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Procedimiento y elementos para una reservación

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on 19 January 2015

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Transcript of Procedimiento y elementos para una reservación

Procedimiento y elementos para una reservación
El reservacionista saluda al huéspded
El reservacionista proporciona información sobre los servicios del hotel
El reservacionista brinda información sobre las polítcas del hotel
¿El huésped realiza la reservación?
SI
NO
Registra la información del huésped en la hoja de reservaciones y en el sistema
Información
Fecha de entrada
Nombre(s) del(os) huésped(es)
Número de personas
Tipo de Habitación
Fecha de salida
Transporte del huésped
Hora aprox. de llegada
Precio por noche por habitación
Dirección y teléfono de la persona que reserva
Fecha de liquidez del imprte de la reservación
Fecha en que se toma la reservación
Personal en reservas confirma los datos y condiciones de pago
¿El huésped confirma la reservación?
El personal termina de brindar la información y se despide del cliente.
FIN
SI
NO
Personal cancela la reservación
FIN
El empleado solicita copia de ficha de depósito y elabora el formato de anticipo, así como da de alta la información el el sistema.
FIN
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