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PLAN ESTRATÉGICO CLARO

REQUISITO DE LA ASIGNATURA ESTRATEGIA COMPETITIVA
by

Vico Del Castillo

on 28 May 2016

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Transcript of PLAN ESTRATÉGICO CLARO

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE CLARO
NIZA S.A.C.
Misión
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CLARO, ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES PROPORCIONANDO TECNOLOGÍA, BIENESTAR Y DESARROLLO EN LA CIUDAD DE PUNO.
Enfocar de manera creativa las futuras necesidades de nuestros clientes para crear productos y servicios que fortalezcan la confianza de los mismos.
Visión
POSICIONARNOS COMO EL MEJOR D.A.C. EN LA REGIÓN SUR.
VALORES
 Responsabilidad
 Respeto
 Innovación
 Satisfacción del cliente
 Trabajo en equipo
DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANÁLISIS FODA
NUESTRAS FORTALEZAS
Tenemos un alto nivel de competitividad
Tenemos la distribución optimizada
Tenemos buena reputación entre los proveedores
El plazo de entrega es mejor que la competencia
No tenemos rechazos por la calidad de atención ni de los productos por parte de los clientes directos
Tenemos los mecanismos de control del negocio necesarios
Tenemos el personal idóneo en cada puesto
Tenemos la estructura necesaria para desarrollar el negocio
Tenemos la tecnología adecuada para solucionar problemas en forma inmediata.
Personal capacitado en forma constante para brindar una buena atención
Tenemos buena reputación entre los clientes
Tenemos los recursos financieros necesarios
DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANÁLISIS FODA
NUESTRAS DEBILIDADES
No tenemos costos más bajos que la competencia
Nuestra fortaleza en la estructura de ventas no es la adecuada
Mala distribucion de ambientes administrativos.
No tenemos una clara dirección estratégica
No tenemos rentabilidad suficiente
DESPUÉS DE UN EXHAUSTIVO ANALISIS FODA
NUESTRAS OPORTUNIDADES
Hay un segmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendo
Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes
Podemos desarrollar nuevos productos para mercados nuevos
Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos
Podemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivo
Podemos desarrollar nuevas formas de atención al cliente
DESPUES DE UN EXHAUSTIVO ANALISIS FODA
NUESTRAS AMENAZAS
Competidores de bajo costo están entrando al mercado
El mercado no está creciendo de acuerdo a lo esperado
ZONA DE FRONTERA PARAINGRESO DE CELULARES IMPORTADOS
DESPUES DE HABER ANALIZADO LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA EN EL FODA, PROCEDEMOS A LA FORMULACION DE NUESTRO PLAN ESTRATÉGICO
BASADO EN CUATRO AREAS DE ACCION:
- AREA FINANCIERA
ESTRATEGIA
Rentabilidad y Crecimiento
Objetivos:
Cumplir con las metas de Venta
Mejorar la cuota de mercado
Alta rentabilidad
Extender vendedoras de productos
ESTRATEGIA
Eficiencia Operativa
OBJETIVOS:
Alta recuperación de los ingresos por servicios personalizados
Alta rotación de inventario
-AREA CLIENTES
ESTRATEGIA
Alta satisfacción al cliente
OBJETIVOS:
Satisfacción a los clientes tanto coorporativos y personales
UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
MAESTRIA EN GESTIÓN DE GOBIERNOS LOCALES Y REGIONALES
PLAN ESTRATEGICO "NIZA REGIÓN SUR S.A.C."
MG. VITALIANO ENRIQUEZ MAMANI

MAYO 2016
ESTRATEGIA
Retención de los clientes
OBJETIVOS:
Rapidez en la entrega de productos y servicios
Minimizar los reclamos de los clientes
ESTRATEGIA
Posicionamiento
OBJETIVO:
Consolidar la Distribuidora "NIZA"
NUESTRAS PROPUESTAS PARA NIZA REGION SUR S.A.C.
DIFERENTES PLANES
ADEMÁS LA COMPAÑIA VA IMPLEMENTAR PROGRAMAS PUBLICITARIOS :
-AREA PROCESOS
ESTRATEGIA
Mejores condiciones operativas
OBJETIVO:
Sustitución de muebles y mostradores
ESTRATEGIA
Aseguramiento de la calidad en nuestros productos
OBJETIVO:
Reducir la cantidad de productos no conformes
ESTRATEGIA
Eficiencia en fuerza de ventas
OBJETIVOS:
Incrementar la frecuencia de ventas
Incrementar la eficacia de las atenciones
-AREA APRENDIZAJE
ESTRATEGIA
Mejorar las competencias
OBJETIVOS:
Fomentar los valores éticos en el personal
Capacitar a los empleados de las nuevas áreas
ESTRATEGIA
Consolidad el compromiso
OBJETIVOS:
Comunicar, explicar y crear confianza y compromiso emocional con Misión, Visión y Valores
CABE DESTACAR:
QUE LAS ESTRATEGIAS PRESENTADAS EN ESTE PLAN CON SUS OBJETIVOS SON REALIZADAS POR LOS MAESTRANDOS DEL CURSO MAS NO POR LA EMPRESA
NUEVOS PRODUCTOS
INTRODUCCIÓN
El Plan Estratégico
La Personalidad de la Empresa
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!

VICTOR A. TTITO DEL CASTILLO
LIZ C. ANCCO BONIFAZ
HENRY Y. AGUILAR CALLATA

PARA MEJORAR LA CUOTA DEL MERCADO:
Satisfacción al cliente en nuestro local
PROCESO DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE
1. Mantenimiento de los clientes
2. Aumento del volumen de negocio
3. Venta ¨a la medida¨
¿POR QUÉ EL AFAN CON LA FIDELIZACIÓN?
La potencialidad de un cliente fiel y satisfecho es enorme, un cliente fiel a una marca está dispuesto a pagar un precio más elevado así como
comunicar y promocionar gratuitamente
(mediante el boca a boca, redes sociales…) nuestro producto o servicio generando nuevos clientes y nuevos ingresos
.
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