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Teorías de Calidad

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Alejandra Victoria

on 17 September 2013

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Teorías de Calidad
Juran y Deming

*Juran*
* Considera que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio.
* Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes: característica y ausencia de defectos.
* Este concepto indica la conexión entre planificación, control y mejora de la calidad.
De acuerdo a Juran este concepto está basado en las cinco características siguientes:


1. Tecnológicas
2. Psicológicas
3. Temporal
4. Contractual
5. Ética
Juran sugirió que para poder hacer un proyecto sobre esto, trabajando en un problema, las compañías deben pasar por una ruptura de actitud, organización, conocimientos, patrones culturales y resultados En consecuencia, Juran desarrolló las seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad. La tabla siguiente muestra su desglose:
Deming
A Deming se le recuerda por sus catorce puntos, el ciclo de Deming, y sus enfermedades mortales. Antes que muchos otros él tuvo un gran aprecio por las estadísticas. En los años 50, Deming enseñó el control estadístico japonés de proceso. En reconocimiento por su oportuna intervención y contribución a la industria japonesa, el Sindicato de la Ciencia y la Ingeniería Japonesa instaura el premio Deming. En 1980, la sección metropolitana de la Sociedad Americana de Control de Calidad estableció la medalla Deming, para ser otorgada por los logros obtenidos en técnicas estadísticas para la mejora de la calidad.


*Falta de constancia en el objetivo. Esto refleja brevedad de los plazos y Deming lo ve como un error de gestión, asesorada muy de cerca por contables y financieros. También la inconsistencia con una política de calidad y la implementación del plan.

*Énfasis en los beneficios a corto plazo. Esto se relaciona con el punto anterior. La brevedad en los plazos también tiene que ver con la extracción de fondos para ser reinvertidos en la gente que importa en una organización, los trabajadores. Es probable que las empresas públicas tengan que equilibrar los beneficios de los accionistas, asumir las ofertas, la mano de obra y los clientes. Suelen ganar los primeros, en detrimento de toda la organización y, al final el cliente.

*Evaluación de la actuación o revisión anual. El uso de técnicas de gestión tales como la gestión según objetivos, provoca una planificación a corto plazo y miedo cuando se negocian requisitos de actuación en el trabajo. Crean conflicto entre los miembros de los equipos apoyando actuaciones mediocres en grupos, en vez de apoyar actuaciones que reflejan la capacidad de cada individuo. La competitividad abunda. Ser un mal negociador no significa ser un mal trabajador, pero debido a las relaciones de poder entre supervisores y trabajadores, los últimos son penalizados.

*Movilidad de la Alta Dirección. Deming pensó que demasiados altos ejecutivos estaban puestos temporalmente, de 2 a 3 años, poco tiempo para evaluar su credibilidad en la eficacia de la gestión. La movilidad puede estar bien para los directores, pero no ofrece consistencia a la retórica de la alta dirección. El movimiento de los altos ejecutivos y los trabajadores es visto como una reflexión sobre los problemas subyacentes de insatisfacción en el trabajo. No parece que los directores se den suficiente tiempo para aprender los problemas reales del trabajo antes de cambiarse.

*Dirigir una compañía sólo por las cifras. Medir el lado objetivo de una organización es, hoy en día, una tarea relativamente simple. Son las cifras desconocidas las que crean problemas. ¿Cómo se mide un cliente insatisfecho y su potencial sobre las ventas?
Deming considera que los costos médicos y legales son excesivamente altos.
PASO ACTIVIDAD
Identificar el Proyecto Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
Seleccionar un Proyecto
Pregunta:¿Es una mejora de la calidad?
Establecer el Proyecto Preparar una exposición de la misión
Seleccionar un equipo
Verificar la misión
Diagnosticar la causa Analizar los síntomas
Confirmar/Modificar la misión
Formular teorías
Comprobar las teorías
Identificar el origen de la causa
Remediar la Causa Identificar las alternativas
Crear el remedio
Diseñar los controles
Crear la cultura
Comprobar la efectividad
Implementar
Mantener las Ganancias Diseñar los controles efectivos
Inhabilidad del remedio
Auditar los controles
Repetir y Nombrar Repetir los resultados
Nombrar los nuevos proyectos
Las fases 1, 2 y 3 se pueden considerar como el viaje del síntoma del remedio.
Las fases 4,5 y 6 como el viaje del remedio a otra oportunidad.
Este proceso era cíclico y reflejaba la espiral continua del desarrollo de la calidad en una organización.
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