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Manual de Buenas Practicas de Agencia de Viajes Turismo

milagros espinoza aponte
by

milagros espinoza

on 6 June 2014

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Transcript of Manual de Buenas Practicas de Agencia de Viajes Turismo

AUTORES:
ESPINOZA APONTE, MILAGROS

Entendemos que una agencia de viajes es una establecimiento atendido por profesionales, que legalmente constituidos y previamente autorizado por la administración, tiene como cometido organizar y vender viajes y otros servicios turísticos.

Definición

Clasificación según
el tipo de actividad

Estudiantes: personas con el objetivo de llevar a cabo un
evento con fines educativos y de información o de actualización
en el rubro que se desarrollen.
Empresas: personas morales a cargo de los empleados de una
organización o empresa con el objetivo de integrar, capacitar
y motivar a los trabajadores.
Profesionistas: personas interesadas en actualizarse y obtener
nuevas habilidades o conocimientos en cuanto a su profesión.
Independientes: personas que comparten gustos y aficiones sin
tener el respaldo de una empresa u organización.
6 puntos importantes :)
Producto/Servicio
1. Preguntar el nombre de la persona,
2. Si es la primera vez que compra,
3. Cómo se enteró de los servicios,
4. Sus datos de contacto (dirección, teléfono, etc.),
5. Qué tipo de información le gustaría recibir,
6. Si tiene o no experiencias previas con otras empresas prestadoras del mismo servicio.

Empresa AAVV
Una empresa orientada hacia un servicio de calidad debe contar necesariamente con información acerca de sus consumidores, Al tener ya una primera aproximación de su perfil, se puede empezar a armar una base de datos propia de la empresa
Promocion
Las ferias turísticas, eventos que congregan expositores de diferentes sectores de la industria turística
El Work - shop, evento que congrega expositores
Desayuno de trabajo, eventos de un expositor
sobre un determinado tema
- Manual de ventas, documento de apoyo para presentar los productos que comercializan
Base de datos de clientes en la que se consignen los nombres, dirección, teléfonos, e- mail,
- Historial del cliente será de vital importancia para la buena atención
Contar con un website en internet.
Toda empresa debe conocer las principales características de su cliente objetivo.

Importante:
FUNCIONES DE TESORERÍA Y MARKETING
Muchas Agencias de Viajes canalizan toda su operación financiera a través de su departamento de Contabilidad
Una computadora
Un sistema de control que registre y muestre
Las ventas efectuadas y las obligaciones generadas
Módulo de consultas que le permita filtrar la información de estas cuentas por cobrar y por pagar
Movimiento de bancos y estados de cuenta actualizados
Mantener el cuadro de posición de caja actualizado diariamente
El personal responsable de esta área deberá tener dominio de Excel
Son pocas las Agencias de Viajes que manejan sus estrategias de Marketing a través de una división exclusiva para este fin
-Idear nuevas herramientas de Marketing.
-Planificación e implementación de nuevos procesos internos y externos.
-Análisis de cuadros estadísticos.
-Interacción con el personal.
-Informes a la gerencia.

MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
El recurso humano es la principal herramienta con la que cuenta una agencia de viajes y turismo en el camino en la satisfacción en los requerimientos del cliente
Para llevar a cabo un buen grupo humano dentro de la empresa se requieren de algunos puntos importantes:
Identificar el perfil del personal que se necesita.
- Entrevista al postulante.
- Entrenamiento y capacitación del personal de ventas.

los 90 consumidor turístico, el nuevo consumidor turístico, mas informado y vinculado a la realidad social y cultural de los lugares que visita y más exigente en el conjunto de su experiencia.
Perfil Actual del Turista
Perfil Actual
del Turista.

La relación de consumidor de los años 60/70 un conjunto de destinos progresivamente más estandarizados.

los años 70/80 contenidos culturales y sociales de la oferta aparecen en el mercado nuevas, además del simple servicio turístico ofrecen contacto con la naturaleza y el descubrimiento de nuevas culturas.

El turismo como actividad económica viene cobrando cada vez mayor relevancia en nuestro país, con una tasa de crecimiento que supera el promedio mundial, Nuestro país basa una gran parte de sus atractivos turísticos en los recursos culturales y naturales que posee.


Gustos y Experiencias
Busca nuevas experiencias. Exige novedades en cuanto al turismo, ya sean lugares o actividades. el 61% busca como experiencias con otras formas de vida.

Servicio al Cliente
Sobre:
Lugar de destino (atractivo, infraestructura).
Instalaciones donde se lleve a cabo la actividad.
Servicio que se desea obtener.
Transporte que se contrate.

Brindar calidad del servicio


Confiabilidad
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.


El turismo al ser una vía económica positiva,
ayuda en el desarrollo del estado e incluso de
sus regiones, san Luis potosí cuenta con
diferentes opciones turísticas dentro de la
capital o fuera de ella
Actividades culturales
Teatros
Museos
Exposiciones
Plazas
Centros comerciales
Conclusiones
1) Las AA.VV son fuentes de suma importancia que facilitan la realización de viajes. Estas brindan la mediación entre los viajeros y empresas de transporte, ofreciendo comodidades para su proceso.

2) Las agencias de viajes son servicios que han ido en ascendencia incrementando en el mercado en los últimos 20 años aproximadamente por lo tanto se afirma que perduraran en el tema.

3) EL MINCETUR, ofrece un manual el cual sirve de base y es fundamental en la práctica de toda agencia de viaje.

4) EL manual de buenas prácticas es una guía proporcionada y prácticamente obligatoria, para la prestación de los servicios.

5) En el tercer capítulo toda la actividad empresarial gira en torno al cliente ya que este es el motor de todo.

6) Un buen manejo de la calidad y servicio en la atención al cliente es la originalidad que debe caracterizar a la empresa.

Gracias
=D
Manual de Buenas Prácticas para Agencias de Viajes y Turismo
Objetivos
Contribuir al logro de un desarrollo sostenible de la actividad turística a través de la adopción, de buenas prácticas en agencias de viajes y turismo.
Optimizar la rentabilidad de la gestión comercial.


Ser una guía, un medio eficaz para el análisis de las buenas.

DEFINICIÓN Y OBJETIVOS
Define mejor la actividad de las agencias minoristas, y no es ajeno a las mayoristas.
El principal elemento de diferenciación de la competencia ya que, a excepción de productos exclusivos, los precios finales son fijados por la agencia mayorista; por tanto, es la cercanía, la confianza que se transmita, las habilidades de venta, y el conocimiento profundo del producto y el cliente, los argumentos que inclinarán la balanza hacia el lado de la compra y mantenimiento del cliente.
ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE
Función Asesora
*En este caso adquieren o negocian con diversos proveedores, derechos de uso o viajes para futuros clientes en condiciones favorables de precio debido al volumen de contratación o compra.
*Se hacen estudios del mercado y estudios de viabilidad y así tratando de averiguar si hay clientes interesados en adquirir viajes.
* Se recogen los folletos las características del nuevo producto (viaje combinado), que la agencia ha negociado con los proveedores de servicios. Este paquete turístico, legalmente viaje combinado, se oferta por un precio global y es ofertado a una clientela potencial.

Función Productora
Mayoristas
Son aquellas que proyectan, elaboran
y organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor.

Minoristas
Son aquellas que, o bien comercializan el producto de las agencias mayoristas vendiéndolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden sus productos a otras agencias de viaje


Mayoristas – Minoristas

Son aquellas que puedan simultanear las actividades de los dos grupos anteriores
En el sector para agencias mayoristas es la de la wholesaler o tour operator esta última especialmente designa a las agencias de mayor tamaño que frecuentemente presentan integración vertical de empresas (propietarios y/o accionistas de hoteles, compañías de transporte, minoristas), y transportan anualmente elevadas cantidades de pasajeros.



Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.


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