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Nuevo Estatuto del Consumidor

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by

Danilo Romero

on 22 October 2012

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Transcript of Nuevo Estatuto del Consumidor

Nuevo Estatuto del Consumidor
Ley 1480 de 2011 Protección de los consumidores: salud y seguridad
Información del consumidor
Educación del consumidor
Libertad de organización de consumidores
Protección especial de niños, niñas y adolescentes Principios Generales Relaciones entre: Proveedores Productores Consumidores Recibir productos de calidad
Seguridad e indemnidad
Recibir información
Recibir protección contra publicidad engañosa
Reclamación
Protección contractual
Elección
Participación
Representación
Informar (medios de comunicación)
Educación
Igualdad Derechos de los Consumidores Deberes de los consumidores Acciones Jurisdiccionales: Populares y de grupo
Responsabilidad de daños por producto defectuoso
Protección al Consumidor Superintendencia de Industria y Comercio o juez competente
No requiere abogado
Requisito de procedibilidad: reclamación directa previa
Procedimiento: verbal sumario Acción de Protección al Consumidor Demanda/denuncia: requisitos mínimos
Contestación: dentro de los 4 días siguientes a la notificación
Pruebas
Excepciones de mérito
Audiencia (432)
Conciliación
Saneamiento, fijación hechos
Práctica de interrogatorios
Pruebas
Alegatos de conclusión
Sentencia Proceso Verbal Sumario Informarse: calidad e instrucciones del producto para adecuado uso, mantenimiento y conservación
Obrar de buena fe
Cumplir normas sobre reciclaje Calidad: "Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él."

Idoneidad o eficiencia: "Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado."

Seguridad: "Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información... instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. " Calidad, idoneidad y seguridad de los productos Responsabilidad solidaria entre el productor y el proveedor por garantía

Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisión y control

Responsabilidad por daños por producto defectuoso Incumplimiento genera: Productores y proveedores deben responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos:
Incluye productos en promoción.
Bienes muebles nuevos: 1 año
Bienes muebles usados: sin garantía por pacto expreso y escrito, o 3 meses
Bienes inmuebles: 10 años de estabilidad de obra y 1 año para acabados
Término se suspende en reclamaciones por efectividad de la garantía Garantía Legal Reparación total y gratuita del bien. Incluye su transporte y repuestos.
Si la reparación no es posible, se repondrá el bien (por uno de iguales o mejores características) o se devolverá el dinero.
Suministrar instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos.
Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos (podrá tener un costo adicional).
Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos (de igual o mejor calidad), y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía (podrá tener un costo adicional). Aspectos Cubiertos por la Garantía Legal Requieren indicación expresa de que se trata de un producto de tales características
Garantía legal no será exigible sobre las imperfecciones del bien, siempre que en la factura de venta se haya informado al consumidor Productos imperfectos, reparados, remanufacturados Amplía la cobertura de la garantía legal
Pueden ser gratuitas o tener un valor adicional (si se acepta expresamente y por escrito por el consumidor)
Pueden darla los productores, proveedores o terceros especializados
Deben constar por escrito, ser de fácil comprensión y legibles
Responsabilidad solidaria de los participantes en la cadena de distribución desde que se aceptó la garantía suplementaria
Bienes adquiridos en el exterior con garantía global o extensiva a Colombia, serán objeto de garantía por el representante nacional Garantías suplementarias Productores y proveedores podrán exonerarse de la responsabilidad por la garantía por:

Fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte del consumidor
No seguimiento del manual de instrucciones del producto por parte del consumidor

Carga de la prueba en el productor/expendedor, quien deberá probar nexo causal entre el defecto del bien y la causal de exoneración Exoneración de responsabilidad de garantía Responsabilidad solidaria en la cadena de producción, distribución y comercialización, por los daños que produzcan los defectos del producto. (Sin perjuicio de las acciones de repetición).

Responsabilidad solidaria en la cadena de producción, distribución y comercialización, si se tiene conocimiento del defecto del bien y no se informa. Responsabilidad por Daños por Producto Defectuoso Muerte o lesiones corporales
Causados a bienes distintos al producto defectuoso, a causa de este último
Demás daños que el consumidor pueda reclamar, de conformidad con la ley Daños Afectado debe demostrar:
Defecto del bien
Daño
Nexo causal
Cuando se viole una medida sanitaria, fitosanitaria, o un reglamento técnico, se presumirá el defecto del bien. Determinación de la responsabilidad por producto defectuoso Fuerza mayor o caso fortuito;
Culpa exclusiva del afectado;
Hecho de un tercero;
Producto no fue puesto en circulación;
Defecto fue consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado sin violar dicha norma;
Estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto. Causales de exoneración de responsabilidad de daños por productos defectuosos Productores y proveedores deberán suministrar información sobre sus productos que sea:
Clara
Veraz
Suficiente
Oportuna
Verificable
Comprensible
Precisa
Idónea Información 1,1. Las instrucciones para el correcto uso o consumo, conservación e instalación del producto o utilización del servicio;

1.2. Cantidad, peso o volumen, en el evento de ser aplicable; Las unidades utilizadas deberán corresponder a las establecidas en el Sistema Internacional de Unidades o a las unidades acostumbradas de medida de conformidad con lo dispuesto en esta ley;

1.3. La fecha de vencimiento cuando ello fuere pertinente. Tratándose de productos perecederos, se indicará claramente y sin alteración de ninguna índole, la fecha de su expiración en sus etiquetas, envases o empaques, en forma acorde con su tamaño y presentación. El Gobierno reglamentará la materia.

1.4. Las especificaciones del bien o servicio. Cuando la autoridad competente exija especificaciones técnicas particulares, estas deberán contenerse en la información mínima. Las instrucciones para el correcto uso, conservación e instalación del producto
Cantidad, peso o volumen, en el evento de ser aplicable
La fecha de vencimiento cuando ello fuere pertinente
Las especificaciones del bien o servicio Información mínima que debe suministrar el productor Información mínima que debe suministrar el proveedor Información relativa a las garantías
Precio (total, en pesos, único)
Asegurarse de que el productor incluya la información exigida Fuerza mayor
Caso fortuito
Información haya sido adulterada o suplantada, sin que se haya podido evitar

Aplican tanto para productor como proveedor Causales de Exoneración de Responsabilidad por Incumplimiento de Información Productores y proveedores deberán suministrar información sobre sus productos que sea:
Clara
Veraz
Suficiente
Oportuna
Verificable
Comprensible
Precisa
Idónea Publicidad 1. Protección al consumidor: derecho individual y colectivo
2. Asimetría de las condiciones
3. Responsabilidad de mercado
4. Responsabilidad sin culpa
5. Integridad de la protección Principios Constitucionales Protección Contractual Prohibición de ventas atadas
Condiciones especiales en contratos de adhesión
Cláusulas de permanencia (máx. 1 año, regla general)
Prohibición de cláusulas abusivas
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