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CLAVES PARA TRATAR A LOS CLIENTES:

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on 4 March 2016

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Transcript of CLAVES PARA TRATAR A LOS CLIENTES:

Hábitos Claves para el servicio
EL TRATO A
TUS CLIENTES
1. Usa tu capacidad, pero sobre todo tu especialidad.
Comienza por observar lo bien que te manejas día a día.
No hay mejor manera de darte aliento para mejorar que convencerte de que puedes hacerlo mejor de lo que lo estás haciendo ahora.
Manejar clientes requiere perseverancia, determinación y habilidades sociales.
2. Trato amable: la carta principal
La mejor manera de manejar los clientes en nunca darlas la chance de disgustarse contigo.
Una gran parte de eso es causar una buena impresión física en ellos.
Camina relajado, mira a los clientes a los ojos, habla en una voz clara y relajada. Los clientes se sentirán en manos de un profesional de inmediato, descartando cualquier necesidad de enfrentarse a ti.
3. Comienza con una sonrisa.
Si dejas tus preocupaciones, miedos, enojos e inseguridades en tu casa todos los días, será fácil acostumbrarte a sonreír y sentirte verdaderamente contento de saludar a cada cliente nuevo.
No te olvides de sonreír a tus colegas y, sí, incluso a tus superiores. No cuesta nada excepto proponérselo, reducirá el estrés en tu espacio de trabajo. Las sonrisas son contagiosas.
4.
Deja tus problemas en tu casa.
Los problemas de casa , se quedan en casa.
No estás en el trabajo para demostrar quién eres. Simplemente estás ahí para hacer bien tu trabajo y recibir tu salario.
Los clientes con los que interactúas en tu trabajo no saben absolutamente nada de ti y, lo que es más importante, no les importa. Se comunican contigo porque necesitan un servicio. No pierdas esto de vista nunca.
Recuerda, los clientes son los que mantienen vivo el negocio.
5. No olvides que formas parte de una organización.
Deja que las criticas u opiniones resbalen sobre tu espalda sin lastimarte. Ofrece a cada cliente el mejor servicio posible, sin importar la forma en que reaccionen.
Nunca arrastres una mala experiencia con un cliente al siguiente cliente que tengas que atender. Aísla esos incidente y tómalos por lo que son: hechos aislado
6. Tus clientes son dinero siempre que necesiten tus servicios.
La verdad es que siempre, siempre, siempre debes asumir que el cliente habla en serio. Los clientes casi nunca bromean, y no tienes manera de saber qué están pensando cuando te hablan.


7. Se Humilde.
Un trabajador humilde corporiza todas las cualidades que nombramos hasta ahora, sonríe y trata de entenderse con cualquier cliente.
Un empleado humilde también sabe cuándo es el momento de escalar y buscar a su superior. Hay situaciones en las que no puedes satisfacer al clientes o no puedes cumplir determinado requerimiento. Para eso consulta a un superior.


8. No apures a tus clientes.
Siempre debes ser tú quien se apresure para atenderlos de forma correcta, pero no al revés. Si un cliente lento o indeciso demora la atención de varios clientes detrás de él, fíjate si puedes hacer que alguien los atienda y no tengan que esperar innecesariamente.

Problemas con los clientes
y sus quejas
Fomentar un entorno
de
trabajo agradable
8. No apures a tus clientes.
Siempre debes ser tú quien se apresure para atenderlos de forma correcta, pero no al revés. Si un cliente lento o indeciso demora la atención de varios clientes detrás de él, fíjate si puedes hacer que alguien los atienda y no tengan que esperar innecesariamente.

CLAVES PARA TRATAR A LOS CLIENTES
htorresll@yahoo.es
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