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Soutenance mémoire

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azar taounza

on 14 May 2014

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Transcript of Soutenance mémoire

Neuromarketing : La réponse aux nouveaux enjeux des banques face à la mutation constante des marchés
Sommaire
Pourquoi ce sujet?
Problématique et hypothèses
Présentation du cadre théorique de l'étude
Méthodologie de l'étude empirique
Présentation des résultats et analyse
Recommandations
Intérêt pour les entreprises
Application en agence

Pourquoi ce sujet?
Un marché en constante mutation.

Les problématiques des banques face à ces mutations.

Essoufflement du marketing traditionnel.

Barrières socioculturelles

Problématique et hypothèses
Neuromarketing : La réponse aux nouveaux enjeux des banques face à la mutation constante des marchés.

Présentation du cadre théorique
L'analyse théorique se compose en trois parties
Présentation des résultats et analyses
Méthodologie de l'étude empirique
L'étude empirique :
Perception des professionnels sur l'utilisation du neuromarketing en banque et leur avis sur l'avenir de la banque.
L'impact que cela aura sur les banques
Les limites de son utilisation

Induit donc une études qualitative
Entretiens individuel
Entretiens semi-directifs
Interview face à face enregistrés
Soutenance de mémoire Master 2
Par : Azar Taounza
Directeur de mémoire : Miriam Schmidkonz

Les principales mutations
Révolution industrielle
1780 - 1890
Guerres et conflits
…1914, 1939, 2001, 2003, 2011, 2014
Mondialisation
Depuis 1930
Réduction de la taille des ménages
Depuis les années 60
Développement technologique
Depuis les années 2000
Crises financiers
1929, 1987, 2007, 2009, 2010
Vieillissement de la population
Internet
Depuis les années 2000
Smartphone, tablette, ordinateur portable ...
Depuis 2009
Adaptation des banques
Hypothèses
Le neuromarketing : La solution contre la désertification des agences de proximité

Dans un contexte de multibancarisation, le marketing sensoriel constitue la clé pour une différenciation

Le développement du E-Banking et du M-Banking conduit à la disparition des agences de proximité

1- Le neuromarketing
Le neuromarketing s'appuis sur la neuroscience pour aller plus loin dans la quete de la connaissance du client

Ses outils :
L'imagerie cérébrale (IRM)
L'électro-encephalographe (EEG)
Eye-traking
2 - l'application en banque
Marketing sensoriel : Axé sur l'expérience du client.

Focalisation sur la fonction accueil

Concept-store Bnp Paribas Opéra :
Société générale
Caisse d'épargne
3 - Limites, précautions légales et éthiques
L'impact des médias

Perception du neuromarketing par les clients

Limites financières, managériales

Éthique

Légalité
Échantillon de l'étude:
Construction du guide d'entretien :
Composé de 5 items reprenants les éléments essentiels issus du cadre théorique
L’application du neuromarketing et du marketing sensoriel en Banque.
Le neuromarketing : la solution contre la désertification des agences de proximités.
Dans un contexte de multi-bancarisation, le neuromarketing constitue la clé pour une différenciation.
Le développement du e-banking et du m-banking conduit à la disparition des agences de proximité.
Quelles sont les freins et limites de l’utilisation du neuromarketing.

Item 1 : L’utilisation du neuromarketing et du marketing sensoriel en banque
Le neuromarketing peut être appliqué à tous les secteurs.

Le marketing sensoriel constitue la première étape à mettre en oeuvre par les banques.

Renforcement de la fonction accueil

Domaine émergent, les banques ont besoin de recul pour un déploiement d'une stratégie basée sur le neuromarketing

Neuromarketing : Moyen de comprendre les paramètres qui conditionnent la décision d'achat.
Item 2 : Le neuromarketing : la solution contre la désertification des agences de proximité́s.
Baisse de passage client de 3% à 4% par an.

500 passages clients par jour au concept-store Bnp Paribas.

Les clients ne se déplace en agence que pour des questions bien précises.

Le marketing sensoriel permettra sans aucun doute l'augmentation de la fréquentation des agences.

Valeur ajouté du conseiller.
Item 3 : Dans un contexte de multi-bancarisation, le neuromarketing constitue la clé pour une différenciation.
50% des clients sont multibancarisés

La différenciation repose sur la relation du client avec son conseiller.

Réserves quant aux politiques de rotation des conseillers

Le client ira toujours là où il se sentira le mieux

Amélioration de la fidélité

Image de marque et identité

Risque d'erreur réduit grâce aux neuromarketing pour mener une stratégie marketing.
Item 4 : Le développement de l'e-banking et du m-banking conduit à la disparition des agences de proximité.
40% des clients utilisent Internet

10% utilisent le mobile

8 connections par mois (Internet et mobile)

Les agences de proximité vont certainement changer, mais pas disparaître.

Écrémage naturel des clients en agence

Le nombre d'agences de proximité diminuera.
Item n°5 : Quelles sont les freins et limites de l’utilisation du neuromarketing.

Respect des valeurs et de la logique du marketing traditionnel.

Réglementation française et ses limites.

La manipulation.

L'impact des médias
Recommandations
Renforcement de la fonction accueil
Formation des conseillers
Avoir une bonne communication
Équipe chargé de relation publique
Adopter une politique de transparence
S'entourer d'experts juridique et déontologique.
Adopter une démarche globale

Intérêt pour les entreprises
Une meilleure compréhension des besoins

Un moyen d’analyse plus performant

Développement d’une réelle image de marque et différenciation

Une augmentation du chiffre d’affaire

Fidélisation de la clientèle


Application en agence
Une meilleure compréhension du client
Utilisation d'un langage compréhensif par le cerveau primitif
Simplifier mon discours
Accroître mon impact
L'emploie de PNL
Valorisation des rendez-vous

Merci de votre attention
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