalización.
Identifica las herramientas y medidas a utilizar en procesos de metrología.
Ocho principios de gestión de Calidad
INTEGRANTES
Cristian Campos L.
Yenny Burgos G.
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