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Fases del Proceso de Marketing

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Andrea Escobar

on 17 February 2015

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Transcript of Fases del Proceso de Marketing

Marketing Mix

Marketing estratégico

Ejecución del programa de Marketing

Control

Marketing Estratégico
Planeación estratégica integral de la empresa: definición de la función de marketing
Marketing Mix

Fases del Proceso de Marketing
Conocido como "Mezcla de Marketing, Mix de Marketing, 4 p´s del Marketing".
Conjunto de herramientas tácticas que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta.
Philip Kotler, Gary Armstrong. Marketing. (14° ed.). Páginas 36-58)
La Mezcla de marketing es todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir en la demanda de su producto.
Producto
Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.

El Producto incluye:

Variedad
Calidad
Diseño
Características
Nombre de marca
Empaque
Servicios
"Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas".

La calidad de un producto o servicio es la
percepción
que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse como su personalidad.

Los atributos son las características que tiene el producto o servicio en cuanto a su venta o comercialización.
Precio
Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto.
El Precio incluye:

Precio de lista
Descuentos
Bonificaciones
Período de pago
Planes de crédito
Plaza
Incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta.
La Plaza incluye:

Canales
Coberturas
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
Promoción
Implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
La Promoción incluye:

Publicidad
Ventas personales
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.
Es una herramienta en donde un determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un determinado consumidor individual de manera directa o personal (“cara a cara”).

Se basa en una comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente potencial o comprador).
Los medios para estimular la demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales.

Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Un programa de marketing eficaz combina todos los elementos de la mezcla de marketing en un programa integrado, diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la compañía al entregar valor a los clientes.
Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
Cada compañía debe encontrar el plan de juego más adecuado para sobrevivir y crecer a largo plazo, considerando su situación específica, sus oportunidades, sus objetivos y sus recursos.
Definición de la misión de la compañía
Establecimiento de los objetivos y metas de la compañía
Diseño de la cartera de negocios
Nivel corporativo
Planeación de Marketing y otras estrategias funcionales
Definición de la misión orientada al mercado
Declaración del objetivo de la organización, es decir, lo que desea lograr en el entorno más amplio.
La Declaración de la Misión inicia:

¿Cuál es nuestro negocio?
¿Quién es el cliente?
¿Qué valoran los consumidores?
¿Cuál debería ser nuestro negocio?
Algunas organizaciones definen su misión en términos del producto o tecnología. No obstante, las declaraciones de misión deben estar orientadas al mercado.

Por ejemplo: "Vendemos un estilo de vida y una expresión personal; éxito y estatus; recuerdos; esperanzas y sueños".
La compañía necesita convertir su misión en objetivos específicos de apoyo para cada nivel administrativo.

Las estrategias y los programas de marketing tienen que diseñar para respaldar estos objetivos de marketing.
Por ejemplo:

La misión de Kohler es construir relaciones redituables con los clientes, al crear productos eficientes pero hermosos que adopten la misión de
"la esencia de una vida refinada"
Análisis de la cartera de negocios
Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.
Matriz de Participación de crecimiento (Boston Consulting Group)

Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado.
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