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Manejo de la crisis

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Mariella Tasaico

on 10 May 2016

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Transcript of Manejo de la crisis

Manejo de la crisis
Entonces, ¿Cómo podemos definir Crisis?
La crisis, es una interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en la organización de la empresa, su producción, su reputación o los intereses de los stakeholders, si no se actúa de manera decidida y oportuna.
Características
Manejo de la Crisis
Manejo de la Crisis
Carrera de Negocios Internacionales
Semana 5

Definición de Crisis
Según la RAE
(Del lat. crisis, y este del gr. κρίσις).

2. f. Mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales.
3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese.
4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.


¿Cuándo ocurren las crisis?
Las crisis ocurren cuando se realizan cambios estratégicos importantes y cuando los sistemas que han estado en equilibrio son sacados de dicho estado por alguna perturbación.

Las crisis no ocurren de forma repentina, se van desarrollando hasta que se evidencian.

Los líderes juegan un rol fundamental al presentir las crisis que resultan de dichas alteraciones.

Pareciera paradójico, pero así lo es: las crisis hay que presentirlas, evitarlas, contenerlas, manejarlas y, si ocurrieran, capitalizarlas.

Y ahora, ¿Qué hago?
La palabra crisis viene del griego Krisis y este del verbo Krinein, que significa “separar” o “decidir”.
Los chinos también tienen su propia definición, para ellos la palabra crisis tiene dos significados: peligro y oportunidad.






Por esta razón, podemos decir que la crisis es un momento de cambio o ruptura para tomar una decisión sobre cuál camino escoger, el camino del peligro o el camino de la oportunidad..
Estrategias de expansión
Ante la contracción súbita en los mercados de consumo se piensa como principal estrategia administrativa: incrementar las ventas.
Sin embargo, ésta es la mas difícil de lograr en el corto y mediano plazo debido al actual período de recesión crítica en los mercados nacionales e internacionales.
Estrategias de contracción
Son medidas están orientadas a mejorar sus flujos de efectivo en la operación de sus empresas debido a recibir menos ingresos por ventas. Obviamente tendrán que afrontar los gastos fijos de sus operaciones actuales con menores recursos de liquidez.

Reducir el costo de ventas.
Bajar los gastos de ventas.
Bajar los gastos financieros.
Bajar el saldo de inventarios.
Bajar el saldo de cuentas por cobrar y pagar.

Estrategias de sustentabilidad
Se refleja mucho optimismo en los empresarios para sortear la crisis considerando que sólo piensan implementar estrategias para contraer costos y gastos en las operaciones del negocio, ya que no tienen contemplado ni reducciones de personal, ni reducciones de
activos de operación.
Estrategias
Trabajo Grupal
1. ¿Crees que en Perú estamos en Crisis? Sustentar su posición

¿Por qué manejar las crisis?
Desde el mismo momento en que decidimos emprender un negocio debemos pensar en los riesgos.
Es necesario identificarlos a tiempo con el objeto de minimizar su impacto.
Saber manejar una crisis implica llevar a cabo estrategias informativas con el fin de evitar una situación de conflicto. No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos.
Consejos para manejar crisis
En caso de presentarse una crisis, el director general o el gerente de comunicaciones se encargarán de contrarrestar las malas noticias generadas y de colocar la imagen de la empresa en un ámbito positivo.

Muchas de las crisis son experiencias que pueden servir de aprendizaje para estar preparados y prevenidos en caso de que se presenten.

No se puede reaccionar de forma negativa y aislada ante una situación de anormalidad.
Pedro es un sobreviviente de la tragedia de los Andes que nos contó cómo sacar provecho de las situaciones más adversas.

Es Licenciado en Economía por la Universidad de Buenos Aires y MBA por la Universidad de Stanford, California. Ha sido miembro del Comité Ejecutivo de Quilmes International y Gerente General de Cervecería Quilmes. Asimismo ejerció cargos directivos en organizaciones como Techint, Peñaflor, Campofrío Alimentación y Cepas Argentinas.

Fue uno de los sobrevivientes del avión uruguayo que cayó en los Andes en 1972. Durante 35 años, dicho accidente fue un tema privado para él, pero a partir de entonces, ha decidido compartir su experiencia con otras personas, dando testimonio de sus vivencias y aprendizajes de vida en una tremenda situación extrema como la vivida.

El factor humano
Son las personas las que manejan las organizaciones. Son las personas las que las hacen exitosas o las que las hacen colapsar.
No hay organizaciones exitosas, hay personas exitosas; no hay organizaciones triunfadoras, hay personas triunfadoras; no hay organizaciones que fracasan, son las personas las que fracasan.


El factor humano, está demás decirlo, es el eje de las organizaciones, de los sistemas, de las naciones, del mundo y de sus éxitos o fracasos.
«si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo»
"¿Cómo podemos mejorar la empresa que tenemos?"

"¿si lanzásemos nuestra empresa de nuevo, cómo lo haríamos?"
Podríamos preguntarnos:
¿Qué hábitos cultivaron las empresas con años en el mercado?
1. Fueron sensibles, adaptables al entorno y aprendieron.

2. Tuvieron cohesión y un fuerte sentido de identidad.

3. Fueron tolerantes y supieron establecer relaciones.

4. Manejaron conservadoramente sus finanzas, su crecimiento y evolución.

¿Es la crisis una oportunidad?
¡A reinventar la empresa!
• ¿Qué productos venderíamos?
• ¿Qué perfiles de clientes tendríamos? ¿Cómo podríamos fidelizarlos?
• ¿Con qué rentabilidades objetivo?
• ¿En qué unidades de negocio estaríamos y en cuáles no?
• Con la situación del mercado de ventas, ¿qué plantilla sería necesaria? ¿Cómo la estructuraríamos? ¿Con qué organigrama?
• ¿Con qué equipo directivo contaríamos?
El entorno ha cambiado
En los buenos tiempos, todo parece sencillo: los clientes compran alegremente, los resultados son excelentes, los bancos prestan todo el dinero necesario, etc.
Gestionar mejor que los competidores
Dos excursionistas pasean por la montaña y, de pronto, oyen un fuerte rugido. Se giran y ven un gran oso hambriento a menos de diez metros de ellos. Se miran nerviosos y uno empieza a buscar en su mochila. Saca sus zapatillas de deporte y se las pone. El otro le dice: “¿para qué te pones las zapatillas si va a comernos a los dos?”. Y ese le contesta: “para correr más que tú”
¿Qué diferencia a las empresas exitosas en tiempos de crisis?
Características de un Buen Líder

1. Analiza la situación fríamente y acepta la nueva realidad.
2. Toma grandes decisiones con firmeza.
3. Focaliza su tiempo y esfuerzo en los temas clave.
4. Transmite sensación de urgencia: velocidad incluso por encima de la precisión.
5. Se obsesiona por los resultados a corto plazo, su planificación y su seguimiento.
6. Transmite realismo positivo a tu equipo.
7. Compromete a tus colaboradores.
8. Vuelve a la austeridad y el esfuerzo.
9. Sé sincero: Di siempre la verdad aunque resulte dura.
10. Nunca olvides la Responsabilidad Social.
Reflexiones
1. Cuando llega la crisis es importante interiorizar con rapidez este cambio.
2. Nunca hay que olvidar que los ciclos existen y que se debe gestionar adaptándose a ellos.
3. No invirtamos tiempo en pensar cuánto va a durar la crisis, se tiene que ACTUAR.
4. Es necesario comprender a fondo la dinámica del sector para aprovechar la oportunidad.
5. Si se gestiona bien, la crisis es una oportunidad.
6. Las diferencias entre los que gestionan con éxito y los que no, estriba en cómo se emplea un conjunto de prácticas que se podrían resumir en actitudes, oportunidades estratégicas y operativas y la gestión del cambio.
7. Para explotar la oportunidad hay que gestionar mejor que los competidores.
8. Las malas decisiones son peligrosas incluso en tiempos de bonanza.
Pero de repente... se desencadena la crisis y todo lo positivo se convierte en negativo. Los clientes no quieren comprar, los resultados empeoran, los bancos no prestan dinero…
«RIP Good Times», es decir, «Se acabaron los buenos tiempos».
Una empresa local del sector de obra pública, que llamaremos Obrapubli, que formaba parte de un importante grupo, se hallaba en una complicada situación de caída de ventas del 11%. Sus resultados habían caído prácticamente a la mitad y estaban estudiando la posibilidad de vender el negocio porque se estaba empezando a considerar poco atractivo.
De pronto su principal competidor se presentó a una licitación. Debido a que es un sector en el que se necesitaba demostrar solvencia financiera, la competencia no contaba con ella. Este movimiento cambió por completo el mercado.
El competidor perdió una parte importante de sus clientes que parcialmente fue captado por Obrapubli. Con ello, Obrapubli recuperó prácticamente los niveles de ventas del año anterior y con interesantes resultados en plena crisis:
Leer con atención:

Tuve una reunión durante un fin de semana con una empresa familiar del sector del juguete que se hallaba inmersa en una crisis sectorial. A ella asistieron el Consejo y el Comité de Dirección, que estaba compuesto por cuatro miembros de la familia y dos directivos externos. Por parte de la familia asistieron Emilio, el Presidente del Consejo con 72 años, sus tres hijos en torno a los 45 años: Ramón, Director General, Francisco, Director Financiero, y Pedro, Director de Ventas, así como dos directivos que no eran familiares: Juan, el controller (el Director Financiero de facto), y Luis, Director de Operaciones.
El sábado estuvimos reflexionando sobre el entorno y cómo había afectado la crisis al sector y a sus competidores. Identificamos empresas del sector con buenos resultados y analizamos sus prácticas (a nivel estratégico y operativo). Aparecieron muchas oportunidades de mejora y todos llegamos a la conclusión de que el problema de la empresa no era de mercado, sino interno. ¡Teníamos al enemigo en casa!
Tras la reflexión del sábado, el domingo empecé la reunión con un enfoque diferente: "Iniciemos la empresa de nuevo. ¿Qué habría que hacer para ser competitivos?". El equipo se sorprendió cuando Ramón dijo: «Con un equipo profesional lo conseguiríamos. Yo no estoy preparado para el puesto que tengo. Cuando lo acepté hace cinco años lo podía asumir porque nuestro tamaño era la mitad que el actual. Ahora soy más parte del problema que de la solución».
Esta declaración revolucionó la reunión y Emilio propuso la profesionalización del equipo directivo, y todos estuvimos de acuerdo en que era la mejor opción. En dos meses se planteó una nueva estructura organizativa en la que se evaluó a los directivos en base a su cometido y valores. Pedro fue el único familiar que continuó en la gestión mientras que el resto pasó a ser consejeros. Como dijo Francisco: «Prefiero que la empresa vaya bien y estar en mi casa cobrando dividendos que estar aquí todos y acabar cerrándola».

TEDx
El proyecto TEDx se desprende de TED(Tecnología, Entretenimiento y Diseño)

Su slogan es “Ideas que merecen ser difundidas”
En grupos de 4 integrantes:
1. Elegir una empresa que superó la crisis económica.

Historia, estado en la que se encontraba antes de la crisis, cómo le afecto, las estrategias que empleó. Resultados.

Exposición 5-10 min.
Trabajo en Grupo
Ocurren cuando menos te lo esperas
Casi siempre por sorpresa
Falta de información
Sensación de pérdida de control
Estrés y pánico
Enfoque a corto plazo (error)
Full transcript