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Presentación Practicas

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by

Camilo Marroquin

on 30 October 2014

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Transcript of Presentación Practicas

ISHIKAWA
“Documentación de los procesos relacionados con los áreas de Administración y Comercial de la empresa La opinión S.A. basado en los parámetros de la norma técnica colombiana ISO 9001:2008”
Área Comercial
ISHIKAWA
Área Administración
Actividades Desarrolladas
How to lower the cost of enterprise sales?
Percepción
de la Información
Evaluación de
Toma de
Paso # Tres
Paso # Uno
Dos
Crear expectativa...
Conciencia!
Exposiciones a cada una de las Áreas...
The Cost to Acquire a Customer (CAC) exceeds the Life Time Value (LTV) a customer brings us.
This is my third go-around selling to large enterprises, SkyStream, Kontiki and now Qumu.

I like to explain to you the problem the way I see it, the changes I suggest to avoid making the same mistake again. and
Travels to Clients
Actividades de Mejora...
Cronograma
Adrián Camilo Marroquín Díaz
Calidad, responsabilidad de todos...
Presentación del proyecto
a Alta Gerencia...
Empresa:
Realizado por:
“Documentación de los procesos relacionados con los áreas de Administración y Comercial de la empresa La opinión S.A. basado en los parámetros de la NTC ISO 9001:2008”
Diagnóstico:
ISHIKAWA
Diagnóstico
ISHIKAWA
Área Comercial
Área Administración
Problemas de comunicación.
Falencia en el enfoque al cliente.
Toma de conciencia.
Interrelación de procesos.
Implementación de logística.
Falta de control.
Mapa de procesos.
Necesidad de indicadores.
Cuadro de Mando Integrado.
Caracterización de procesos.
Manual de funciones.
Integración con el SGI software.
Ausencia de recursos humanos.
La Opinión S.A.
“Documentación de los procesos relacionados con los áreas de Administración y Comercial de la empresa La opinión S.A. basado en los parámetros de la NTC ISO 9001:2008”
Paso # Tres
Gracias...
S s t m a d G e s i ó n e C a d d
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Balance ScoreCard
Circulación...
Reclamos de suscriptores VS total suscriptores...
i) First year
revenue
as a result of an enterprise wide licenses commitment.
ii) Minus Marketing & Sales
cost,
that have a direct relationship to the revenue both in amount & time.
iii) Allowing sales to build a model that shows
profit
s at the time the investments are made.
Logro de metas Pre-establecidas.
Año 2
Año 3
Alto riesgo de no alcanzar la meta programada.
Ventas...
5
visitas
De 3 a 4
visitas
De 0 a 2
visitas
De 6 a 7
visitas
De 8 ó mas
visitas
A este indicador se le
puede añadir Visitas
realizadas VS. ventas
obtenidas
Visitas realizadas por los vendedores diarias...
Nota:
Telemercadeo...
Número de Suspensiones efectuadas por el cliente zonificadas...
Activaciones
Zona
Nota:
Se puede evaluar las razones de los clientes para crear nuevas estrategias efectivas para nuevas activaciones o reactivaciones
Comercial...
Ventas realizadas Vs. Meta mensual
Fecha
Venta efectuada
Nota:
Teniendo los valores de los indicadores en tiempo real podemos crear acciones correctivas para lograr la meta ha alcanzar.
Suscriptores
Reclamo de
Suscriptores
Zona
Año 1
ACPM
Indicadores de Gestion
?
Conclusiones
Year five
Year six
Year six
Year six
Year six
Year six
Year six
?
Luego de realizar las diferentes caracterizaciones de los procesos relacionados en las áreas de administración y comercial de la empresa La Opinión S.A., se identificó la ausencia de percepción del enfoque al cliente interno y externos.
Así mismo, se pudo observar que no existe una adecuada interacción entre los procesos, afectando la productividad de la organización.
A su vez, se ve necesario la implementación de indicadores de gestión para los diferentes procesos, evaluando su desempeño dentro del sistema, realizando en conjunto acciones preventivas, correctivas o de mejora; dependiendo del caso. En estas se pueden generar estrategias para lograr las metas, optimizar el flujo de información y aumentar la productividad de los procesos.
Recomendaciones...
Establecer indicadores de gestión
Alineación Empresarial
Diseñar el Plan de Comunicación
Promover capacitaciones
Realizar un Plan Estratégico
Definir y aplicar
objetivos
empresariales
Crear cultura de medir el trabajo
Motivación por medio del reconocimiento
Alianzas estratégicas para motivación del personal
Crear Valores corporativos para propiciar un ambiente laboral adecuado
Crear un protocolo de información por medio de formatos.
Libreto de
ventas
Desarrollar habilidades comunicativas
Creación del Depto. Talento Humano
Evaluación de escala salarial
Delimitación de las funciones de los colaboradores dentro de la organización
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