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Comunicación verbal y no verbal

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by

Yesenia Silva

on 1 April 2014

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Transcript of Comunicación verbal y no verbal

Comunicación
verbal
no verbal
y

Al igual que la comunicación oral, presenta también formas y códigos variados: ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, logotipos, etc.
La Comunicación Verbal - ESCRITA
La Comunicación Verbal - ORAL
Es el territorio de lo lingüístico, de la palabra, de la gramática...
“Las palabras pueden ser lo que el hombre emplea cuando le falla todo lo demás”

(Flora Davis)
Es el estudio del significado expresivo o comunicativo de los movimientos corporales y gestos no orales, de percepción visual, auditiva y táctil, ya sea utilizados por sí solos o como parte de una forma de comunicación (verbal, artística, etc.).

También es conocida como lenguaje gestual o corporal.
Kinésica
¿Qué es?
Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra, pueden tener una intención o no.
La postura corporal
Postura corporal abierta
Permite la interacción “cara a cara” (comunicación franca y amigable):

Brazos relajados moviéndose animadamente, mirada de frente, aflojarse la corbata, aflojarse el botón de la camisa, tomar una silla y sentarse al frente de una persona para continuar conversando amigablemente, entre otras posturas o señales de relajación o distensión.
Es la posición que se atribuye al cuerpo en el momento de la comunicación: el cuerpo comunica y valida lo que se dice con palabras:
Postura corporal cerrada
Surge cuando la gente se siente amenazada o incómoda (comunicación no amigable). Usualmente retroceden un poco cruzando los brazos, piernas o tobillos o bajando sus cabezas. Evitan el contacto de miradas u observan agresivamente.
Los gestos
Un gesto es una forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo y producida por el movimiento de las articulaciones y músculos de brazos, manos y cabeza.

Permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad, hasta aprobación y afecto.
Los gestos emblemáticos
Son señales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado.
Los gestos ilustrativos
Son gestos que acompañan a la comunicación verbal para recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra. Suelen utilizarse en discursos o cuando se habla en público.
Los gestos reguladores de la interacción
Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación y el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en una conversación, ceder la palabra, iniciar o cerrar una conversación.
Los gestos emotivos o de afecto
Reflejan el estado el estado emotivo de una persona: ansiedad, dolor, alegría, triunfo, etc.
Los gestos de adaptación
Se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos. Pueden ser signos dirigidos a uno mismo (Pellizcarse) o dirigidos a otros objetos (lapicero, cigarro, etc.). Pero también pueden ser dirigidos a otra persona para protegerse. Los gestos pueden ser inconscientes (morderse las uñas).
La expresión facial
Regula la interacción al reforzar o enfatizar el contenido del mensaje. Expresar estados de ánimo, indica atención, muestra disgusto, bromea, etc.
Regula el acto comunicativo
Es una fuente de información
Expresa emociones
Comunica la naturaleza de la relación interpersonal
La mirada
Se utiliza para expresar felicidad, alegría o simpatía. Incluso puede utilizarse para hacer las situaciones más llevaderas, así como para expresar complicidad o disimular emociones y/o situaciones.
La sonrisa
En un estudio sobre el impacto que tienen los mensajes, el psicólogo Albert Mehrabian (1971) encontró que en muchos casos la comunicación no verbal contribuye con el 93% del impacto, mientras que las palabras con un 7%.
Proxémica
Paralingüistica
Dilatación de las pupilas: Indica interés y atracción
Parpadeo: Indica tranquilidad o nerviosismo
Contacto visual: La mirada de una persona que toma la iniciativa de la comunicación.
Formas de mirar: Pueden indicar las actitudes, intenciones, posturas y estatus de la persona.
TIPOS DE SONRISA:

Sonrisa sencilla: Suele transmitir inseguridad, duda, falta de confianza.
Sonrisa sencilla de alta intensidad: Transmite confianza y calor.
Sonrisa superior: El labio superior se retrae de tal forma que se pueden ver casi todos los dientes. Transmite satisfacción por ver a alguien o algo apreciado.
Sonrisa superior de alta intensidad: Se abre más la boca y se ven más los dientes. Se acompaña con el cierre ligero de los ojos. Transmite gran satisfacción, felicidad, sorpresa o asombro.
Carcajada: Es la más amplia y contagiosa producto de ver o escuchar algo divertido o gracioso.
Mehrabian

Trasmitimos más fácilmente contenidos, información, datos.
A través de las palabras...
A través de los gestos...
Trasmitimos emociones, actitudes, sentimientos que son más difíciles de trasmitir con palabras.
-Paul Watzlawick
“Es imposible no comunicarse”
Teoría de Mehrabian
Regla del 7-38-55
55%
38%
7%
lenguaje corporal
Voz
Palabras
La Regla del 7-38-55 deriva de experimentos realizados cuando el sujeto está hablando acerca de sus propias emociones y sentimientos. Estos datos NO se aplican a toda situación de comunicación.
Cuando nos comunicamos, el lenguaje verbal y el no verbal están íntimamente relacionados, y para entender un mensaje a cabalidad es necesario analizar ambos en conjunto.
SIN EMBARGO, también es cierto que cada modo de comunicación tiene sus características propias.

Y por ello, hay personas que son más sensibles a uno u otro código.
Llamamos proxémica al estudio de todas las relaciones espaciales como modos de comunicación.
Como seres territoriales, nos movemos libremente dentro de nuestro espacio, y no toleramos que otras personas irrumpan esos límites.
No es lo mismo tener una cita en...
Cada caso constituye un mensaje diferente
Nuestra territorialidad juega un papel importante en las relaciones interpersonales. “Nuestro territorio” es una extensión de nosotros mismos
The hidden dimension (1966)
Edward T. Hall
3.64 m - Límite de lo visible/audible
Social
Personal
Íntima
Pública
1.20 - 3.64 m
0.45 - 1.20 m
0.15 - 045 m
Distingue 4 distancias según las cuales el mundo noroccidental se comunica:
Los perros y los gatos, tienden a marcar con su olor aquellas zonas u objetos que les pertenecen. El hombre se apoya en otro tipo de recursos...
Incluye las pausas, ritmos, calidad y tono de voz, y en suma el “estilo” con el que se dice algo verbalmente.
Otros códigos...
Indumentaria
Las prendas que elegimos comunican a los demás sobre el grupo cultural al que pertenecemos, la profesión que ejercemos, rasgos de nuestra personalidad, etc. También el color de nuestra vestimenta lleva una carga de significados culturales.
Accesorios
objetos de uso diario, cuya calidad, color, diseño y formas también comunican algo sobre nosotros.
Para cerrar...
No podemos separar nuestro lenguaje verbal del no verbal. Ambos se complementan y son fundamentales para comunicarnos.
Sin embargo, muchos malentendidos surgen de la interpretación errónea de alguno de estos códigos o de la incongruencia que puede haber entre ellos.
La falta de consistencia entre los códigos verbales y no verbales no solo confunde y distorsiona nuestra comunicación sino que constituye un mensaje en sí misma.
Si reconocemos el carácter proposicional del comportamiento no verbal vemos que constantemente nos movemos en el territorio de los supuestos.
¡Eso no fue lo que dije!
Umberto Eco
Había una vez un pueblo...
El código es un repertorio finito de signos que se relacionan entre sí de acuerdo a un conjunto de reglas.
El código...
Es parte importante del proceso de comunicación porque nos permite construir el mensaje y deconstruirlo. De ahí que, entre el mensaje y los actores, haya previamente un proceso de encodificación y decodificación.

Cuando el emisor y el receptor no manejan el mismo código se genera una comunicación poco eficiente o se hace necesario un traductor del código.

Por las características del código, la comunicación puede ser verbal o no verbal.

Es el lenguaje articulado. Los sonidos estructurados que dan lugar a las spilabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos.
M HGO LA MUERTA,
PERO NO STOY MUERTA.
NO T PRCUPES NI
HGAS IDIOTCES. BSO.
Los códigos no verbales también pueden ser:

Cromáticos (semáforo)
Sonoros (claxon, alarma, sirena, timbre)
Musicales (tonadas para tocar la puerta)
Pictóricos (tatuajes)
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