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Sensibilización en el Servicio del Cliente Interno Comsoft

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by

Milagros Rivas

on 27 January 2017

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Transcript of Sensibilización en el Servicio del Cliente Interno Comsoft

Sensibilización en el Servicio al Cliente

design by Dóri Sirály for Prezi
TODOS SOMOS PARTE DEL OBJETIVO!!
NUESTRA ACTITUD MARCA LA DIFERENCIA!!
Percepción del Buen Servicio al Cliente

1. Utilice un lenguaje adecuado.
2. Muéstrese amable.
3. Sea respetuoso.
4. Brinde un trato personalizado.


Como ofrecer al cliente interno-externo una experiencia completa y construir así una relación duradera?

La base de todo servicio al cliente interno-externo es el trato amable, es decir, el trato cortés, atento, servicial, amigable y cordial.

Debemos siempre dar un trato amable
a todos
y a cada uno de nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirles y que nos importa su satisfacción.


Dar un trato amable
Siempre que nos sea posible debemos procurar brindar un trato personalizado al cliente.

En primer lugar debemos procurar conocer las necesidades, gustos y preferencias particulares de nuestros clientes, para luego ofrecerles un buen servicio.
Brindar un trato personalizado
Utilice un lenguaje
adecuado
Utilizar un lenguaje adecuado es muy fácil.

Simplemente debemos saber
Respetar
, saber
Sonreír
, incluso en los peores momentos, saber
Saludar
de forma correcta, saber
Controlar las palabras
, para no herir, ni ofender a los demás.

Servicio al Cliente
Una experiencia Memorable!!

“Si desea que las cosas funcionen
afuera, lo primero que debemos
hacer es que funcionen adentro”
Karl Albretch
Sabes como gestionar la calidad de servicio de tus clientes ?

1. Identifica los procesos y sus interacciones.
2. Identifica los clientes de esos procesos.
3. Traduce las necesidades de los clientes en requisitos para la prestación del servicio.

Atender
las necesidades emocionales
de tus clientes, crea un vínculo de confianza y genera una
experiencia única
.

¿Qué es un cliente?

Un cliente es todos aquel que no eres tu!!

Todos somos clientes y proveedores de nuestro entorno :)
La comunicación interna juega un rol esencial en la percepción al momento de transmitir y compartir los valores corporativos.

La buena atención al cliente interno-externo es también un arte, que se contempla a través del
Orden
, la
Amabilidad
y el
Tiempo de Espera
.

Si se cultiva y se practica a diario se crea una acción cotidiana capaz de promover valores de excelencia, cooperación y trabajo en equipo.

De la calidad de información y respaldo que ofrezcas a tu cliente interno, dependerá el resultado de su labor.
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