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Untitled Prezi

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by

MARIA CELMIRA

on 26 March 2015

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Transcript of Untitled Prezi

INTRIODUCCIÓN
Este escrito es el resultado de la investigación del caso de la empresa en mención “CODENSA” y sobre la cual se realizo un completo análisis sobre sus fortalezas y oportunidades, de como han superado los obstáculos internos y externos, el desarrollo de su estrategia empresarial, por lo que proponemos una serie de competencias indispensables para la consecución de los objetivos diseñados en el plan estratégico.

Se logro establecer una serie de principios organizacionales claves para el desarrollo del objeto social los cuales están enfocados al cliente, alrededor del cual gira la organización.

Con esta estructura y desarrollo se busca involucrar los conocimientos adquiridos en la materia, soportados en un trabajo que permita aterrizar en un caso real, soluciones reales para resultados exitosos.
POLÍTICAS DE CODENSA
CASO CODENSA - COMPETENCIAS
PERFIL CORPORATIVO
VALORES CORPORATIVOS
4ta COMPETENCIA RESPONSABILIDAD ÉTICA
VALORES
PRINCIPIOS
GRADOS DE EVALUACIÓN
Las competencias cardinales se evaluaran de forma anual siguiendo diferentes métodos de evaluación basados en los resultados obtenidos por la empresa en el mismo periodo de tiempo, y variarían según el rango jerárquico y las funciones que realice en la organización
3ra COMPETENCIA CALIDAD EN EL TRABAJO
UNIÓN
FORTALECIMIENTO
2 COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
CLIENTE RAZON DE SER
SERVICIO
GENERAR VALOR
1ra COMPETENCIA COMPROMISO
DE FORMA CORRECTA
AMBIENTE AGRADABLE
LOGROS OBTENIDOS
COMPETENCIA CARDINALES Y DE SUPERVISIÓN ESPECÍFICAS
PROYECCIÓN
La proyección del negocio para CODENSA S.A. se basó en las necesidades no satisfechas de la población bogotana y los municipios aledaños. El mejoramiento de la calidad del servicio prestado tanto de comercialización de energía eléctrica como de atención al cliente es un factor que se tuvo en cuenta en la consecución de la misión de la empresa.
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
FORMATO DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
MISIÓN
VISIÓN
CODENSA
Ofrecer un servicio de energía que exceda las expectativas de nuestros clientes, contando con un excelente equipo humano, motivado y comprometido, y optimizando el uso de los recursos.
Ser la empresa de energía líder de Colombia en la que cualquier inversionista desee invertir, de la cual todo usuario de energía quiera ser cliente y en la cual todo trabajador quiera ser empleado.
DESARROLLO PERSONAL
INNOVACIÓN
CONDUCTA ÉTICA
TRABAJO EN EQUIPO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
RESPETO POR LA COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE
* MEJORA CONTINUA
* MAXIMO DE CALIDAD DESDE CIRTERIOS DE RENTABILIDAD
* Cumplimiento de objetivos de proyecto empresarial y de rentabilidad (accionistas)
Adaptacion de estrategias empresariales a la preservacion del medio ambiente
Oportunidad laboral con base en el merito y el aporte profesional
Fomento de la participacion activa con base a los conocimeintos
Actuamos con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a la persona.
Centramos nuestros esfuerzos en la satisfaccion del cliente, con soluciones competitivas y de calidad
POLÍTICAS
POLITICA SOCIAL
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
POLITICA DE CALIDAD
POLITICA DEL MEDIO AMBIENTE
CODENSA EMPRESA DE ENERGÍA LÍDER
Transparencia al organizar sus acciones
interno y externo
Bienestar de los trabajadores y empresas contratistas
Distribución y comercialización de sus servicios en armonía del medio ambiente
Garantizar la disposición de recursos, el desarrollo integral de sus trabajadores y la rentabilidad para sus accionistas.
Entender la creciente demanda de energia de Bogotá
Confiabilidad en la continuidad del servicio con calidad, en donde el cliente es el objetivo final
convergencia en los requerimientos legales
Actividades de innovación y desarrollo, siendo el componente tecnológico un tema relevante en un entorno donde cada día se exploran alternativas amigables con el medio ambiente
 Cada miembro de la organización debe realizar sus actividades de manera adecuada, ayudando a los demás a desarrollar las que corresponden de acuerdo al rol, siempre guiados por principios y valores;
Creando un ambiente agradable que permita desarrollar todas las habilidades enfatizando las competencias de cada individuo
.
Para la consecución de objetivos propuestos por la empresa y de este modo cada decisión tomada vaya encaminada al logro de la misión y visión de la compañía
 Cada trabajador debe tener una actitud de servicio enfocado al cliente, ellos son la razón de nuestro negocio,
con una actitud de servicio, que se sienta atento a percibir y satisfacer sus necesidades y requerimientos,

que identifique problemas y genere soluciones lo más pronto posible, generando un valor en el cliente que evite robos o moras y valores el servicio que se le presta.
Es necesario que exista entre los miembros del equipo de trabajo sinergia para que esta marche de forma adecuada,
esto desarrolla el fortalecimiento y desarrollo de las actividades que se realizan a diario con eficacia y eficiencia.
Convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta.
Normas que orienten la acción del ser humano.
Estas evaluaciones serán realizadas por las siguientes personas y se analizaran en el área de recursos humanos según el cargo que desempeña.
LAS PERSONAS ENCARGADAS DE HACER LA EVALUACION
•Autoevaluación
•Jefe inmediato
•Cliente interno (si aplica- encuestas de clima organizacional)
•Subordinado (si aplica- encuestas de clima organizacional)
Y se utilizara la siguiente la siguiente escala con valores para determinar de forma más concreta la incidencia o no de la competencia.
•Siempre se refleja
•Frecuentemente se refleja
•Con alguna frecuencia se refleja
•Pocas veces se refleja
• Nunca se refleja
Para determinar los diferentes grados de evaluación se aplicaran las siguientes encuestas para evaluar las competencias Cardinales desde todos los puntos de vista a cada uno de los miembros de la organización, esto nos ayudara establecer mecanismo para mejorar falencias e incrementar fortalezas.
CONCLUSIONES
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