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Diplomatura de Marketing Digital - Modulo 4 - Redes Sociales

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by

OnMarc

on 10 May 2017

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Transcript of Diplomatura de Marketing Digital - Modulo 4 - Redes Sociales

¿CUALES SON LAS REDES SOCIALES MÁS IMPORTANTES?
FINALIDADES DE LAS REDES SOCIALES
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/argentina
Usuarios de Facebook distribuidos por edad en Argentina (2016)

¿QUIENES USAN FACEBOOK EN ARGENTINA?
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/cities/
TOP 5 DE FANPAGE MÁS POPULARES DE ARGENTINA

Responder las quejas con inmediatez y brindar soluciones efectivas.

Se debe tener un trato no demasiado formal pero sin faltar el respeto.

Tratar las quejas por mensajes privados, pero siempre avisar en publico.

Siempre se debe agradecer la participación de los usuarios.

Solo se borrarán comentarios cuando sean ofensivos.

Todas las publicaciones deben ir acompañadas de imagen o multimedia.

No escribir con MAYUSCULAS más de una palabra.

Revisar y analizar las estadísticas de cada red social que utilice.

Programar anuncios para los horarios que no estaremos online.
BUENAS PRACTICAS EN REDES SOCIALES
PUBLICACION CONTROVERSIAL - STARBUCKS

Persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.


- Debe trabajar de cerca con otros áreas de la empresa.

- Tiene que conocer el funcionamiento general de la empresa.

- Tener experiencia con las herramientas básicas de computación.

- Debe compartir buenos contenidos sin cansar.

- No escribir para impresionar sino para expresar.

- Aclarar cuando son opiniones propias.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
EJEMPLO DE UN MAL MANEJO DE REDES SOCIALES
Marzo 2010
http://greenpeaceblong.wordpress.com/2010/03/18/el-video-que-nestle-no-quiere-que-veas/
Nestlé utilizaba para hacer el Kit Kat aceite de palma proveniente de las selvas de Indonesia.
Fomentando así la destrucción y deforestación del hábitat de una especie protegida de orangután .
Comentario desatinado del CM:
"Gracias por la lección de modales. date por abrazado. Pero es nuestra página y nosotros establecemos las reglas, tal como ha sido siempre."
¿Que hizo Nestlé?
- Borró comentarios.
- Borró fotos.
- Amenazó en Facebook con retirar cualquier imagen alterada de sus logos comerciales que dañara la imagen de la empresa.
Las organizaciones deben:
Diseñar su plan de comunicación de crisis.
- Analizar el posible impacto de la crisis.

- Pedir disculpas si ofendió a usuarios.

- Monitorizar lo que se dice de nosotros en las redes sociales.

- Generar relaciones estratégicas con otros fans (aliados).

- No se debe guardar silencio.

- Dar a conocer a los empleados del medio el plan de acción.

- Frenar cualquier otra campaña de marketing.

- Aprender de la crisis.
¿COMO ACTUAR EN CASO DE UNA CRISIS?
CLAVE: respuesta, rapidez y transparencia.
CALENDARIO DE CONTENIDOS


@emilianogath

+54 9 351 2144007
¿CUANTAS PERSONAS USAN INTERNET EN LA?
Emiliano Gath


emiliano.gath@gmail.com

linkedin/emilianogath
Consultor de Marketing Digital
El 89% de las personas que se conectan a internet en Argentina tienen cuenta de Facebook.
26 millones de cuentas activas en Argentina.
15 millones conectan a través de dispositivos móviles.
14 millones de habitantes Argentinos por día.


@emilianogath

+54 9 351 2144007
Emiliano Gath


emiliano.gath@gmail.com

linkedin/emilianogath
Consultor de Marketing Digital
PUBLICACION CONTROVERSIAL - CADENA 3
EJEMPLO DE UN MAL MANEJO DE REDES SOCIALES
PUBLICACION EN EL SITIO WEB
PUBLICACION EN FACEBOOK
MUCHAS GRACIAS...
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