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Preziiii RRPP

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by

Oniss Coria

on 23 June 2015

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Transcript of Preziiii RRPP

TEMÁTICAS DE INTEVENCIÓN
CREACIÓN DE VALOR
Mas allá de la imagen corporativa
Daniel Scheinsohn
Mas alla de la imagen corporativa
Comunicación Estratégica
Se postula como una disciplina específicamente concebida, para posibilitar un abordaje óptimo y competitivo en la problemática comunicacional corporativa
Propone un marco de referencia específico con su lógica, filosofía y método.

Posee contenidos específicos:
Ideas
Lógica
Método
Filosofía
Es también la disciplina desde la cual se articularán inteligentemente todas las
comunicaciones tácticas
FIN ESTRATÉGICO SUPREMO
PERSONALIDAD
IMAGEN
CULTURA
IDENTIDAD
VÍNCULO
Es el conjunto de atributos asumidos como propios por la organización.

La PERSONALIDAD es un recorte operativo de la compleja REALIDAD. La realidad es inabordable en su totalidad.
Es un patrón de comportamientos que se desarrolla en la organización, con sus lógicas y dinámicas propias.
Producto del interjuego dialéctico entre:

*
Aquello con lo que la empresa ha nacido.
*
Aquello en lo que la empresa se ha convertido.
*
Por sobre todo, aquello que la empresa decide ser.
Es una síntesis mental que los públicos elaboran acerca de la empresa.
MARCO CONCEPTUAL
Enfoque ideológico
se basa en tres pilares:
Este pensamiento se ocupa de "ver interrelaciones" en vez de "cosas".

Constructivismo
Esta escuela sostiene que los objetos y/o eventos que conocemos son construcciones resultantes de operaciones mentales.
La realidad: se construye
Lo real: totalidad y simultaneidad
Interdisciplina
Instrumento que apunta a articular operativamente las realidades que cada ejecutivo "construye".

Lo sistémico
Metáforas
ORGANIZACIONALES

Metáfora mecanista
Propuesta de "sistema cerrado"
Igual que un "mecanismo de relojería".
Metáfora organicista
En nuestro tradicional pensamiento causa-efecto, suponemos que un seceso
B
es el resultado de un suceso
A
, el suceso causal que lo precede.

La inmensa mayoría de los problemas empresariales, presentan una causalidad circular
A
,
B
,
C
,
D
y
E
se afectan recíproca y constantemente.
*
La profecía del suceso causa el suceso de la profecía.
"La totalidad es mayor que la suma de las partes"
Un ejemplo es un avión. Lo que vuela no son las turbinas, las alas, el fuselaje, los instrumentos o la tripulación por separado. Lo que vuela es la interacción de estos elementos
.
DISCIPLINA: TEORÍA Y PRÁCTICA
"Sistemas abiertos" o subsistemas interrelacionados.
"organismos vivos inteligentes"

Cualidad-potencial o efectiva- para aprender y desarrollarse.
Supuestos
Relación que los diferentes públicos mantienen con una empresa dada.
Cada público forma parte de un gran público, cada vínculo institucional forma parte del vínculo institucional global
Es un poderoso instrumento de gestión.

Todos los públicos estructuran expectativas de sus intereses hacia la empresa, y las empresas estructuran expectativas que tienen hacia los diferentes públicos.
La perspectiva vincular
Segmentar el público
El público ya esta segmentado, la tarea del operador es reconocerlos y comprenderlos. Se trata de un agrupamiento
Diferenciación de mensajes
Responder intereses y expectativas de diferentes públicos, no nos podemos concentrar en un único mensaje. Es una adaptación de la empresa a "expectativas del publico".
Mensaje clave
Es un mensaje-síntesis, un resultado esperado por un publico determinado a través del planeamiento, diseño del mensaje que tiene como propósito conseguir un impacto determinado.
Las empresas son generadoras de mensajes, que se clasifican en
MENSAJES NO INTENCIONALES:
La empresa genera un mensaje sin habérselo propuesto. Por ejemplo
se filtra una información reservada, y el periodismo hace eco poniéndola en conocimiento con el publico
Consumidores descubren una falla en el origen del producto.
Distorsión por parte del publico de alguna información.
MENSAJES EXPLÍCITOS
Tienen fuerte predominio en lo denotativo y manifiesto, guarda fuerte relación con la información, lo analítico y el conocimiento. Por ejemplo: comunicados de prensa, balance manual para la utilización del producto.
MENSAJES IMPLÍCITOS
Poseen un predominio de lo connotativo y lo táctico, es decir que expresan mensajes difusos.
MENSAJES INTENCIONALES

Aquellos que siguen un proceso de codificación, con el propósito de generar un efecto en los públicos (avisos publicitarios, folletos)
COMUNICACIÓN
EL DIAMANTE DE LA GESTIÓN CORPORATIVA
COMUNICACIÓN DE MARKETING
Caracterizada por mensajes, el principal enunciado es el producto, servicio o marcas. El público privilegiado es el consumidor.
RELACIONES GUBERNAMENTALES
Con el poder. El área privilegiada de los expertos de Lobbyng: la actividad que operan.
CYBERCOMUNICACIONES & MULTIMEDIA (C&M)
RELACIONES CON EL PERIODISMO
COMUNICACIÓN FINANCIERA
Miembros de empresas
Analista de inversiones
Consejeros de inversión
AFJT
Bancos
Balance de empresas
COMUNICACIÓN DE DISEÑO
Es la identificación visual para facilitar el reconocimiento, distinción y recordación de la empresa ante sus públicos.
RELACIONES INSTITUCIONALES Y CON LA COMUNIDAD
Mecenazgo: sostén económico o material aportado por una empresa o sujeto
Patronazgo: ayuda moral
Balance social: documento que define 2 propósitos (objetivos económicos y objetivo social)
Las empresas deben hacer esfuerzos en forjar "vínculos convenientes" con la comunidad.
COMUNICACIÓN
BUSINESS TO BUSINESS
Se ocupa de la comunicación cotidiana de profesional a profesional o entre empresas. Es selectivo y profesionalizado. Lo constituyen laboratorios medicinales dirigidos a farmacéuticos, empresas hardware dirigidas a ingenieros, etc
Fomentar relaciones de mutua confianza entre el periodismo y la empresa. La empresa debe poseer :
Voluntad de informar
Fijar un interlocutor y un canal siempre abierto con el objetivo de aclarar dudas
Ampliar noticias
Colaborar en relación con el tiempo (respuestas rápidas)
Siempre decir la verdad
COMUNICACIÓN INTERNA
El área fundamental es RR.HH.
Integrar el proyecto corporativo en el seno de la empresa. Persigue lograr consenso de metas entre integrantes de la comunicación interna, promover actitudes para el logro del proyecto corporativo, este proyecto resulta eficaz cuando requiere participación de todos.
se definen 4 niveles
Nivel intrapersonal: comunicación con uno mismo
Nivel interpersonal: comunicación entre 2 personas
Nivel de grupos pequeños: de 3 o mas personas.
Nivel de multigrupos: se desarrolla en el seno de un sistema social. Es el más compuesto porque incluye todos los niveles.
La información introduce variedad de alternativas comunicacionales. El mas impactante es "world wide web" (www) posibilita llegar de manera directa a millones de personas en todo el mundo, si necesidad de mucho dinero para crear este site.
contenidos, diseño, interactividad, con una venta directa, servicios al cliente, etc.
Deberá contar con:
Los mensajes deberán ser codificados y a medida que se gane experiencia en este medio se deberá lograr que el sitio sea atractivo (incluir fotos, colores) que sea veloz, fácil de utilizar, dinámico y actualizar la información
ADMINISTRACIÓN DE DATOS E INDAGACIONES (ADI)
Se ocupa de obtener, archivar, disponer información correspondiente a la corporación. Debe arbitrar los medios para contar con datos correspondientes a: Investigaciones de mercado, resultado de balance social, etc.
Se ocupa del Issues Management: consiste en el seguimiento de temas claves, anticipar problemas que puedan afectar a las empresas o representar oportunidades de negocio.
Exopersonalidad
Mesopersonalidad
Centro psíquico
Funciones de la cultura
Función de integración
Función de cohesión

El
sentido de pertenencia
que puede generar una Cultura Corporativa es su manifestación más genuina.

Función de implicación de la persona
Es cuando existe compatibilidad y correspondencia entre el sistema de valores de la empresa y el de la persona.
Ideología
Cultura del poder
Cultura de la función
Cultura de la tarea
Cultura de la persona
Conjunto de atributos identificatorios asumidos como propios.
RASGOS IDENTIFICATORIOS CORPORATIVOS
PARADIGMA GENÉRICO CORPORATIVO
Conjunto de atributos
-reales o fantaseados-


MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Según la mentalidad propiamente dicha
Según el grado de apertura y la fuerza cultural
*
Cultura vegetativa: se encierra a sí mismo y no aprende.
*
Cultura autoclausura: "ombliguismo" cultural.
*
Cultura pasivo-adaptativa: actitud casi obsesiva por la adaptación.
*
Cultura activo-adaptativa: aprende del entorno para optimizar su actuación y proyecto.
Fuerza/debilidad cultura y apertura/cierre .
Articulación de 4 conceptos básicos
IMAGEN PÚBLICA(IP)
ENDOIMAGEN (EI)

IMAGEN PÚBLICA PRETENDIDA (IPP)
IMAGEN SECTORIAL (IS)
Triangulo ascendente y triangulo descendente
Triángulo ascendente
Triángulo descendente
Favorece el consenso de la gente hacia la misión de la empresa.
La génesis de la imagen es el punto en el cual el público percibe y procesa un conjunto de estímulos, operando en sus mentes una síntesis que instaura un determinado imaginario colectivo.
LA MENTE HUMANA
El cerebro humano posee un sistema optimizador que codifica la información y la ordena por modelos.

"Podemos imaginarnos los modelos como si fuesen rompecabezas en los cuales se van encajando las nuevas piezas, es decir, los nuevos datos".



El cerebro "prefiere" rechazar toda nueva información que no se ajusta a los modelos preestablecidos.

Para que la mente humana acepte una nueva información, esta debe compatibilizar con los conocimientos, experiencias anteriores y el estado de ánimo actual de la persona.
Matriz Cognitiva

Los seres humanos introducimos una determinada organización en la multiplicidad de estímulos que percibimos diariamente, participando de manera activa en el proceso.
Este modelo interno de cada persona, a través del cual se organiza y significa el universo experiencial, es denominado "matriz cognitiva".

Es una estructura que instaura un sistema de creencias que se integran y refuerzan entre sí y a partir de la cual se conforman esquemas mentales de razonamientos.
Es como un prisma que condiciona la conducta.

En el proceso acumulativo de la configuración de la imagen interviene los siguientes factores:

*
El grado de saturación existente en el ecosistema comunicacional.
*
La persona selecciona aquellos mensajes que prefiere percibir.
*
Para que el Público pueda asociar todos nuestros mensajes entre sí y el proceso acumulativo resulte satisfactorio, es necesario que exista un alto grado de coherencia entre los mensajes.
*
Las personas olvidan una gran parte de los mensajes y operan una retención selectiva de la información.
*
Se debe determinar la tasa de repetición exacta de los mensajes, de manera que éstos consigan un grado de fijación óptimo y no generen hartura.
Proceso de configuración de la imagen
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