Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Warsztaty branżowe: Jak zmienia się rynek pod wpływem technologii?

Warszawa, 15.04.2014
by

Maria Lipiak

on 3 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Warsztaty branżowe: Jak zmienia się rynek pod wpływem technologii?


Warszawa, 17.11.2016
Konsument Digitalny a wirtualna rzeczywistość
Metryczka
Konsument Digitalny to na ogół osoba,
która:
regularnie kupuje w e-sklepach
korzysta z wielu aplikacji dostępnych na platformach Windows Phone, Android, iOS czy BlackBerry, kupując różne produkty oraz usługi
aby, np.:
sprawdzić repertuar kina oraz zarezerwować
i kupić bilet na film (60%)
dokonać rezerwacji stolika w restauracji (25%)
skorzystać z dogodnych aplikacji (80%)
przygotować plan swojej wycieczki, od rowerowej począwszy, przez plan podróży do innego miasta czy kraju
ma nawyk używania wielu ekranów (laptop, tablet, smartfon)
Emocje towarzyszące konsumentom digitalnym podczas kupowania odzieży tworzą wyjątkowe
POTRZEBY:
Preferencyjność (75%)
Prezentacja oferty (90%)
Transparentność (80%)
Płatności i przesyłki (90%)
Promocje (80%)
Sklep przyszłości / sprzedaż wielokanałowa
"Szytę na miarę" - rozwiązania dla branży fashion

Kim jest Konsument Digitalny?
kupić
:
Jaki jest nowy
model zakupowy?
Jaki jest nowy model biznesowy?
Światy online i offline
Przyszłość jest dziś
VS.
Jak myślą Konsumenci Digitalni?
Jak nie myślą Zarządzający?
Jak myślą
Konsumenci Digitalni?
Jak nie myślą Zarządzający
myślą o integralności,
o łatwości obsługi,
o synchronizacji
chcą poznać opinie i porady innych użytkowników nt. produktu,
który zamierzają kupić
chcą dialogu, otwartości i elastyczności
na ogół nie wykorzystują potencjału
jaki tkwi w moderowaniu wiedzą
koncentrują się tylko na
najistotniejszych kwestiach,
z punktu widzenia oferującego
zapominają o indywidualności
i specyfice „ekranów”
Skąd wiemy, że rynek się digitalizuje?
Skąd wiemy, że konsumenci są coraz bardziej digitalni?
63% osób oczekuje, że w ciągu najbliższych kilku lat będzie robić więcej zakupów przy użyciu urządzenia mobilnego. 34% uważa, że ich nawyki w tej kwestii pozostaną bez zmian. Natomiast tylko 3% jest zdania, że dokona mniejszej ilości zakupów tą drogą.

Źródło: Latitude, Next-gen retail: mobile and beyondº, 2015, s. 7.
W 2010 r. liczba sprzedanych tabletów w Polsce wyniosła 10 000, w 2013 r. - 1 800 000.
Źródło: Interaktywnie.com, Marketing mobilny, 2015, s. 29.
Tylko 15% ankietowanych uważa, że smartfon nie zastąpi
w przyszłości portfela.
Źródło: Nonoobs.pl, Generation mobile 2015, s. 15.
Skąd wiemy, że rynek się digitalizuje?
Skąd wiemy, że konsumenci są coraz bardziej digitalni?
Sklepy stacjonarne wciąż odgrywają kluczową rolę w zakupach online:
85% respondentów przyznało, że ważny był dla nich dostęp do sklepu stacjonarnego, po to by obejrzeć/dotknąć ubrania, przed tym, jak kupili je przez Internet. Zaskakujące jest to, że ta preferencja jest nieco bardziej powszechna w grupie wiekowej 16-24 lata (86%) i była tak samo obecna u ludzi mieszkających na obszarach wiejskich, z ograniczonym dostępem do sklepów stacjonarnych, jak i tych mieszkających w mieście, którzy zazwyczaj mają dostęp do szerokiej gamy sklepów.
Źródło: EMEA Research and Consulting, How we shop. The changing face of Europe’s consumer, 2015, s. 9.
62% osób wyraża dużą lub umiarkowaną chęć
do bycia „śledzonym” w Internecie w zamian
za darmowe lub tańsze produkty i usługi.
Źródło: KPMG International, The Converged Lifestyle Consumers and Convergence 5, 2014, s. 15.
Zalety zakupów przez urządzenie mobilne:
Oszczędzają mój czas - 73%
Mogę dzięki nim znaleźć najlepsze oferty - 69%
Mogę zrobić je „po drodze” - 69%
Mogę zrobić je w trakcie wykonywanie innych czynności - 63%
Nie muszę czekać w kolejce - 55%

Główny wniosek jest taki, że czas, a właściwie jego oszczędność, jest dla respondentów kategorią ważniejszą, niż względy finansowe.
Źródło: Latitude, Next-gen retail: mobile and beyondº, 2015, s. 14.
to nowy model, w którym świat rzeczywisty i świat wirtualny będą
się nawzajem przenikać,
a operacyjne czynności wielu firm zrównają priorytet online z offline
Digital Commerce
Nowy model biznesowy na jaki muszą postawić te firmy, które chcą nadążać za zmianami rynkowymi najtrafniej uchwycili twórcy pojęcia uCommerce
(kanał Uniwersalny).
Model uCommerce to nic innego,
jak wtłoczenie konsumenta digitalnego
w model biznesowy firmy poprzez rozpoznanie jego nowych cech, zdolności zakupowych
oraz zachowań konsumenckich.
uCommerce
Digital Commerce...
W jaki sposób Konsument Digitalny korzysta z urządzeń mobilnych?
60% komputer
40% tablet

smartfon
jest
używany
bardziej
równolegle
70%
tablet
20%
komputer
10%
smartfon
"NA MIEŚCIE”
W PRACY
W DOMU
75%
smartfon
15%
tablet
10%
komputer
Digital Commerce...
uzupełnia ofertę
e-commerce,
wzbogacając ją

o rozwiązania mobilne
to sposób myślenia, zarządzania
i sprzedawania w taki sposób, który synchronizuje wszystkie kanały,
aby konsumenci mogli
kupować
skąd chcą i gdzie chcą
to samonakręcająca
się spirala
W jaki sposób Konsument Digitalny korzysta z urządzeń mobilnych?
Wskazówki dla branży
Zestawienie
ważniejszych źródeł:
dostępne na
www.shoppingshow.pl
Raporty:
CBOS, Mania kupowania, czyli o postawach konsumenckich Polaków, 2011
Crowd DNA, The state of online-only fashion retailers, 2011
Econsultancy, Digital marketing and ecommerce trends for 2014
EMEA Research and Consulting, How we shop. The changing face of Europe’s consumer, 2013
Ernst&Young, Digital retail. Analyzing the effect on retailers, 2012
Experian Marketing Services, The 2013 Digital Marketer: Life is the channel
First Data, Universal Commerce: nowa jakość spersonalizowanych zakupów online
dla współczesnych konsumentów, 2012
Gemius, e-Commerce w Polsce 2012 w oczach internautów, 2013
Interaktywnie.com, Agencje interaktywne, 2014
Interaktywnie.com, E-commerce, 2013
Interaktywnie.com, Marketing mobilny, 2013
Interbrand, Best Retail Brands, 2013
ircenter.com, E-commerce Track, 2014
jestem.mobi, Marketing mobilny w Polsce 2013-2014
KPMG International, The Converged Lifestyle Consumers and Convergence 5, 2011
Latitude, Next-gen retail: mobile and beyondº, 2012
Market Side, Efekt ROPO w centrach handlowych, 2012
Mergeto, Marketing doświadczeń, 2013
Nielsen, How Digital Influences How We Shop Around the World, 2012
Nonoobs.pl, Generation mobile 2013
On Board PR Ecco Network, Polacy a nowe technologie
On Board PR Ecco Network, Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej - szanse i bariery, 2012
praktycy.com, M-commerce w praktyce, 2013
Retail Week, Multichannel Now, 2013
Think Kong, Social Media Fashion
Partner merytoryczny:
Partnery medialni:
Dziękujemy!
Tu dojdzie prezentacka Answea i 2 inne przykłady
Nasi respondenci wytypowali
następujące kategorie preferencji:
modnie, sportowo, elegancko, na luzie - casual, markowo
Wybrany produkt lub stylizacja
powinien
być bardzo dobrze wyeksponowany, tzn.:
produkt można zobaczyć z bliska (szwy)
produkt widać z każdej strony (360 stopni)
produkt można „miksować” - stylizować
widoczna jest cena, a przede wszystkim dostępność oferty (w magazynie), również w przypadku połączenia danego produktu z innym, rekomendowanym w podpowiedzi stylizacyjnej
logotypy systemów płatności
(PayPal, PayBack, Visa itp.)
Wszystko powinno być:
czytelne i klarowne
widoczne i na swoim „intuicyjnym” miejscu
E-sklep uwiarygodniają:
certyfikaty, np. Rzetelna Firma (85%)
logotypy serwisów społecznościowych (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+)
logotypy banków i inne
Istotna jest możliwość dokonania wyboru sposobu dostarczenia przesyłki: Paczkomaty inPost, poczta, kurier.
W momencie zrealizowania transakcji od razu powinno się otrzymywać powiadomienie o dokonaniu zakupu przez pocztę e-mail lub sms
Najlepiej, jeśli płatności mogą odbywać się za pobraniem, a szczególnie jeśli dotyczy to pierwszego zakupu (95%)
Przesyłka - koniecznie monitorowana (otrzymujemy informację, że np. jest już u kuriera, i że do 2 dni do nas dojdzie dojedzie)
Pokolenie „Y” to kupujący, którzy reprezentują zdecydowanie podejście cenorozsądne, a
zakładka “promocje” jest najczęściej pierwszą otwieraną
na stronach:

- e-sklepów odzieżowych,
- stron firm lotniczych lub wyszukiwarek lotów,
- e-sklepów RTV-AGD.
Z ostatnich badań rynkowych wynika jednoznacznie, że konsumenci oczekują od firm zapewnienia spójnego i płynnego doświadczenia i dwustronnej komunikacji z marką w ramach różnych touchpointów. Oznacza to, że
firmy muszą stworzyć dobrze przemyślane punkty styczności, z uwzględnieniem motywacji, potrzeb oraz celów, które klienci będą chcieli przez nie realizować.
Wskazówki dla branży
Proszę sobie wyobrazić taką sytuację – Krystyna potrzebuje nowych butów do sukienki, którą kupiła. Znajduje idealny model w jednym ze sklepów, ale nie ma ich w jej rozmiarze. Kolejka do kas jest długa, zamiast zapytać sprzedawcę o dostępność w innych sklepach tej marki, postanawia po prostu sprawdzić online. Wyjmuje telefon i wchodzi na stronę internetową sklepu, gdzie okazuje się, że buty w jej rozmiarze są już wyprzedane. Zasmucona dzieli się tą informacją ze znajomymi na Twitterze.
Tomasz Sypuła,
prezes i założyciel
firmy konsultingowej Zolago Group, twórca i były właściciel Agito.pl
Po chwili dostaje odpowiedź ze sklepu, z propozycją innego, podobnego modelu i rabatem na zakup w ramach pocieszenia. Krystyna nie tylko korzysta z oferty – składa zamówienie online i produkt odbiera w pobliskim sklepie już następnego dnia - ale zadowolona z zakupów poleca sklep i wraca do niego regularnie. To tylko fragment historii, ale już na tym przykładzie widać jak różne punkty kontaktu z klientem się wzajemnie uzupełniają i wzmacniają.
Wskazówki dla branży
Tomasz Sypuła,
prezes i założyciel
firmy konsultingowej Zolago Group
Co będzie za chwilę najistotniejsze, aby prowadzić
ebiznes lub mbiznes?
Najistotniejsze będzie spójne, kompleksowe podejście do sprzedaży.
Nie można więc mówić o działaniu tylko tu lub tu. To dokładnie ten sam
biznes
– sprzedaż online, różni się jedynie urządzeniem, z którego łączy się użytkownik.
Absolutnie tak. Coraz więcej konsumentów deklaruje
chęć otrzymywania personalizowanych ofert, dopasowanych do ich potrzeb.
Widzą w tym korzyść – nie muszą bowiem marnować czasu na przeglądanie treści, które nie są dla nich istotne. Obie strony na tym wygrywają – klienci są bardziej zadowoleni, a sklepy lepiej dobierając ofertę, znacząco zwiększają sobie sprzedaż.
Sklepy są w stanie określić nie tylko preferencje zakupowe użytkowników, ale wręcz i gust – ulubiony typ produktu, najistotniejsze cechy, najczęściej wybierane marki i wiele więcej.
Mogą sugerować rzeczy w stylu, kolorach i rozmiarach dopasowanych do danej osoby. Trzeba pamiętać też o tym, że personalizacja nie dotyczy tylko prezentowanych produktów czy działań reklamowych i promocji.
Mając zebraną wiedzę o użytkownikach strony, można wyciągnąć ważne wnioski o oczekiwaniach i obawach
, które można wykorzystać w ramach komunikacji.
Czy uważasz, że kolejnym dużym trendem jest personalizacja?
Doświadczenia w zintegrowanych zakupach
Okazuje się, że jednym z najważniejszych
wniosków naszych respondentów,
było stwierdzenie, iż...
Co najbardziej denerwuje...
Respondenci wskazywali wiele różnych, na ogół znanych i popularnych serwisów, platform i e-sklepów,
z których korzystają na co dzień. Każda z ulubionych, albo najczęściej użytkowanych stron www,
e-sklepów lub aplikacji miała zalety i wady.
w większości przypadków podczas zakupów, nie odczuwa się tego, że aplikacja zakupowa jest dopełnieniem witryny www danej marki, a sklep tradycyjny w sensie zgodności oferty, eksponowanej treści to przedłużenie e-sklepu.

Respondenci zarzucili wręcz właścicielom e-sklepów, że ci potraktowali platformy m-commerce, jako osobny, dodatkowy kanał sprzedaży, którym można zarządzać w taki sam sposób. Przez to zatraca się specyfika smartfona czy tableta. Respondenci nie potrafili wskazać ani jednego e-sklepu, który można czymś wyjątkowym odróżnić od jego wersji m-commerce.
Na polskim rynku nie można jeszcze mówić o wielokanałowości sprzedaży, a o wykorzystywaniu wielu różnych kanałów w niemalże ten sam sposób.
Wniosek:
zbyt ubogi interfejs
długie ładowanie się strony
niedopasowane treści
brak responsywności
nieaktywne ekrany lub poszczególne części
reklamy
złej jakości zdjęcia
uboga oferta
nieadekwatne nazwy lub treść
w sposobie użytkowania aplikacji lub korzystania z m-sklepów na smartfonie?
Sylwetka
Gdzie kupuje?
Kim jest Konsument Digitalny?
Jak kupuje?
Kim jest Konsument Digitalny?
Korzystając z różnego rodzaju stron, szczególnie responsywnych, bardzo denerwujące konsumentów są niedopasowane treści i content; jeśli coś długo się ładuje, otwiera, w sposób uniemożliwiający odczytanie danej treści...

konsument odchodzi.
Niecierpliwość
Wygoda, intuicyjność i komfort
Świadomość
Powtarzalność
70%
90%
Niemal każdy z użytkowników oczekuje
swobodnego poruszania się
po danej aplikacji, czy stronie internetowej;
oferta ma dać się
łatwo wyszukać
, w zgodzie
z preferencjami konsumenta, koszyk
łatwo zapełnić
, a transakcja
łatwo dokonać
; im bardziej
prosta i czytelna
ścieżka zakupowa, tym częściej konsument finalizuje transakcję.
Kilkuletnie doświadczenie w zakupach online sprawiło, że większość digitalnych konsumentów rozwinęła u siebie stosunkowo
dużą dozę uwagi i roztropności
; osoby rozumiejące co najmniej większość zależności związanych z e-commerce, plikami cookies, itp. są bardziej wyważone w realizacji zakupów; wynikiem tego jest chociażby to, że
rzadziej kupujemy impulsywnie w sieci
; takie stanowisko wyraziło 70% respondentów.
70%
Większość konsumentów na ogół wykorzystuje te same wzorce postępowania i korzystania z tych samym stron, e-sklepów czy aplikacji.
Migracja
tych zasobów odbywa się na ogół raz na miesiąc (20%), a częściej raz na kwartał (45%).
Połowa respondentów
nie potrafiła oszacować, kiedy ostatnio zmieniła lub skorzystała z innego e-sklepu
niż z dotychczasowego, z innego portalu informacyjnego niż z tego, co zazwyczaj.
45%
20%
50%
Otwartość, pragmatyzm, ciekawość
Trendy, moda, zmienność
Wszystko, co może się przełożyć na poprawę komfortu zakupów przez urządzenia digitalne, jest szczególnie pożądane.
To jedna z mniej wdzięcznych cech konsumenta digitalnego; jeśli jakieś rozwiązanie nie wejdzie takim konsumentom w nawyk korzystania, dzięki popularności i temu, że coś jest po prostu “modne”, to prędzej niż później, taka aplikacja czy e-sklep, znika ze świadomości użytkownika; przestaje się liczyć, przestaje być trendy.
sieć bezprzewodowa
WiFi
1
Sama technologia
WiFi
nie jest już żadną nowością. Mimo to nie wszędzie jeszcze możemy cieszyć się darmowym Internetem. A
WiFi
to przecież podstawa coraz większej ilości czynności wykonywanych przez konsumentów na urządzeniach mobilnych.

WiFi
w sklepie stacjonarnym to cały wachlarz korzyści:
system
RFID
2
Marki, które już wprowadziły
to rozwiązanie:
RFID
to jedna z najszybciej rozwijających się technik automatycznej identyfikacji.
RFID
pozwala lepiej obsłużyć klientów, dzięki łatwiejszemu, a przez to szybszemu wyszukiwaniu i przemieszczaniu produktów, np. z magazynu na regały. Dzięki temu obsługa sklepu zyskuje czas, na to, by skupić się na kliencie. Ma też szybszy dostęp do informacji na temat produktów, więc może sprawniej go obsłużyć.

System
RFID
może służyć, jako element:


Burberry >
http://goo.gl/mXToz0

Marks&Spencer >
http://goo.gl/qUz4I4
interaktywna
witryna
3
Marki, które już wprowadziły
to rozwiązanie:
Kate Spade & eBay >
http://goo.gl/n3nWX9

Adidas >
http://goo.gl/Az5viO

Tommy Hilfiger >
http://goo.gl/ICCgRY
Interaktywna witryna
jest ciekawą alternatywą dla tradycyjnej - statycznej. Okno wystawowe staje się atrakcyjnym narzędziem angażującym klientów, dzięki połączeniu folii dotykowej, komputera, odpowiedniego oprogramowania oraz monitora LCD lub projektora z możliwością projekcji tylnej.
mPOS*
4
Stosowanie tradycyjnych terminali płatniczych zmusza klientów do udania się do zazwyczaj jednego wyznaczonego miejsca w salonie, bardzo często możliwego do zlokalizowania dzięki kolejce klientów, która do niego prowadzi. Inaczej jest z mobilnymi terminalami płatniczymi...
Marki, które już
wprowadziły
to rozwiązanie:
Nordstrom >
http://goo.gl/B5kNse
* ang. mobile point of sale
Personel posługujący się
tabletem
może szybciej i sprawniej odpowiadać na potrzeby i zapytania klientów.
mobilna prezentacja
oferty
na tablecie
5
Marki, które już wprowadziły
to rozwiązanie:
Argos >
http://goo.gl/nv5Sm3

New Balance >
http://goo.gl/J1Q2hq
interaktywna
podłoga
6
animuje czas
, co jest szczególnie cenne dla rodziców robiących zakupy z małymi dziećmi
Marki, które już
wprowadziły
to rozwiązanie:
Multikino >
http://goo.gl/323o6v
uatrakcyjnienie doświadczenia
zakupowego
duże
ekrany
7
Tradycyjne zdjęcia modeli prezentowane na ścianach salonów odzieżowych mogą zostać zastąpione dużo ciekawszą i zaskakującą formą, np. nośnikami typu
monitory LED
.
Marki, które już wprowadziły
to rozwiązanie:
Parco >
http://goo.gl/D3cerY

Nike >
http://goo.gl/hYm4bl

Primark >
http://goo.gl/P4vIIo
Marki, które już wprowadziły
to rozwiązanie:
Eva Minge&Esotiq >
http://goo.gl/KD9CX1
Zupełnie nietypowym rodzajem ekranu dużego formatu może być natomiast
Wirtualne Lustro
, które zamiast oferowania jedynie biernego przekazu włącza konsumenta w pełną interakcję.
wirtualne
lustro
8
wirtualna
przymierzalnia
9
Wirtualna przymierzalnia
to rozwiązanie technologicznie zbliżone do Wirtualnego Lustra, jednak oferujące dodatkową wartość - intymność, uzyskaną poprzez zabudowanie urządzenia wewnątrz tradycyjnej przymierzalni.

Oprócz zalet, jakie niesie za sobą implementacja Wirtualnego Lustra,
Wirtualna Przymierzalnia
daje dodatkowo możliwość prezentacji niemal wszystkich ubrań z asortymentu. Ponadto dobrym pomysłem może być np. wyróżnienie produktów topowych poprzez ich atrakcyjną prezentację w formacie 3D, a także dyskretne podpowiedzi stylisty odnośnie strojów najlepiej pasujących do figury użytkownika. Z pewnością niedostępne dla oka innych klientów wnętrze sprzyja przymierzaniu takich elementów oferty sklepu jak bielizna czy stroje kąpielowe. Zwiększa się też komfort zakupów.
Bądź pierwszym,
który w pełni
wykorzysta to
pionierskie
rozwiązanie!
interaktywne
stoły
,
kioski

i inne średniej wielkości
ekrany
10
Marki, które już wprowadziły to rozwiązanie:
Interaktywne stoły
,
kioski
i
tablety
mogą stanowić ciekawą alternatywę dla dużych ekranów. Ich główna zaleta to łatwe przemieszczanie, właśnie ze względu na niewielkie gabaryty.
Alexander McQueen >
http://goo.gl/QygCVA

Marks&Spencer >
http://goo.gl/SHcpyu

Tesco >
http://goo.gl/SWe3B9

New Balance dla Foot Locker >
http://goo.gl/ubqrRj

Sephora >
http://goo.gl/Xu5p4g
kody
QR*
11
Kody QR
mają już 20 lat, a mimo to wciąż ich potencjał nie jest w pełni wykorzystany. Kody te są dostępne w kilku wersjach, mogą być większe i mniejsze przez co łatwo wykorzystać je do znakowania odzieży.
Marki, które już
wprowadziły
to rozwiązanie:
Tesco >
http://goo.gl/4sB6xp
* ang. Quick Response
Case Study ANSWEAR.COM
Czy to się opłaca?
Idealne połączenie
Spacer po salonie ANSWEAR.COM w Poznaniu
Integracja i spójność wszystkich kanałów wg Answear
Idealne połączenie
=
sklep online
+ sklep offline
korzysta z kanałów online i offline
"Kup zestaw"
"Zaproś znajomych i zarabiaj"
Programy lojalnościowe
oferuje dodatkową wartość (np. podpowiada jak się ubrać i jak płacić mniej)
stawia klienta w centrum i jest na "każde jego wezwanie"
Pinterest
w pełni wykorzystuje profil na wybranych portalach społecznościowych
"Wtyczki" na stronie www
Facebook
liczne nagrody!
zaufanie i satysfakcja klienów!
rosnąca sprzedaż!
atrakcyjna powierzchnia reklamowa
dane kontaktowe klientów
analiza ruchu klienta
budowanie programów lojalnościowych

komunikaty mobilne
punktu sprzedaży
przymierzalni
głównej części sklepu

zachęcanie do zapisania się do
newslettera
czy założenia
karty lojalnościowej
.
skuteczne przyciąganie uwagi

sprzedaż 24/7
prezentację oferty sklepu
i
aktualnych promocji
zniwelowanie kolejek
przyspieszenie obsługi klienta
zwiększenie obrotów

możliwość rearanżacji przestrzeni sklepu
szybkie rozwiązywanie problemów
związanych z rozmiarem ubrań i obuwia
elastyczny dostęp

do elektronicznej
wersji katalogów produktowych
szybkie sprawdzenie stanów magazynowych
i
dostępności towaru
wydłuża czas spędzany w salonie
, zwiększając szanse na nieplanowane zakupy
buduje lojalność względem marki
uatrakcyjnia doświadczenie
w sklepie stacjonarnym
zwiększenie szansy na
dodatkową sprzedaż
poprzez wyświetlanie oferty komplementarnej
pełniejsza komunikacji
tożsamości marki
zniwelowany zostaje tzw. efekt zniechęcenia
konsumenci mogą przymierzać więcej i szybciej
oszczędzany jest czas klientów
klienci otrzymują podpowiedzi stylisty
dochodzi do integracji światów online i offline
rośnie poziom zakupów
przyjemna rozrywka
, poprzez angażujące użytkownika gry czy różnego rodzaju aplikacje
zapoznanie się klientów z planem sklepu

wyświetlanie filmików promocyjnych
proste
przeglądanie oferty
sklepu stacjonarnego i internetowego
samodzielne projektowanie spersonalizowanej odzieży
umieszczonego na witrynie sklepu

zlokalizowanego w przymierzalni
znajdującego się
wewnątrz sklepu tradycyjnego
i przeniesienia do wersji mobilnej sklepu internetowego
Integracja i spójność wszystkich kanałów wg Answear
Integracja i spójność wszystkich kanałów wg Answear
Integracja i spójność wszystkich kanałów wg Answear
Właściciele marek Eva Minge i Esotiq chcą:
Wybrali rozwiązane Virtoo Mirror, po to by:
wyprzedzać konkurencję
oferować klientom
całkiem nową wartość
wyznaczać nowe trendy
wzrosła konwersja sprzedaży
wzrosła komplementarność sprzedaży
zintegrować kanały online z offline
zwiększyć atrakcyjność doświadczenia zakupowego
zaprezentować ofertę w cyfrowy sposób (3D)
wzmocnić wizerunek marki, jako nowoczesnej i poszukującej rozwiązań mających na celu poprawę komfortu zakupów u klientów
Case study EVA MINGE&ESOTIQ
SKLEP
DIGITALNY
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
10
PRZYKŁAD:
Kate Spade& eBay
PRZYKŁAD:
Multikino

PRZYKŁAD:
Eva Minge& Esotiq
PRZYKŁAD:
Parco
Zastosowane
interaktywnej witryny
umożliwia:
Implementacja tego rozwiązania może umożliwiać klientom np. zeskanowanie smartfonem kodu:
Case studies
Case Study HOUSE OF FRASER
Mobilność przede wszystkim!
House of Fraser
, brytyjska wielokanałowa sieć sklepów, wprowadziła do projektowania stron zasadę:
1
“Stopniowa rozbudowa”
oraz stawianie mobilności na pierwszym miejscu to podejście, zgodnie z którym strona projektowana jest z myślą o wyświetlaniu na małym ekranie (smartfon czy tablet), a potem stopniowo rozbudowywana na potrzeby większych ekranów (laptopów i monitorów).
W październiku 2013 roku sprzedaż internetowa House of Fraser wzrosła o...
Strona House of Fraser została zaprojektowana tak, żeby zyskać na rosnącej popularności zakupów mobilnych w Wielkiej Brytanii.
Pierwszeństwo dane urządzeniom mobilnym
jest widoczne w szczególności na podstronach produktowych.
Gdy chcemy powiększyć zdjęcie,
pojawia się ikona nakazująca nam przesunąć palcami po ekranie
. Tak więc użytkowników zachęca się do interakcji dotykowej nawet wtedy, gdy nie korzystają z urządzenia obsługiwanego za pomocą dotyku.
Z kolei layout w wersji horyzontalnej został
zoptymalizowany na potrzeby tabletów
– alternatywne zdjęcia wyświetlają się po lewej stronie ekranu.
57%
2
“Pozycjonowanie informacji o dostawie”

Po lewej stronie zaraz pod przyciskiem
“zamów do 22:00″
pojawia się napis
“za darmo i odbierz następnego dnia”
Pierwszą informacją, której 50% klientów poszukuje po wejściu na stronę sklepu internetowego są informacje o opcjach dostawy. Dlatego Huse of Fraser umieścił te informacje tuż pod czołówką strony domowej. Wszystkie informacje są jasne i natychmiast widoczne dla klientów w momencie gdy ci wchodzą na stronę.
Sprzedawca zauważył, że inwestycja w sprzedaż wielokanałową i usługę “kliknij i odbierz”
(ang. click and collect)
napędziła w 2013 roku wzrost zarówno sprzedaży online, jak i ruchu w salonach sprzedaży.
Klienci, którzy
wybierają opcję kupienia online i odebrania w sklepie
chętniej
kupują dodatkowe produkty
podczas odbioru zamówienia. Ponadto klienci, którzy
kupili online i zwracają towar
w salonie całkiem często
wydają wtedy więcej
niż wynosi wartość zwracanego produktu.
Po prawej stronie ekranu pojawia się przycisk

“zamów do północy”,
a zaraz pod nim

aby otrzymać towar nazajutrz wieczorem”.

Ciekawym i niekonwecjonalnym przykładem są showromy House of Fraser, w których nie ma żadnego asortymentu, a jedynie
ekrany dotykowe, komputery i WiFi.
W ten sposób klienci mają dostęp do 1200 marek ze strony internetowej sklepu oraz możliwość zamówienia produktów online, które następnego dnia zostaną dostarczone do sklepu lub do domu klienta.
Case Study BURBERYY
3
"Click and Collect"
Sklep tradycyjny może być miejscem, w którym
światy online i offline oraz wiążące się z nimi doświadczenia wzajemnie się przeplatają
. Sklepy internetowe przyzwyczajają nas do pewnego sposobu myślenia; wyszukiwania interesującego nas asortymentu i informacji na jego temat.

Dlaczego sklep tradycyjny, nie miałby być zaprojektowany w podobny sposób jak strona internetowa? Przenosić nas od ogólnych informacji do bardziej szczegółowych, na wzór poruszania się za pomocą myszką w przyciski „dalej” i „więcej”.
Taki kierunek obrała właśnie światowa marka Burberry...
W jednym ze swoich salonów właściciele marki Burberry stworzyli coś na kształt digitalnej galerii, gdzie znajduje się:
500
100
głośników


ekranów, w tym największy na świecie w ramach branży retail zamontowany w budynku ekran
W jaki sposób Konsument Digitalny korzysta z urządzeń mobilnych?
Ubrania > 65%
Marcin Gieracz
CEO&Strategy Director
mgieracz@rubikom.pl
609827140
Full transcript