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INDICADORES DE GESTION

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by

Cristián Valentín

on 19 September 2013

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Transcript of INDICADORES DE GESTION

Notes
VALOR DE ACTUALIDAD
EFICIENCIA
VALOR DE POTENCIALIDAD
INDICADORES DE GESTIÓN
EFICACIA
ELEMENTOS PARA EL DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN
El valor de actualidad es el resultado obtenido al analizar la situación real de
la empresa en este momento.Se asocia al concepto de eficacia.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. (ISO 9000 numeral
3.2.15 )
¿Qué es un indicador?
Se asocia con el concepto de eficiencia y por lo tanto, con el de productividad. Se orienta a la mejor situación posible, con los recursos disponibles.
PAUTAS PARA EL ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES
Conocimiento de la organización
Información de soporte.
Identificación de las necesidades de la organización
Claridad en conceptos como:
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (ISO 9000 numeral 3.2.14).
Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.
1. Nombre
2. Procedimiento de cálculo
3. Unidad
4. Sentido
5. Fuente de información
6. Frecuencia de la toma de datos
7. Valor de actualidad (capacidad)
8. Valor de potencialidad
9. Meta

10. Frecuencia de análisis
11. Responsable del análisis
Ejemplo:
1. Nombre: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. Procedimiento de cálculo: Tabulación de la percepción del cliente
sobre el servicio recibido
3. Unidad: Números
4. Sentido: Creciente
5. Fuente de información: Encuesta de entrega de servicios
6. Frecuencia de la toma de datos: entrega del servicio
7. Valor de actualidad (capacidad): 3
8. Valor de potencialidad: 5
9. Meta: mínimo 4
10. Frecuencia de análisis: bimensual
11. Responsable del análisis: dueño del proceso de prestación servicio
Referencias

• http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion
• http://www.slideshare.net/EUPG26/calidad-total
• ARMIJO, Marianela; BONNEFOY, Juan Cristóbal. Indicadores de desempeño en el Sector Publico. Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). Santiago de Chile. Noviembre de 2005, p.13.
• Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Guía para diseño, construcción e interpretación de in- dicadores.
• Departamento Administrativo de la Función Pública. Guía para la Administración del Riesgo. Bogotá́. 2011, p. 10.
• Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec). Norma Técnica Colombiana NTC31000. Bogotá́. 2011. p. 41
• BARBOSA C., Octavio. Los Indicadores de Gestión y su Contexto. ESAP, p. 59.
• ARMIJO, Marianela. Planificación estratégica e indicadores de desempeño. Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). Santiago de Chile. Junio de 2011, p. 59.
• GUINART I., Joseph María. Indicadores de Gestión para las Entidades Públicas. Ponencia VII Congreso Internacional del CLAD sobre la reforma del Estado y de la Administración Pública. Panamá́, 2003.
• http://www.slideshare.net/ivanfsuarezl/indicadores-de-gestin-3622575
• http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/gestion_calidad/contenido_u3.pdf
• http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catconpu/docs/indicadores_gestion.pdf
• http://www.slideshare.net/ivanfsuarezl/indicadores-de-gestin-3622575
• http://definicion.de/gestion/#ixzz2dxkWxc1w
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