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Capacitacion

Dpto. de person to person
by

Fernanda Mora

on 26 June 2013

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Transcript of Capacitacion

Capacitación
Área de Capacitación
Somos una empresa con experiencia en el área Centros de Contacto (Contact Center), con experiencia en la gestión general de productos de consumo masivos, corporativos y especializados, alcanzando un promedio a la fecha de contactos de tres millones y medio (3.500.000) de minutos mensuales, todo ello con una tecnología de punta, calidad humana y el mejor personal profesional capacitado.
Objetivo
Generar y mejorar el compromiso entre el empleado y la Organización o Empresa en la que trabaja.
Mejorar actividades para solucionar problemas y ampliar la capacidad para formar grupos.
Mantener al personal de la organización actualizado con respecto al avance tecnológico que puede ayudar en la mejora de la empresa.
Lograr que la comunicación organizacional sea
eficiente y con ella motivar al personal para un
mejor funcionamiento del capital humano.
Concepto.
Objetivos.
El proceso de la capacitación.
Métodos.
Tipos de capacitación.
Tipo de necesidades de capacitación.
Diagnóstico de necesidades de Capacitación
Ejemplos
Elaboración de Programa de Capacitación.
Universidad Simón Bolívar
Sede Litoral-Camuri Grande
Administración de RRHH Ts-2433
Dictada por: Profa. Marlin Salvatierra

Exponentes
Anifer Mora 11-04457
Eliany De Almeida 11-03657

Hoy perteneces a el Área de Capacitación
Person to person
Person to person
Gerente de capacitación y competitividad
Responsable de Diagnóstico y programas de capacitación
Asistente de dirección
Coordinador de consultoría

Coordinador de capacitación y desarrollo
Coordinación competencias laborale
s
Concepto
Como prepararse para Capacitar
¡Por su atención muchas Gracias!
Fuentes consultadas
Agenda
De capacidades
Destrezas Interpersonales
técnica
Empresarial
Obligatoria
Gestión del desempeño
Solución de problemas y toma de decisiones
Personal
Tipos
De necesidades de capacitación
Adiestramiento al obrero o empleado nuevo
Cambio de puesto
Cambio de sistemas
Corrección de defectos
Detención de necesidades de capacitación
Observar a los empleados.
Escuchar a los empleados.
Preguntar a los supervisores cuales son las necesidades de los empleados.
Examinar los problemas que tienen los empleados.
Desviaciones en la productividad.
Un proceso de cambio en Políticas, Métodos o Técnicas.
Baja o Alta de personal.
Cambios de función o de puesto.
Establecimiento de la
situación ideal (SI)
que, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su función o a desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal.
Diagnóstico de necesidades de capacitación
Las principales fases del proceso del DNC.
Descripción de la
situación real (SR).
Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral.
Programa de capacitación
(cartilla del método twi)
1. Prepare al trabajador
Anímele
explíquele su trabajo
Despierte su interés por aprender
2.muestre el trabajo
Explique, muestre e ilustre;
recalque cada punto clave,
instruya, cara completa y pacientemente
No haga mas de lo que se puede hacer

3.Compruebe que aprendió
Hágale ejecutar la operación
Hágale explicar los puntos claves mientras repite la operación
pregúntele, para asegurarse de que aprendió, felicítelo por sus logros
continúe para asegurarse de que el sabe
4.Observelo en la practica
Póngalo a trabajar independientemente
indíquele a quien debe acudir si tiene dudas
disminuya progresivamente la ayuda y vigilancia
Para Capacitar
Según Gary Dessler en su libro de
Administración de Personal
“Es un esencial proceso de aprendizaje que consiste en proporcionar a los empleados (nuevos o actuales), las habilidades necesarias para desempeñar su cargo o trabajo.”
Capacitación

La Capacitación de personal podría implicar mostrar a un operador de máquina cómo funciona su nuevo equipo, a un nuevo vendedor cómo promocionar el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cómo entrevistar y evaluar a los empleados.
Ejemplo

Este programa de capacitación
mayormente consiste en cuatro
pasos básicos…
El Proceso Básico de la
Capacitación
MÉTODOS
Métodos tradicionales de Capacitación

-
Enseñanza y Capacitación
. Los empleados trabajan con alguien experimentado que proporcione información, apoyo y ánimo.
-
Cuadernos de ejercicios y manuales.
Los empleados utilizan cuadernos de ejercicios y manuales para obtener información.
-
Conferencias en el salón de clases.
Los empleados asisten a conferencias diseñadas para transmitir información específica.
Métodos de Capacitación basados en la Tecnología
- CD-ROM, DVD, cintas de video, cintas de audio.
Los empleados escuchan o ven medios seleccionados que transmiten información.
- Videoconferencias, Teleconferencias.
Los empleados escuchan o participan conforme la información, también se transmiten o se demuestran ciertas técnicas.
EVALUACIÓN
¿Cuáles son las necesidades de capacitación para esta persona y/o puesto?


ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
Los objetivos deberán ser observables y medibles.

CAPACITACIÓN
Las técnicas incluyen capacitación en el puesto, aprendizaje programado.

EVALUACIÓN
Medir la reacción, aprendizaje, conducta o resultados.
SON....
Robbins S. (2005) Administración. 8va Edicion. Editorial Pearson Educacion.
Internet
Ceralde A (2012)
Modelos de diagnóstico de necesidades de formación. Actividad de aprendizaje Integradora.
{Documento en Linea. Revisado el 09 de junio de 2013, en el link http://www.slideshare.net/AleksNet/modelos-de-diagnstico-de-necesidades-de-formacin
Sanchez N (s/f)
Diagnostico de necesidades de capacitación.
{Documento en Linea. Revisado el 09 de junio de 2013, en el link http://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/dncapacitacion.htm
Ponce A (2000) Administracion de personal relaciones humanas, primera parte, Editorial Limusa- Mexico
Administración de personal, Gary Dessler. (Sexta Edición)
Elabora tu programa de capacitación en Base a lo expuesto.
¿Qué tipo de capacitación harías y que método utilizarías?


(Según tu cargo y tus características)
1. Haga su agenda de capacitación
A quien es necesario instruir?
En que trabajo?
para cuando?
2. Haga sus hojas de análisis de cada trabajo
Anote las frases importantes
Anote a cada frase su punto clave.
3.Tenga listo todo lo necesario
Equipo, Accesorios
Materiales, dibujos, información escrita.
4. Tenga el lugar de trabajo en buenas condiciones
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