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PROPUESTA PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA VETERINARIA DE L

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by

Alejandra Suarez

on 9 December 2013

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Transcript of PROPUESTA PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA VETERINARIA DE L

RECOMENDACIONES.
Creación del proceso de mercadeo.
Contratación de una empresa externa para la evaluación y reestructuración de los precios y servicios que ofrece la clínica.
Captación de nuevos clientes a través de la fidelización de los actuales.

PROPUESTA PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA VETERINARIA DE LA UNIVERSIDAD DE LA SALLE.
DIAGNOSTICO.
La clínica no tiene proceso de mercadeo.
No elaboran informes de gestión comercial.
Ausencia de información publicitaria.
Deficiencia en la captura de información.
No cuenta con una pagina web dinámica ni de fácil acceso.
Falta de reconocimiento por los clientes potenciales.
Se evidencio cambios en los precios sin tener políticas establecidas para tal fin.
PROPUESTA.
Desarrollo de nuevos productos.
Pista de entrenamiento.
Guardería.
Cursos de inmersión.
Venta de insumos.
PROPUESTA
Estrategias de promoción:
programa publicitario.
Cambio de logo.
Alianzas y convenios.
Diseño de la pagina web.
Estrategia de precio:
Reestructuración de precios que sean competitivos en el mercado.
Estrategia de distribución:
Posicionamiento de la clínica.
Cuantificar la percepción de la calidad del servicio prestado.
CONCLUSIONES.
Se evidencio el establecimiento de precios sin estudio previo.
No se conoce el costo real de los servicios ni la utilidad que generan a la clínica.
De parte de la dirección de la clínica existe una preocupación puntual por sacar el tema de mercadeo adelante pero no cuenta con el total apoyo de la universidad.
Centralización de las decisiones relacionadas con temas de mercadeo en la dirección de la clínica.
Los servicios de cursos de educación continuada y farmacia constituyen las actividades más importantes dentro de los futuros ingresos potenciales de la clínica.
OBJETIVOS:
Objetivo General:
Diseñar un Plan de Marketing que contribuya a la promoción de los servicios que presta la clínica veterinaria de la Universidad de la Salle.

Objetivos específicos:
 Realizar un diagnóstico de la clínica Veterinaria de la Universidad de La Salle y de su entorno en términos de mercadeo que nos permita conocer la situación actual.
Definir las estrategias del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción) que garanticen un posicionamiento exitoso en el mercado.
Realizar el presupuesto del plan de marketing.
Falta centralizar la información en un sofware que permita levantar bases de datos para realizar programas de fidelización.
La clínica no tiene un proceso definido para conocer la satisfacción del cliente después de que su mascota toma el servicio.
Las instalaciones como la sala de espera no cuenta con la capacidad y comodidad adecuada tanto para las mascotas como para sus dueños.

sUSTENTACIÓN TRABAJO DE GRADO.

DAISSY BIBIANA TOCASUCHE
SHIRLEY ALEJANDRA SUÁREZ


UNIVERSIDAD DE LA SALLE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
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