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ANÁLISIS DE ÁRBOL DEL AREA COMERCIAL

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by

Victoria Amaguaña

on 24 March 2015

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ANÁLISIS DE ÁRBOL DEL AREA COMERCIAL
Datos:
Problema Principal:
Objetivos Localizados:
Analisis delProblema:
Principales problemas:
Datos obtenidos por parte de todo el personal del Area Comercial.
Planificación:
Organizar cartera de clientes para realizar el respectivo seguimiento por personal asignado al mismo.
Reorganizar el Punto de venta según la mercaderías que mas movimientos tienen.
Planificar programas de capacitación para el personal en varios temas (demás insumos textiles, ventas y planificación).
INTRODUCCIÓN:
El análisis de problemas, análisis situacional o simplemente análisis de árbol es una de las herramientas fundamentales en la planificación, especialmente en proyectos.
Ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y el la vertiente inferior las consecuencias o efectos.
AREA COMERCIAL
PLANIFICAR:
Lista de clientes para seguimiento (llamar, visitas, etc).
Inventarios al día y reales
Que hacer con mercadería agotada
Tareas diarias y cumplidas
Metas para crecer
Las compras de la empresa
Semana de capacitación del personal que llega a la empresa
Visión y Objetivos a corto, mediano y lago plazo.
CAPACITARNOS EN:
Cartera de Clientes.
Merchandising y escaparate.
Capacitación en Ventas y servicio al cliente y Marketing.
Demas insumos de la confección (como telas para ayudar mejor al cliente).
El Sistema Micro System.
En computación.
Procesos de inventarios.
Planificación
ORGANIZAR:
Productos de mas salida en el punto de venta.
Organizar tiempos en Punto de Venta.
Nuestro espacio de trabajo. (Punto de Venta)
Y mejorar la comunicación.
Prioridades para ser eficaz en el tiempo.
EFECTOS:
Desorganización
Perdida de Clientes
Pensar en supuestos y no en hechos
No tengo mercadería para ofrecer porque esta agotada.
Vendedores (Personal desmotivado)
De compras (inventarios excesivos en productos que no se mueven)
Falta de compra de productos que si se venden.
Personal trabajando a toda.
Buscando a los clientes por presentimiento de que necesita algo.
CAUSAS:
No hay manejo de la Cartera de Clientes.
Desorden en el Punto de venta, por mercadería no bien ubicada.
Falta de manejo de metas.
Pedidos por parte de Clientes a ultimo momento.
No planificación en las compras.
Falta de capacitación.
LA CARTERA DE CLIENTES:
Clasificar los clientes con moficacion en el sistema de Micro Xystem en Servicio al Cliente y Punto de venta.
con listado de clientes investigar mas tipo de cliente para identificar que le podemos ofrecer.
Reunion con personal comercial para asignar vendedores a clientes para su respectivo seguimiento.
REORGANIZAR PUNTO DE VENTA
Verificar mercadería que esta ubicada en el punto de venta.
Clasificar entre las que tienen movimiento y las que no tienen movimiento.
Ubicar estratégicamente la mercadería.
Después de esta organización, se puede necesitara un mayor conocimiento en escaparate y manejo de merchandising.
CAPACITACION:
En conocimiento de otros insumos para la confección para poder atender mejor a los clientes. (buscar videos y otros materiales sobre procesos productivos de ropa, etc.)
En ventas (buscar programa de capacitación para el personal de ventas)
Para la persona a cargo del Area de Servicio al Cliente y Punto de venta, capacitación en planificación y manejo de personal de ventas.
Conclusiones y recomendaciones:
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