Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Czy sprzedaż jest najważniejsza?

No description
by

Kasia Karolczyk

on 6 September 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Czy sprzedaż jest najważniejsza?

1. To sposób funkcjonowania w Firmie, który zakłada stawianie Klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie działalności. CZY SPRZEDAŻ JEST NAJWAŻNIEJSZA? WARSZTAT firma handlowa firma usługowa firma dystrybucyjna Jaką jesteśmy
firmą? stół roboczy z narzędziami i urządzeniami pomieszczenie przeznaczone
do wykonywania pracy
o charakterze wytwórczym lub usługowym charakterystyczny dla twórcy
zespół metod i środków wyrazu
stosowanych w pracy artystycznej Po co chodzę do pracy? Jaki jest cel mojej pracy? Czy firmę można porównać do... ZEGARA? Podstawowa budowa zegara obejmuje:

liczniki cyklów - przekładnie zębate
źródło napędu - baterie, sprężyny
regulatory chodu - wahadło, regulator kwarcowy
wskaźniki przekazujące użytkownikowi informacje o upływie czasu
kopertę - obudowę otaczajcą mechaniczne elementy zegara Co interesuje osobę patrzącą na zegarek? gaz - produkt homogeniczny złożony produkt handlowy usługa dostawy gazu
Co jest naszym
towarem? Które elementy funkcjonowania naszej organizacji należy zaliczyć do poszczególnych części budowy zegara? A co widzi nasz Klient? Liczba kół zębatych w zegarach może dochodzić do kilkudziesięciu. I bez znaczenia jest fakt, że są różnej wielkości i poruszają się w różnym tempie. Istostne jest to, że zachowanie jednego ma wpływ na cały proces wskazania czasu. Wracając do sprzedaży... Klient jest najważniejszy Proces sprzedaży jest najważniejszy Sprzedaż
jest najważniejsza ale.... Czy znamy potrzeby naszych Klientów? Czy nasi Klienci są zadowoleni ze współpracy, a nasz gaz jest najbardziej pożądanym gazem na rynku? Powody, dla których klienci odchodzą
do konkurencji DOFO 397 - liczba Klientów z DOFO 270 - liczba Klientów kupujących w ORLEN GAZ 176 - liczba Klientów kupujących wyłacznie w ORLEN GAZ DLACZEGO KLIENCI, KTÓRZY ZIDENTYFIKOWANI SĄ Z IMIENIA, NAZWISKA, LOKALIZACJI,
NIE CHCĄ WSPÓŁPRACOWAĆ Z ORLEN GAZ? Jak, według Was, powinna zmienić się nasza oferta wobec oczekiwań rynku? Lojalność Klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru,
ale również od przygotowania i umiejętności społecznych personelu, ponieważ Klient, oprócz towaru, kupuje sobie
dobre samopoczucie. czym jest profesjonalna obsługa klienta? cel na 2013 r. - wzrost o 20 000 ton


od stycznia 2013 oczekujemy wzrostu 1600 t miesięcznie statystyczna stacja
kupuje w ORLEN GAZ
15 ton/miesiąc należy zwiększyć liczbę stacji o 111 Każdy Specjalista do stycznia 2013 musi podpisać po 10 nowych umów, utrzymać istniejących Klientów i zadbać o wzrost lojalności. FRANCO W FIRMIE KAŻDY JEST SPRZEDAWCĄ Sprzedaż w ORLEN GAZ 7 działów: COK, sprzedaż, transport, zakupy, finanse, utrzymanie, operacje Obsługa klienta istniejącego w terenie
Obsługa klienta w tradingu
Obsługa posprzedażowa w COK
Obsługa klienta hurt i LOCO w terminalu
Wydanie z magazynu
Reklamacje jakościowe i ilościowe gazu
Reklamacje jakościowe w Transporcie Wtórnym
Podpisanie umowy z nowym klientem
Przyznanie kredytu kupieckiego
Ustalanie limitów kredytowych
Zamówienia/harmonogram/telemetria
Aktywna sprzedaż
Telemetria-montaż i utrzymanie
Serwis urządzeń i awarie
Wywołanie dostawy
Płatność gotówką
Kontrola należności
Reklamacje finansowe
Dostawa bezpośrednia 2. Komunikowanie się z Klientem w taki sposób, aby wspólnie osiągnąć porozumienie, zarówno na poziomie racjonalnym (fakty, informacje, działania), jak i emocjonalnym (niewerbalne, emocjonalne aspekty relacji). 3. Traktowanie Klienta, jako Partnera, co zakłada troskę o jego potrzeby
i powodzenie podejmowanych przez niego działań. 4. Sposób budowania kontaktu, który zakłada inwestowanie czasu i działań w to, aby Klient czuł satysfakcję i radość wynikającą z rozpoczęcia i trwania relacji z Firmą. "Jest tylko jeden szef - KLIENT.
On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół, wydając swoje pieniądze gdzie indziej" podaż popyt (cc) photo by medhead on Flickr Sprzedaż jest specyficzną dyscypliną, w której każdego dnia zaczyna się od nowa i w której sprzedawca jest tak dobry, jak jego ostatni wynik.
Architekta podziwia się za jedno dzieło, które zaprojektował w swoim życiu - sprzedawca, który zrobi wynik najlepszy w historii firmy i później ma 3 miesiące wyników słabszych jest oceniany tylko za ten miesiąc ostatni. liczniki cyklów;
źródło napdu;
regulatory chodu;
wskaźniki;
koperta MISJA! Gwarantując Grupie Kapitałowej PKN ORLEN efektywne zbilansowanie podaży i popytu wewnętrznego generujemy wartość dodaną poprzez budowanie pozycji lidera we wszystkich segmentach naszej działalności. Dostarczane przez nas produkty i usługi gwarantują najwyższą jakość - nasz gaz pozyskiwany jedynie z pewnych źródeł jest najbardziej pożądanym gazem płynnym w Polsce. Jesteśmy grupą ekspertów, a nasza doskonałość operacyjna powoduje, że zawsze jesteśmy w zasięgu ręki.
Full transcript