Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Estudio de Mercado Ripley

Ripley
by

andrea sierra

on 7 December 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Estudio de Mercado Ripley

PUBLICIDAD

Acuerdos Publicitarios con rostros nacionales e internacionales.
Ripley invertió US$1 para sumar a Sarah Jessica Parker para campañas en Chile, Perú y Colombia.

Ripley ha logrado posicionarse
comunicacionalmente. Entre sus principales medios de difusión destacan
- Televisión (Comerciales, Rostros Famosos)
- Prensa (Catálogos, periódicos, revistas, paneles, volantes, afiches)
- Internet (Ripley.cl, revista digital, redes
sociales)








El mercado actual y la globalización ofrece infinitas opciones de compra, la diversificación y masificación de productos conllevan a que el cliente tenga mas opciones de donde elegir

Clientes mejor informados. Canales de información en tiempo real permite comparar precios y stocks vía Internet.

Importación de Productos (TLC)

Alto número de empresas Proveedoras
- Nacionales/Internacionales (China, Turquía, Estados Unidos, Perú)

Marcas propias, menos demanda de proveedores externos.

Acuerdos comerciales
- Descuentos por volumen de compra
- Participación de proveedores en campañas publicitarias










Mayor unidad de compra mediante la potenciación de canales de venta online

Aumento de ventas a través de la página www.ripley.cl (15% aprox. de ingreso total).

Instalación de kioscos en
tiendas que permiten ofrecer
el surtido de productos online
a clientes.

Facilidades de retiro de productos.
- En tienda
- Retiro remoto Citybox





Esfuerzo Promocional

Participación en “Cyber Monday” ha generado más de 400.000 visitantes únicos a su página web, 25% de los cuales fueron clientes nuevos.




Descuentos exclusivos
a clientes nuevos por
apertura de tarjeta Ripley.


PROMOCIÓN

Ripley se encuentra permanente informado respecto de las acciones y estrategias de su competencia. En base a esto ha priorizado la búsqueda y ofrecimiento de productos y servicios con un valor diferencial.

Programa de acumulación de ripley puntos , canjeables por productos de la misma tienda

Días R Ripley

48 Horas

2x1

Cierra Puertas (Perú)
Incentivos económicos

Beneficios exclusivos Tarjeta Ripley

Alianzas estratégicas con otros comercios.

Programa de fidelización RipleyPuntos

Mejoras relación precio/calidad. Incorporación marcas exclusivas, mejorando la experiencia
de compra de sus clientes, ampliando ventas sin sacrificar márgenes.
ANALISIS MARKETING ESTRATÉGICO
ANALISIS
PESTA

RESEÑA
HISTORICA

MATRIZ ANSOFF
2 Asesores por sección
1 Ordenador
* En general el tiempo de atención fue al rededor de 10 Min., para el contacto con el cliente.
* Lunes a Sabado 10:00 A.M. a 9:00 P.M.
Domingos y Festivos 10:00 A.M. a 8:00 P.M.
* 2 POS por sección
* 3 Sillas especializadas para probarse los zapatos
Marca Propia MGM
AMBIENTAL
1956 Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda al por
menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento.

1964 Primera tienda Ripley, stgo.centro.

1976 Comienza a operar sistema de crédito semiautomático en sucursales

1985 Primera tienda por departamento en Stgo.

1993 Se inaugura Ripley Parque Arauco, la primera tienda en un mall. Implicó un profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento.

1997 Primera tienda fuera de Chile. Ripley Jockey Plaza, en Lima, Perú. Se crea empresa CAR S.A., para administrar el negocio del crédito y fortalecer los servicios al cliente.

2000 Ripley se incorpora al e-business por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza
la operación de la Corredora de Seguros Ripley.

2003 Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local.

2010 Los Estados financieros se realizan bajo norma IFRS. Apertura de 3 nuevas tiendas
en Perú, ubicadas en Arequipa, Piura y Lima.

2012 Anuncio del inicio de operaciones en Colombia a partir de 2013.

2014 Colocación primer bono Banco Ripley Chile.


Posicionamiento de marca
Trayectoria y conocimiento del negocio.
Amplia cartera de clientes
Cobertura geográfica
Desarrollo de nuevas Plataformas en respuesta a la exigencia de productos y servicios más personalizados. Crecimiento de un 30% anual en comercio electrónico.

Nuevos Canales de difusión de información. Irrupción en medios Sociales (Estudio Campalyst)
- 97% Facebook
- 96% Twitter
- 90% Youtube
- 61% Pinterest

Aumento en accesibilidad Internet. En Chile más del 70% de la población ya es usuaria de Internet, con más de 13 millones de personas conectadas.

Mejora en procesos de control y distribución de productos
PRODUCTO
MERCADO
EXISTENTE
EXISTENTE
NUEVO
NUEVO
PENETRACION DE
MERCADO
DESARROLLO DE
PRODUCTO
DESARROLLO DE
MERCADO
DIVERSIFICACION
Expansión geográfica (Chile, Perú, Colombia)

Servicio de ventas por internet

Ventas telefónicas - Ripley Channel



Lanzamiento de nuevas marcas de diseño (The Design Group Ripley)




Aumento de consumo de clientes actuales
Captación de clientes de la competencia
Captación de no consumidores actuales.

Apertura a segmento D. Representan cerca del 37% de la población. 17% anual total de consumo en Chile.

Acuerdos comerciales potencian llegada de nuevos clientes al negocio retail y financiero.

La apertura de tiendas, como la de Mall Costanera Center, permitió mejorar la oferta en segmentos de mayores ingresos.
Apertura de mercados geograficos adicionales
Ripley cuenta un total de 65 tiendas, distribuidas entre Chile, Perú y Colombia.

43 tiendas en Chile.
65% de ingresos.

27 tiendas en Perú.
30% ingresos

6 tiendas e Colombia.
5% ingresos





PERÚ
22 Tiendas
CHILE
62 Tiendas
COLOMBIA
3 Tiendas
Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes
de ingresos, principalmente a través del otorgamiento de crédito a sus clientes y ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas
Banco
Viajes
Inmobiliaria
Seguros

ANALISIS PORTER
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES - BAJO
BARRERAS DE ENTRADA - ALTA
Alto monto de inversión.
El arrivo de Mall Plaza a Colombia requerió una inversión cercana a los US$75 millones.

Adquisición de emplazamientos estratégicos de venta. La escases de espacios incrementa el valor de los terenos.
En sectores exclusivos las ofertas superan las 20 UF m2, llegando a pagar hasta 100 UF m2.

Poscicionamiento de marca. En Chile existen 4 empresas de retail que abarcan casi el 90% del mercado (Falabella, Ripley, Paris, La Polar)

Operadores de tiendas por departamento y supermercados dueños de centros comerciales.

Restricciones Legales

Conclusión
Barreras de entrada altas, considerando que en el mercado existen empresas consolidadas, de amplia trayectoria y bases económicas sólidas, que han logrado posicionarse frente a sus clientes.






RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
PODER DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES - ALTO
Desarrollo de Productos
La incorporación de nuevos Productos Financieros ha ampliado las posibilidades de uso por parte de sus clientes tanto dentro como fuera de la tienda
POLÍTICO
SVS
SBIF
SERNAC
DIRECCION DEL TRABAJO
BANCO CENTRAL

LEGISLACION VIGENTE.
- LEY DEL CONSUMIDOR ( LEY 19.496)
- LEY DE SOCIEDADES ANONIMAS ( LEY 18.046 )
- CIRCULAR N° 40 PARA EMISORES Y OPERADORES DE TARJETAS DE CREDITO
- CODIGO DEL TRABAJO
- LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES ( LEY N°19.628 )

ECONÓMICO
Mayor consciencia social respecto de los problemas medioambientales.
El 63% de los consumidores dicen que sólo compran productos de marcas en cuyos valores se encuentre el cuidado del medio ambiente (fuente GFK)

Iniciativas para fomentar el cuidado y la conservación del medio, asumiendo un compromiso ecológico por parte de la industria.
- Bolsas ecológicas
- Boleta electrónica

Construcciones sustentables
Depreciación de monedas frente al dolar.
Escenario de dolar alcista. Probabilidades de que la Reserva Federal aumente la tasa en EEUU durante diciembre son del 72%.

IPC - Variabilidad TMC
Octubre registró un alza de 0,4% (110,89), acumulando un incremento de 4,4% en lo que va del año y de 4% en doce meses

Expectativas de crecimiento económico (IEE).
El 70% indica que existe incertidumbre para la inversión, 20% cree que es un mal momento y sólo un 10% indica estar en un período favorable para realizar inversiones (Informe CCS).
El mercado retail representa sobre el 20% del PIB

Conclusión
La estrecha relación entre el consumo y la actividad económica provoca una alta dependencia de las ventas respecto a la variabilidad de esta última, lo que podría tener un impacto negativo en los desempeños de las compañías de retail frente a la situación económica actual.
SOCIAL
Conclusión
Las tendencias sociales son un factor relevante a la hora de definir las estrategias para la captación potenciales clientes.


TECNOLÓGICO
Conclusión
Los avances tecnológicos han contribuido en la satisfacción de nuevas necesidades, mejora de productos, servicios e implementación de nuevas etsrategias para responder a los objetivos del negocio. El objetivo futuro debe enfocarse en innovar para brindar un valor agregado al consumidor, desarrollando una tienda virtual que permita sentir fragancias, texturas, sonidos, etc. mejorando su experiencia de compra.

Incorporación de la mujer al mundo laboral. En el mundo, el 40% de las mujeres son económicamente activas. En Chile, el 77% de mujeres sobre 15 años genera ingresos propios (Inf. Cepal).

Aumento en poder adquisitivo impulsa compras compulsivas.
58% no va a comprar algo específico a la tienda, si encuentra algo de
su agrado lo adquiere.
El 42% restante, compra algo que necesita, pero compra otros
productos no incluidos en su planificación.

Crecimiento de la clase media. Consumidor más consciente de la
relación precio/valor. Aumento del 20% del sector medio en Chile


Nuevos Segmentos
Conclusión
Las normas y exigencias que regulan la industria del retail pueden restringir y dificultar su desempeño, sobre todo para el negocio financiero. Sin embargo su cumplimiento es fundamental no sólo para asegurar la calidad de servicios prestados a sus clientes sino que tambien para asegurar las condiciones laborales de sus trabajadores.
Conclusión
La negociación con los proveedores es fundamental, sin embargo muchos de ellos tienen fidelidad ante las empresas ya establecidas (Seguridad de venta). Por otra parte, el alto número de proveedores disminuye su poder frente al comprador.
Fuerte rivalidad entre los 4 actores principales del retail en Chile, cada uno buscando la innovación y tendencia que le permita satisfacer mas necesidades.

Chile se encuentra en el número 33 a nivel de competitividad (World Economic Forum Report)
Conclusión
Existe una correlación directa entre el nivel de competencia en un mercado y el nivel de innovación. Es necesario buscar la diferenciación poiendo énfasis en estrategias innovadoras de marketing y de venta.

PARTICIPACION DE MERCADO
SUSTITUTOS - MEDIO
Tiendas de especialidad

Competencia directa

Marcas Propias
- Ripley (Marquis, Sfera,Oasis, etc.)
- Falabella (Basement, Americanino)
- Paris (Umbrale, Legacy, Foster)
- La Polar (Ziebel)

Conclusión
Si bien existen muchos sustitutos, el precio de venta de cada articulo es prácticamente el mismo en todas las tiendas por departamento, por lo que la diferencia deberá ser marcada por la calidad de servicio que se le ofrece al consumidor

Capacitación de fuerza de ventas

Mejoras en sericios de atención a Clientes
72% de los clientes se pierden por
indiferencia o mala atención.
(Estudio Be There)

Programas de mejoras en servicio
Post Venta
Conclusiones
La preocupación por el medio ambiente ya no es solo consecuencia de la modas, sino que es parte de la demanda del consumidor frente a las causas medioambientales. El desafío del Retail es seguir trabajando en la aplicacion de nuevos sistemas, valores y regularizaciones para la conservación del medio.

PRODUCTO
La variedad de productos es uno de los principales beneficios que ofrece Ripley.

Los productos son exhibidos de manera organizada, de modo que se aprecie en forma fácil y rápida los diferentes tipos de productos. Colocando de una forma sencilla la descripción de las característica y utilidad de los productos


Producto Real


"Lleva tus sentidos al extremo con una constelación de imágenes y sonidos, y tráelas directamente hasta al alcance de tu mano"


Producto / Beneficio básico
Características específicas del producto o servicio, tales como diseño, nivel de calidad, marca
Producto Aumentado
Servicios de simulación de cuotas
Distintos medios de pago

Facilidades de Entrega
Atributos
Calidad
Lograr clientes satisfechos es uno de los principales focos del Retail. Para conseguirlo deben conjugarse una serie de factores como confianza, empatía, seguridad y accesibilidad, tangibilidad y respuesta y servicio
Ripley alcanza un 91% de satisfacción de sus clientes (Fuente: ceret)
Marca
“Ripley lo mejor de cinco continentes”
“Me fascina Ripley”.

La filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo.

El compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero.
Etiquetado
Identificación
del Producto

Descripción

Diferenciación
Servicio de apoyo
Ripley cuenta con servicios de Call Centers y servicio al cliente vía web, en donde es posible realizar cualquier tipo de consulta, transacción o reclamo en pocos pasos.
PRECIO
Existen asimetrías en la percepción de precios de las distintas tiendas con respecto a su competencia. Por ejemplo, los clientes de Ripley consideran que Paris es un 7% más caro, mientras que los clientes de Paris perciben que Ripley es un 8% más caro. Otro ejemplo es el caso de Ripley e Hites. Quienes consumen en Hites estiman que Ripley es un 29% más caro. Sin embargo, los clientes de Ripley consideran que Hites es sólo un 4% más barato.
PROMOCION
PUBLICIDAD
PROMOCION DE VENTA
Su objetivo comunicacional se basa en utilizar rostros o personajes vanguardistas e importantes para persuadir sobre la tendencia a la moda en los productos que ripley entrega a sus clientes y mantenerlos interesados y fidelizados con cada producto nuevo lanzado dentro de la compañía.
Ripley lanzó una novedosa acción en Televisión y Digital con el objetivo de que los usuarios puedan utilizar Shazam, para conseguir cupones de descuento.

LED Samsung Ultra HD de 40” en tiendas Ripley el cual se vende en otras tiendas de retail del mercado nacional.
Experiencia de compra
Se puede observar que las marcas que presentan mayores valoraciones son Ripley y Falabella, mientras que las más bajas son Hites y Johnson´s.
Dimensiones de calidad de servicio
Clientes perciben primero la Seguridad y Accesibilidad, y luego la confianza. Solo un 61% está satisfecho con la Empatía y un 78% con la Tangibilidad, mientras que un 63% percibe Respuesta y Servicio.
LINEA DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTOS
Amplitud Línea de Productos : 11

Profundidad : 67

Mix de productos
Ripley ofrece gran variedad de productos.
Full transcript