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SCAMPER como Herramienta de innovación en el servicio

Servicio al cliente interno AES
by

Marixa Lorena Alvarez Crespo

on 10 October 2013

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Transcript of SCAMPER como Herramienta de innovación en el servicio

S
C
A
M
P
E
R
en resumen
la técnica SCAMPER nos obliga a hacernos preguntas que normalmente no nos haríamos. Así, nuestra atención es desviada a buscar respuestas en lugares no convencionales.
sustituir
combinar
adaptar
minimizar/magnificar
eliminar
reorganizar
poner
otros usos
SUSTITUIR: ¿Qué elementos de nuestro servicio o proceso pueden ser sustituidos?

Ejemplo:

Las agendas requerían mucho papel y espacio. Con el desarrollo de la tecnología se sustituyó el papel por un sistema electrónico para organizar la información.
COMBINAR: ¿Qué otros elementos podrían combinarse con el servicio actual?

Una bicicleta pareciera tener poco que ver con un bidón de agua. Sin embargo, los creativos de la empresa IDEO descubrieron que, en países subdesarrollados, muchas personas enfrentan dos desafíos con respecto al agua: su transporte y potabilización.

Entonces, combinaron una bicicleta y un bidón para desarrollar el Acueducto, una bicicleta que utiliza la energía del pedaleo para potabilizar agua.


ADAPTAR: ¿Qué elemento podríamos incorporar y adaptar a nuestro servicio?

Los trapeadores tradicionales, que necesitan agua para limpiar, se ensucian rápidamente y distribuyen la suciedad en el resto de la superficie.

Para resolver este problema, una empresa incorporó elementos electrostáticos que atraen la basura sin necesidad de mojar el trapeador.

MINIMIZAR/MAGNIFICAR ¿Qué elementos del servicio podrían tener mayor importancia y cuáles menos?
Ejemplo:

El circo más famoso del mundo (Circo del Sol) reintentó el circo incrementando los espectáculos acrobáticos y musicales y minimizando el uso de animales en las funciones

¿Qué usos adicionales puede tener el servicio?
Una empresa elaboró una serie de nuevos usos para artículos del hogar, utilizando un nuevo material resistente al calor.

Lo que ahora conocemos como depósitos plásticos para comida que pueden ser introducidos al microondas
ELIMINAR: ¿Cuáles elementos podrían ser eliminados en el proceso de servicio al cliente interno de AES?

una empresa descubrió que los usuarios de implementos audiovisuales (como la televisión) valoran enormemente la posibilidad de mantener las manos libres, para ocuparlas en otras actividades.

Así, crearon el mobil plataforma, que permite al usuario manejar el artefacto con instrucciones verbales, eliminando la necesidad del control remoto.

¿Qué elementos de nuestro SERVICO AL CLIENTE INTERNO, pueden adquirir una forma totalmente distinta?

una empresa que se dedicaba a la venta de bebidas a los clientes en un contenedor que incluía diversos sabores. Si el sabor deseado se encontraba en la parte inferior, el cliente se veía forzado a sacar todas las botellas de encima.

Con el empleo de la herramienta, descubrieron que un simple cambio en el ordenamiento era suficiente para superar el desafío.

Las bebidas serían apiladas en forma de "chimenea". Las botellas del mismo sabor formarían una misma torre. De esta forma, todos los sabores estarían siempre accesibles.

Scamper es una lista de verificación (ckecklist) generadora de ideas basada en verbos de acción que sugieren cambios a un producto existente, servicio o proceso. Es una potente herramienta en el desarrollo de la técnica de la creatividad
SCAMPER
ahora vamos a poner en
práctica la herramienta
Marixa Alvarez
Facilitadora Marixa Lorena Alvarez Crespo
Herramienta de Innovación en el
servicio al Cliente.
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