Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

SOFTWARE PROYECTO ADSI

Presentacion Proyecto
by

Mabel Valencia

on 1 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of SOFTWARE PROYECTO ADSI

UBIK COLOMBIA SOFTWARE VIAJERO
AGENCIA DE VIAJES
PROVIATUR BACATA
JUSTIFICACION
GENERAL
ESPECIFICOS
OBJETIVOS
IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD
ADSI
El Sector Empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro pais,

Los Viajes que un Cliente obtiene en las Agencias son iguales o parecidos; lo que los diferencia es la calidad en la prestación del servicio. Saber vender es parte de un buen servicio, ayudar al Cliente a encontrar los viajes y destinos que exactamente cubrirán sus necesidades y hacerlo de modo profesional y eficiente es un buen servicio.
ADSI
OBJETIVO GENERAL

Analizar, Diseñar e Implantar un Sistema Web de Gestión para el Proceso de Servicio al Cliente para la Agencia de Viajes “Proviatur Bacatá”.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar el análisis para la identificación de los requerimientos de la aplicación requerida

Integrar la documentación necesaria del Sistema Web realizada durante todo el proceso de desarrollo de Software.
ADSI
A : Martha Duarte
1.- Le gustaría que se realizará un Sistema de Información para Viajeros?
Rt
a. Si
2
.- Qué tipo de información le gustaría encontrar en el Sistema de
Información? R
ta. Estado del tiempo, Sitios de interes, Sistemas de transporte, Restaurantes, Información disponibilidad hoteles.
3
.- Cree Usted que los Viajeros están informados acerca del lugar de destino? Rt
a. Algunos indagan muy bien antes de viajar la mayoría no
4
.- Cómo la Agencia de Viajes le ayuda a los Viajeros a informarse sobre su Ruta de destino? R
ta. Usualmente enviamos por correo electrónico cosas de interés del lugar a adonde viajan
5.-En cuanto a la Agencia que nos puede indicar el Proceso de Servicio al CLiente?
La organización no tiene un procedimiento documentado de los procesos que se relacionan con el cliente, sin embargo realizan reuniones periódicas donde la Gerencia les explica de una forma empírica el manejo hacia el cliente. Lo mismo ocurre con las políticas y objetivos de atención al cliente.
 La organización no tiene ningún tipo de formato para registrar la satisfacción del cliente después de la prestación del servicio, sin embargo se realiza una llamada telefónica donde el asesor entrevista al cliente sobre su experiencia en el viaje, de esta llamada no queda ningún tipo de registro ni se hace seguimiento.
GRACIAS POR SU ATENCION
FELIZ VIAJE!!!
ENTREVISTA
OBSERVACION
FINANCIACION
PROYECTO SOFTWARE
- Se buscara inicialmente inversión de las Agencias de Viajes adquiriendo a un minimo costo el software aplicativo web, a cambio también de publicidad entre sus viajeros.

- Pagos por publicidad de diferentes sitios como restaurantes, hoteles, fondas, discotecas, balnearios y club campestres, estaciones de servicio, centros vacacionales, condominios y cajas de compensación familiar, terminales, alcaldias.
La Agencia de Viajes Proviatur Bacata no contaba con la identificación ni con la caracterización de su proceso de Servicio al Cliente. Procedimos a realizar una primera Entrevista al Gerente General y Encuestas a Clientes de la misma Agencia.
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
AGENCIA DE VIAJES PROVIATUR BACATA
NORMA IEEE 830
CASO DE USO GENERAL

AGENCIA DE VIAJES PROVIATUR BACATA
ENTORNO GRAFICO
AGENCIA DE VIAJES PROVIATUR BACATA
BASE DE DATOS
AGENCIA DE VIAJES PROVIATUR BACATA
GRUPO ADSI 361657-2
RHONALD CAPERA - LIDER DE PROYECTO
MABEL E VALENCIA - ANALISTA Y DISEÑADOR
LUZ GUALTEROS - ANALISTA Y DISEÑADOR


SISTEMA DE GESTION WEB PARA EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA AGENCIA DE VIAJES PROVIATUR BACATA
Full transcript