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Curso E-Commerce

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Carlos García García

on 3 March 2017

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Transcript of Curso E-Commerce

Módulo 4: Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico.
Módulo 7: El buscador Google
Módulo 6: Publicidad digital
Módulo 2: Tipos de comercio electrónico
Cómo funciona Google

Utiliza un software denominado "rastreador web" para descubrir páginas web existentes en Internet

Google no solamente busca dentro de cada una de las webs, si no la importancia de las mismas basada en diversos factores
Email marketing

Es aconsejable solicitar los
mínimos datos posibles para agilizar los procesos de registro y no parecer intrusivo.

Los emails promocionales deben ser limpios y atractivos en su diseño, pero sobre todo muy ligeros en su peso
Logística
La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del producto. Desde la recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificación, el transporte, el embalaje, la presentación y la entrega.
Módulo 3: Logística y distribución
B2C
Se trata de aquellas iniciativas de comercio electrónico cuyos productos o servicios se orientan a otras empresas como clientes.
Son aquellos productos susceptibles de transformarse en bytes. Cualquier contenido que pueda, distribuirse, consumirse, pagarse y consumirse a través de internet.
Los productos digitales no requieren la producción en serie ya que su réplica es inmediata una vez producidos.

Productos Digitales
La posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la confianza del cliente. La política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Los clientes serán comprensivos si las reglas están claras.
Devoluciones
Se trata de una publicidad interactiva y por ello al pinchar con el ratón nos llevará a otra web en la mayoría de los casos, que es el objetivo de la campaña publicitaria.

Los adservers es la tecnología detrás de cada web que se ocupa de gestionar las campañas de
banners controlando su exposición, localización, etc.
Display Banners
Curso E-Commerce
Multiplataforma
Se refiere a que puede ser visto y/o interactuar en diferentes dispositivos como celulares, tabletas, etc.
Ejemplo: Boletos de Avion
Disrupción
La disrupción significa ruptura violenta.

Hay modelos de negocio a los que la digitalización afecta con cambios drásticos y veloces.

Ejemplo: Agencias de viajes donde existen páginas de comparación de precios

En la fijación de precios intervienen diversos factores; análisis de precios de la competencia (a nivel internacional, en comercio electrónico no influyen las fronteras), cálculo de los costes directos e indirectos, fiscalidad a nivel internacional, etc.

Los consumidores esperan precios más reducidos en comercio electrónico y muchos de los jugadores existentes basan su modelo de negocio en esta ventaja competitiva.
Fijación de precios
Los outlets surgen como herramientas para dar salida a los stocks de las marcas (principalmente de ropa) sin que ello afecte, o lo haga lo menos posible a sus circuitos de distribución habituales
Outlets
Plataformas de comercio de anuncios de particulares
Las hay semigratuitas como Craiglist o las que cobran por cada anuncio. Otras basan su modelo de negocio en la publicidad con lo cual les interesa un gran tráfico de usuarios.

Muchas de estas plataformas de anuncios entre particulares son sectoriales y ello facilita ser encontradas por los usuarios.
Cobuying
De origen sueco, esta empresa pretendía la organización de grupos de consumidores para mejorar sustancialmente las condiciones de adquisición de productos caros

La compra agrupada espontánea por geolocalización gracias a dispositivos móviles puede significar una nueva revolución en nuevas fórmulas de comercialización frente a las fórmulas tradicionales.
Deals y cupones
Actualmente están muy en boga aplicaciones móviles que comunican ofertas de estancia en hoteles de habitaciones invendidas de última hora. Los precios en estos casos son muy ventajosos.

Comparadores
Actúan como metabuscadores (buscadores que buscan en otros buscadores) para encontrar las mejores condiciones y ofertas actualizadas por parte de las webs sectoriales).
Están muy extendidos en determinados sectores como viajes y seguros, pero se extienden a otros sectores de comercio electrónico.
Los más populares en este momento son Trivago y Kayak
Envíos internacionales
Cuando estás online, estás global, cualquiera puede acceder a tus ofertas.

Si tienes restricciones debes especificar que sitios son los que no están incluidos en los envíos o en cuales se planea abrir próximamente e incluso mejor especificar plazos.

Normalmente los idiomas en los que está la página web pueden orientar de la extensión geográfica de las actividades de la tienda electrónica en cuestión.
Distribución de productos digitales
Los procesos logísticos de los productos digitales son mucho más sencillos ya que su transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física.
El almacenamiento de los mismos se realiza en servidores propios o ajenos y la entrega suele ser la descarga de un archivo, en el formato que sea.
Distribución de productos físicos
Los productos físicos comercializados electrónicamente tienen consecuencias en cuanto la estructura de determinados mercados.

El comercio electrónico es un comercio social y por tanto entran en juego las valoraciones y opiniones de antiguos clientes para poder influir en la decisión de compra.
Distribución de productos mixtos
Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce de forma digital pero al final del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo en el caso de un billete de avión o firmarlo en el caso de un documento legal o bancario.
Restricciones legales
Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para evitar sorpresas desagradables. Debe contemplarse que el comercio electrónico produce un sinfín de transacciones sin papeles ni firmas. Esto puede estar poco reconocido en las leyes de determinados países. Por ello los envío deben acompañarse en la medida de los posible de documentos físicos (importación y exportación además de albaranes, facturas etc..) y las transacciones electrónicas deben intentar suplir esta falta de documentos por archivos digitales que cada vez son más reconocidos como válidos.
Fiscalidad
Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en cualquiera de sus modalidades esta afecto por los impuestos indirectos. Las actividades económicas sin embargo están gravadas por los impuestos directos.

La venta a distancia ha sido anterior al comercio electrónico y antes de la invención de internet ya se producían transacciones a través del telégrafo, el teléfono o el fax.
Ofertas locales
Los contenidos locales son también un factor diferencial a la hora de distribuir en comercio electrónico.
Las costumbres locales y su conocimiento pueden ofrecer oportunidades de negocio cruzadas, las bodas o los eventos conllevan una serie de hábitos de consumo relacionados con el evento en sí.
Agilidad y resolución de conflictos
La configuración de los productos según las indicaciones del cliente, la preparación del envío y los tiempos de entrega constituyen una de las materias más delicadas en cuanto la atención y la reclamación de los clientes.
Las empresas sensibilizadas con ello, han puesto en marcha programas denominados “just in time” para dotar a estos procesos de la máxima agilidad posible
Twitter
Basa su gran éxito en la simplicidad, una fórmula sencilla. Limitando las opiniones a 140 caracteres, Twitter ha conseguido diferenciarse del resto de las redes existentes.

El sistema de hashtags (#) es una de las claves del éxito y de la diferenciación de Twitter respecto a otras redes sociales.
Tipos de redes sociales
Básicamente se pueden dividir en redes profesionales y redes destinadas al ocio.
Además de contenido promocional de pago, las redes sociales bien utilizadas pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de marketing.
Facebook
Es la más masiva de las redes sociales, incluso ha conseguido desplazar a redes consolidadas en mercados locales como Orkut en Brasil.

Pese a las dudas de sus pronósticos económicos y su valoración bursátil, sigue creciendo en número de usuarios y conquistando nuevos países.
Linkedin
Es la red social profesional de referencia.

Los usuarios completan sus perfiles profesionales. Estos perfiles se enriquecen con recomendaciones y referencias de otros usuarios.
Tu tienda en las redes sociales
Facebook no permite el desarrollo de tiendas electrónicas con transacciones pero sí la creación de grupos para la recolección de fans y así promocionar servicios o productos que pueden ser adquiridos posteriormente en la tienda electrónica.

Las relaciones sociales son un gran apoyo para las transacciones electrónicas. La transparencia respecto a tu red de contactos, sus fechas de cumpleaños, sus datos personales pueden hacer que quienes hacen ofertas a través de internet acierten con sus propuestas.
Redes sociales de opiniones
Las primeras fueron Ciao y Dooyoo y recopilaban las opiniones de los clientes de cualquier tipo de producto o de servicio. Rápidamente consiguieron una gran popularidad ya que se convirtieron en el sitio de destino preferido cada vez que un consumidor quería quejarse.

La gran confianza que transmiten otros usuarios que han sido clientes de los negocios que aparecen comentados y valorados da más credibilidad que una lista de enlaces como resultado de una determinada búsqueda.

Marketing en redes sociales
Los formatos publicitarios que comercializan son diversos y puede tratarse de contenido actualizado en los perfiles de los usuarios con un formato similar a los contenidos que publican los propios usuarios pero con la particularidad de que en ese caso el usuario es una marca.

Twitter por su parte vende tweets patrocinados o incluso herramientas para destacar determinados mensajes comerciales que paguen por ello y de esta forma los sitúan como tendencias del día o trending topic.
Viralización
Que un mensaje, una moda, una tendencia se extienda depende de varios factores, el contexto, las circunstancias, el gancho y los superconectores que inician su propagación.

El gran factor diferenciador con la popularización de las redes sociales consiste en la “social currency” o “moneda social” y su teoría argumenta que los usuarios comparten más favorablemente aquellos contenidos que contribuyen a incrementar su relevancia social en las redes que utilizan.

Redes sociales de imágenes: Instagram
Permiten la utilización además de textos, de geolocalización y el uso de hashtags. Cuentan con millones de usuarios y con grupos de apoyo y dinamización como blogs externos a la propia empresa. Este es el caso de Instagramers con grupos de aficionados a Instagram en las principales ciudades del mundo.

Al incorporar los teléfonos inteligentes cámara de fotos y de vídeo, podemos deducir que estas redes son las más móviles de todas las redes y por tanto su potencial de uso crece imparablemente.
Gamificación en redes sociales WAZE, Foursquare
La gamificación consiste en incorporar rutinas y dinámicas de juegos a aplicaciones que no lo son. Entre ellas, puntuaciones por uso, por evento, por participación, por hitos, por comunicación o por otra serie de incentivos. A mayor puntuación se obtienen privilegios o se incrementa el status. Esto convierte acciones habituales en acciones incentivadas mejorando de esta manera el stickiness (tiempo de permanencia en una web determinada) y fomentando la viralización y popularización de las propias aplicaciones.
Afiliación
Se trata de acciones de marketing online enfocadas únicamente a conseguir resultados. En el caso de comercio electrónico, estos resultados son ventas

Es una publicidad de coste variable basada en resultados

Zanox y Tradedoubler
Adsense
Adsense es muy parecido a un programa de afiliación pero no está basado en resultados como
en el caso de la afiliación.

De esta forma, cualquier webmaster puede ponerse en contacto con Google y participar en su programa Adsense incluyendo anuncios en su web.
Cookies Retargeting
El retargeting es una herramienta fundamental para los procesos de compra en sites de
comercio electrónico y para la emisión y optimización de resultados de las campañas de
publicidad digital.

El retargeting puede efectuarse entre varias páginas asociadas pero a la vez independientes.
DSP y RTB
DSP
(demand side platform, plataforma del lado del
demandante)

Las DSP son herramientas automáticas y se pueden programar los parámetros para que vayan ejecutando las órdenes de forma programática o automática.

Las DSP permiten comprar campañas publicitarias más baratas e incluyen además inventario
en soportes móviles.
RTB
(real time bidding, subastas en tiempo real)

La compra por RTB (subasta en tiempo real) puede ser considerada una acción de marketing
digital por resultados o performance. Así considerado, es muy aconsejable utilizar esta tecnología para la captación de nuevos clientes estableciendo los límites de inversión
razonables para un retorno óptimo.


Planificación de medios
La gestión, selección, análisis y compra de medios son las tareas necesarias para una correcta planificación de medios.
Investigación
Este departamento no solo analiza audiencias y su tendencia sino que
también realiza un seguimiento de las campañas de los competidores

Pre test anterior a la campña y post test posterior para conocer los resultados en las cifras de negocio y también para la medición de variables como índice de recuerdo, intención de compra, etc.
Selección y planificación

Es responsabilidad de este área la negociación con cada uno de los soportes o medios y la decisión del reparto de la inversión.

Emiten órdenes de compra para que los medios incluyan las inserciones de los distintos
anuncios y comprueban la correcta emisión de los mismos.
Análisis
Estos análisis en el caso concreto del comercio electrónico maneja variables como compras, repeticiones de compras, volúmenes de compras, etc.

Gestión y finanzas
Llevan la relación directa con el cliente y coordinan a los recursos de los otros departamentos. Son los últimos responsables de que todo vaya bien en la planificación y compra de medios.
Publicidad online en vídeo
El usuario se beneficia y por lo tanto el anunciante también. Por ello el porcentaje de inversión en vídeo online está experimentando notables ascensos.

Una cuarta parte de los mismos se muestran favorables a hacer click para relacionarse posteriormente con estas marcas y sus ofertas.
Los errores más comunes en comercio electrónico
De los errores más comunes es competir con nosotros mismos complicando los procesos de navegación y de compra

No conseguirás nada impactando a una audiencia que no te presta atención.

Desperdiciar el aprendizaje de los hábitos comportamentales de tus clientes.
Subastas
Google presenta los resultados de cada búsqueda en tres áreas


La primera área es la superior central en la que se muestran los primeros resultados.

Son posiciones compradas y se llaman Adwords.
La segunda área es la inferior central en la que se muestran los resultados siguientes (mismo
formato, titular y breve descripción) en la pantalla sin sombreado.

Estos son los enlaces que los robots de Google han considerado más relevantes y los más afines a la búsqueda
La tercera está situada a la derecha de la pantalla.

Se trata de posiciones pagadas y aparecen enlaces a webs que han adquirido dichos espacios mediante la puja con subastas.
SEM
SEM significa Search Engine Marketing (marketing de los motores de búsqueda).

Básicamente consiste en pagar por conseguir aparecer en las primeras posiciones.

Es tan importante como inversión publicitaria, que representa la mitad de la inversión total en publicidad en Internet.
La ventaja frente a otros tipos de marketing es que el SEM es totalmente medible. Pero medir lo que importa y no lo que sea fácil de medir y no aporte conclusiones que puedan guiar nuestras decisiones de marketing.

La elección de las palabras clave y su gestión son fundamentales para poder mejorar la rentabilidad de las campañas SEM.

Hay que ser muy ordenado en la gestión de los resultados de cada palabra, podemos estar consiguiendo cantidades enormes de clicks pero bajísimas conversiones en ventas.
SEO (Search Engine Optimization)
Por optimización se entiende el proceso continuo de mejora para poder alcanzar la mejor posición posible cuando alguien busque

Se trata de aparecer idealmente en las primeras posiciones y por primeras posiciones no entendemos necesariamente la primera página de resultados. Aparecer en las tres o cuatro primeras páginas y dependiendo de la temática, puede ser considerado un gran éxito.
Link popularity
Esto es la popularidad que tiene nuestro sitio medido en enlaces de calidad (por parte de sitios fiables y acreditados) que estén programados para acceder a los contenidos de nuestra web.

Los archivos y las imágenes
Este es un factor altamente apreciado por Google y frecuentemente ignorado. Cuidar la terminología a la hora de nombrar las imágenes indica una gran dedicación y una gran profesionalidad.

Las metatags
Se trata de los textos que se insertan en el código fuente (lenguaje de programación)
Herramientas SEO
Open site explorer
es una herramienta que nos indica las importancia de los enlaces que apuntan o conectan con nuestra web (“backlinks”)
Website Grader
analiza nuestra web y nos genera un análisis detectando dónde están los fallos
Google Keyword Tool
nos recomienda un listado que puede superar las 100 palabras clave para que utilicemos
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