Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PA

No description
by

dony abu bakr

on 15 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PA

THESIS PRESENTATION
Dosen Pembimbing
Dr. Yulianto, SE, MM
"ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PADA SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI MANDALA INDONESIA"

Latar Belakang
STIAMI

Tujuan STIAMI

Implementasi ISO 9001:2008

Permasalahan-permasalahan
Pertanyaan Penelitian
1. Bagaimana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ditinjau dari aspek dokumentasi?

2. Bagaimana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ditinjau dari aspek tanggungjawab manajemen?

Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ditinjau dari aspek dokumentasi.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ditinjau dari aspek tanggungjawab manajemen.

Manfaat Penelitian
Signifikansi akademik

Signifikansi kebijakan

Signifikansi praktis

Landasan Teori
Konsep mutu/kualitas

Total Quality Management

SMM ISO 9000

SMM ISO 9001:2008
Uji Keabsahan Data
Metode Penelitian
Fokus Penelitian
Teknik Analisis Data
Terima kasih
Mohon masukan agar penelitian menjadi lebih baik
Kriteria credibility

Kriteria transferability

Kriteria dependability

Kriteria confirmability
Pendekatan yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dalam bentuk studi kasus
Obyek penelitian adalah hal-hal yang berkaitan dengan implementasi ISO 9001:2008 dalam meningkatkan kualitas pelayanan
Aspek tempat

Aspek pelaku

Aspek aktifitas

Analisis Deskriptif

Hermeneutic Analysis

Analytical Hierarchy Process
Dony Hendartho
MIA 1001010260

Manfaat Penelitian
1.
Signifikansi akademik, bagi perguruan tinggi, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumbangan pengayaan, memperluas pengetahuan mengenai sistem manajemen mutu dan menjadi dokumen akademik yang berguna untuk dijadikan acuan bagi sivitas akademika.

2. Signifikansi kebijakan, memberikan bahan pertimbangan dan sumbangan pemikiran bagi STIAMI Jakarta, khususnya bagi bagian yang bertanggung-jawab yaitu Sistem Penjamin Mutu Internal (SPMI) STIAMI.

3. Signifikansi praktis, diharapkan menjadi masukan dan bahan acuan bagi SPMI STIAMI untuk meningkatkan efektivitas implementasi sistem manajemen mutu serta mengakomodasi kebutuhan users dalam meningkatkan mutu pelayanan. Bagi penulis, seluruh rangkaian kegiatan dan hasil penelitian diharapkan dapat lebih memantapkan penguasaan fungsi keilmuan yang dipelajari selama mengikuti program pascasarjana ilmu administrasi publik di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia.

Total Quality Management
Menurut Herber dan Webb (2010:64), ada 4 (empat) hakikat dari TQM. Keempat (4) hakikat tersebut adalah :

a. Berfokus pada Pelanggan.
Mencapai mutu berarti memenuhi atau melebihi harapan pelanggan dengan kinerja dari produk atau jasa.

b. Melibatkan keseluruhan angkatan kerja dalam pengambilan keputusan.
Unit pembuatan tindakan dan pengambilan keputusan biasa bukan seorang manajer individual, melainkan sebuah tim karyawan.

c. Komitmen terhadap perbaikan terus-menerus.
Perbaikan terus-menerus hanya berarti tak pernah puas dengan kemenangan-kemenangan.

d. Rencana Tindakan.
Rencana tindakan adalah kontrak yang menyatakan apa yang akan dilakukan pada waktu tertentu.

Mutu
Menurut Deming dalam Atmadi (2010:43), mutu didefinisikan sebagai hasil produksi, baik produk, barang, maupun jasa yang bebas dari penyimpangan standar yang diukur dengan alat statistik melalui pengukuran dan perbaikan secara berkesinambungan. Deming menerapkan langkah perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan tindak lanjut Plan-Do-Check-Action (PDCA) secara terus menerus untuk meningkatkan mutu.
ISO 9000 adalah...

KELOMPOK STANDAR INTERNASIONAL YANG DITERBITKAN OLEH ORGANISASI STANDAR INTERNASIONAL 'ISO'
STANDAR SISTEM UNTUK MANAJEMEN MUTU
MENGAJARKAN ORGANISASI BAGAIMANA CARANYA UNTUK:

MENDAPATKAN MUTU YANG DIHARAPKAN

DAN

MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

MELALUI SISTEM MANAJEMEN MUTU
SMM ISO 9001:2008
Menurut Syukur (2010:27-28), SMM ISO 9001:2008 menetapkan persyaratan untuk SMM dimana suatu organisasi harus menunjukkan kemampuannya dalam memberikan produk dan memenuhi persyaratan pelanggan dan pedoman hukum dan peraturan. Tujuan implementasi standar adalah peningkatan kepuasan pelanggan melalui implementasi sistem secara efektif.
Kredibilitas (Credibility)
a. Perpanjangan pengamatan

b. Ketekunan dalam penelitian (menemukan makna)

c. Triangulasi (cek ulang data supaya
akurat/valid, baik sumber, tehnik dan waktu)

d. Ketercukupan Referensial

e. Member check.

Keteralihan (Transferability)
Penulis memberikan deskripsi yang tebal untuk membuat seseorang merasa tertarik dalam membuat transfer
Hasil penelitian ini dapat diterapkan pada situasi yang lain.
Kebergantungan (Dependability)
Peneliti melakukan pemeriksaan dependibilitas dengan cara melakukan audit terhadap keseluruhan proses penelitian
Hasil penelitian mengacu pada tingkat konsistensi peneliti dalam mengumpulkan data, membentuk, dan menggunakan konsep-konsep ketika membuat interpretasi untuk menarik kesimpulan.
Ketegasan (Confirmability)
Hasil penelitian dapat dibuktikan kebenarannya dimana hasil penelitian sesuai dengan data yang dikumpulkan dan dicantumkan dalam laporan lapangan
Menguji konfirmability berarti menguji hasil penelitian dikaitkan dengan proses yang dilakukan. Munculnya hasil karena adanya proses
Metode Penelitian Kualitatif
1. Kondisi yang alamiah atau natural setting.
2. Peneliti sebagai alat penelitian.
3. Pengumpulan data secara deskriptif dan dituangkan dalam
bentuk laporan.
4. Mementingkan proses daripada hasil.
5. Latar belakang tingkah laku atau perbuatan di cari maknanya.
6. Mengutamakan data langsung atau ‘’first hand’’.
7. Dalam penelitian kualitatif dipergunakan metode triangulasi.
8. Mengutamakan perspektif emik (pandangan responden)
9. Pengambilan sampel secara purposif.
10. Menggunakan ‘’audit trail’’.
11. Analisa data secara induktif

presented by:
Analisis Hirarki Proses
Menurut Saaty (1993:102-103), metode Analisis Hirarki Proses (AHP) adalah sebuah kerangka untuk mengambil keputusan dengan efektif atas persoalan yang kompleks dengan menyederhanakan dan mempercepat proses pengambilan keputusan melalui pemecahan persoalan kedalam bagian- bagiannya, menata bagian atau peubah ini dalam suatu susunan hirarki, memberi nilai numerik pada pertimbangan subyektif tentang pentingnya tiap peubah dan mensintesis berbagai pertimbangan ini untuk menetapkan peubah yang mana yang memiliki prioritas paling tinggi dan bertindak untuk mempengaruhi hasil pada situasi tersebut.
Full transcript