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Flujo de Trabajo de Mi Ticket

Flujo de Trabajo de Mi Ticket
by

Romina Garavaglia

on 10 May 2013

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Transcript of Flujo de Trabajo de Mi Ticket

Crea Ticket Flujo de trabajo general Asigna Ticket Asigna a un grupo Resuelve Ticket Cierra el Ticket ¿Qué es? Servicio Interno Ventajas Usuarios Cliente
Aprobador
Técnico
Técnico coordinador Es una herramienta que permite UNA GESTIÓN ÁGIL DE SOLICITUDES a las distintas Áreas de Servicio Interno. Monitorear el estado de los tickets. Establecer niveles de aprobación. Generar una base de conocimientos
con las soluciones más frecuentes. Autogestión y seguimiento
de los tickets. Ahorro en el uso de papel. Tiempos de resolución preestablecidos. Cliente interno Chequea SLA. Se aplica según configuración de cada servicio. Ejecuta Reglas de negocio. INFO Envía notificaciones de aprobaciones. Técnico coordinador INFO Asigna Tickets. Controla los pedidos asignados a los técnicos de su grupo. Técnico INFO Realiza su trabajo habitual Registra resolución Registra tiempo de trabajo Cambia el estado del ticket a "resuelto" Ingreso a Mi ticket Creación de un ticket. Aprobación del ticket. Seguimiento del ticket. Cierre del ticket
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