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Le contrôle de gestion dans la grande distribution

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by

fatima hadiri

on 12 September 2014

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Transcript of Le contrôle de gestion dans la grande distribution

« Comment la mise en place du navigateur Scandia, comme une alternative de pilotage social, peut-elle garantir une amélioration continue de la performance globale de l’entreprise?»

Problématique
Les tableaux de bord de gestion utilisés par l’entreprise se baseraient sur des indicateurs purement financiers et marginaliseraient les indicateurs non financiers.



Le navigateur Skandia serait l’outil de pilotage de performance le plus efficace, pour cet entreprise opérante dans le secteur de grande distribution.




Hypothèses de recherche
La mise en place d’un tableau de bord intellectuel, répondant aux exigences de l’entreprise en matière d’amélioration de sa performance globale.

Résultat attendu 
INTRODUCTION

PARTIE 1: DIAGNOSTIC DE L'ORGANISATION ET D'OUTILS D'EVALUATION DE LA PERFORMANCE AU SEIN D'ATACADAO
Diagnostic des outils d'évaluation de la performance
Résultats du diagnostic

PARTIE 2:LA MISE EN PLACE DE TABLEAU TABLEAUX DE BORD DU CAPITAL INTELLECTUEL (NAVIGATEUR SKANDIA)

Déploiement du tableau de bord du capital intellectuel
Recommandations

CONCLUSION

PLAN
I. Diagnostic des outils 'évaluation de la performance
L’entreprise Atacadao
l'objet de notre analyse

Les fonctions d’Atacadao
Outils d’évaluation de la performance au sein d’Atacadao

Diagnostic des outils d’évaluation de la performance au sein d’ Atacadao
Etude sur la pertinence des TB existants



Manque d’indicateurs non financier
 Manque d’illustrations graphiques dans les outils de pilotage d’activité 
La domination du caractère commercial dans les indicateurs de performance
L’absence de la variable sociétale dans les tableaux de bord de gestion

II. Résultats du diagnostic
Solution proposée
L’instauration d’un nouveau tableau de bord, comme outil de mesure et pilotage de la performance, pour Atacadao.

Navigateur Scandia

I. Déploiement du tableau de bord du capital intellectuel
1. Définition du Navigateur Scandia
Le navigateur Skandia, conçu par Leif Edvinsson et Michael Malone en 1997, a été mis au point chez Skandia justement, une société multinationale d'assurance et de services financiers basée à Stockholm Suède. Cette approche originale place l'humain au centre de la démarche. Elle privilégie le pilotage de l'immatériel et plus précisément du capital intellectuel.

2. Démarche de conception du TBCI

2.1. La formalisation de la stratégie et la définition des objectifs stratégiques: 
a. Mission et vision de l’entreprise Atacadao
La raison d’être de l’enseigne Atacadão, qui est une
entreprise opérante dans la grande distribution, est d’offrir des produits de qualité aux professionnels et aux particuliers avec des prix les plus bas possibles.

b. Définition de la stratégie et sa traduction en terme opérationnel
Capital humain
Les compétences des employés
La réorientation et l’actualisation des compétences du personnel .

Les comportements des salariés
Peuvent être mesurées par taux de motivation, taux d'attachement à l'entreprise.

L'agilité intellectuelle des salariés
Elle correspond à leur volonté d'approfondir leurs connaissances.

Capital structurel
Les relations avec les parties prenantes de l'entreprise
(clients, actionnaires, RH…)

L'organisation de la firme
Ce critère générique de performance est mesuré par des indicateurs stratégiques ayant une relation avec l’infrastructure, Les processus et la culture..

Le renouvellement et développement
ce critère comprend aussi des indicateurs axés autour de l’humain
comme le taux d’embauche et de départ..

Détermination des objectifs stratégiques
les objectifs stratégiques liés à cet axe du capital intellectuel sont :

c. Création de la carte stratégique

2.2.La conception et mise en place du tableau de
bord du capital intellectuel à l’entreprise
Recommandations
Le contrôle de gestion dans la grande distribution
Cas de déploiement d'un tableau de bord de capital intellectuel

"Atacadao, Groupe Label'Vie"
Rapport de stage de fin d'études en vue de l'obtention du Master 2 en Ingénierie Financière et Bancaire d'Entreprise
Réalisé par Mlle Amina AIT BOUBKER Encadré par: M. Anwar ERRACHID
M. Mohcine TAMRAOUI

Méthodologie de recherche
Observation active
Recherches sur internet
Analyse des documents et rapports


Axe financier
Il est composé d'indicateurs qui permettent d'expliquer le résultat financier global de l'entreprise
Axe clients
Il mesure l'attention portée aux clients par l'entreprise (temps consacré aux clients/temps de présence des salariés), et mesure la fidélité des clients (taux de fidélisation).
Axe processus
L'axe processus s'intéresse surtout à l'informatique et aux systèmes d'information
Axe renouvellement et développement
Il définit comment l'entreprise se prépare à saisir les opportunités futures.
Axe humain
Il occupe une place centrale et se décompose en deux parties : le capital humain et le capital structurel.
Axes TBCI
b. Définition de la stratégie et sa traduction en terme opérationnel
Analyse SWOT et définition de la stratégie d'ATACADAO
Choix des indicateurs
Implantation:
Format final

Traduction de stratégie en termes opérationnels
Axe humain
Schéma des relations de causes à effets
Carte stratégique globale de l'entreprise ATACADAO
Le style de management à adopter
La communication de la stratégie
La communication de la stratégie
CONCLUSION
INTRODUCTION
Un paradoxe.....
On ne pilote que ce que l'on mesure
Quel système de mesure de la performance?
Qu'est ce que la performance ?
La performance n'est pas exclusivement la recherche d'amélioration du rendement
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