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Resolución de Disputas en Línea

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by

Renato Vaccaro

on 1 December 2015

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Transcript of Resolución de Disputas en Línea

Resolución de Disputas en Línea
En las Cortes...
Procesos internos judiciales.
Roles y productos judiciales: títulos, acuerdos, declaraciones, juzgamiento.
Resultado - relaciones. ¿Ganancia o pérdida mutua?

Resolución de Disputas en Línea
La RDL usa procesos alternativos de resolución de disputas para resolver un reclamo o disputa. Puede ser usada para disputas originadas en transacciones comerciales en línea o aquellas que no surgieron en Internet, llamadas "disputas offline". Es una alternativa al proceso legal tradicional, que usualmente involucra un juzgado, juez y, posiblemente, un juzgado, para decidir sobre la disputa.

Opciones
La RDL puede involucrar a las partes en mediación, arbitraje y negociación. Pueden usar la tecnología en red de distintos modos.
Ventajas
Costo.
Eficiencia.
Participación y control.
Flexibilidad.
Flexibilidad geográfica.
Entonces, las TIC ayudan con...
Información: derechos, obligaciones, resolución de problemas.
Formularios electrónicos.
Interposición de casos. CRM de estudios.
Comunicación entre involucrados.
Almacenamiento - recursos multimedia.
Se necesitan:
Consejos.
Alternativas.
Online
A través de correo electrónico o videoconferencias, o ambos.
Offline
Las partes pueden reunirse en persona.
También pueden combinarse ambos métodos.
Desventajas
Rango limitado.
Impersonal.
Accesibilidad.
Confidencialidad.
En Europa...
Directiva 2013/11/EU y Reglamento (UE) 524/2013.
Para disputas de consumo. Portal web para disputas transfronterizas.
Mayor confianza. Ventaja competitiva.
Las compañías...
Mejoran sus negociaciones.
Reducen costos.
Gestionan su reputación online.
Mayor retención de clientes.
Los consumidores
Mayo satisfacción y confianza.
Fuentes
The Pros and Cons of Online Dispute Resolution: An assessment of Cyber-mediation Websites. Joseph W. Goodman.
What is Online Dispute Resolution? A Guide for Consumers (ABA Task Force on Electronic Commerce and Alternative Dispute Resolution Task Force. Draft March, 2002).
Understanding IT for Dispute Resolution. Dory Reiling.
NEW EU LEGISLATION ON OUT-OF-COURT DISPUTE RESOLUTION FOR CONSUMER DISPUTES. Youstice.
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