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COACHING CON PNL - Gustavo

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by

Gustavo Rodríguez

on 28 November 2014

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Transcript of COACHING CON PNL - Gustavo

1ª parte
3ª parte
LA PRACTICA DEL COACHING

¿QUÉ ES EL COACHING?
1.

de la imaginación a la realidad

Este libro trata sobre cómo convertir tus sueños en realidad.
El coaching trata de cómo hacer cambios y los cambios se originan en el sueño de algo mejor.
Un coach es un mago del cambio y también un luchador por la libertad (de algo y para algo).
El coach ayuda al cliente a liberarse de lo que bloquea su cambio para que consiga sus objetivos acordes a sus valores.
Esos impedimentos son creencias y hábitos arraigados.
El cambio más insignificante te lleva a nuevos caminos si persistes en él. ¿Qué hace el coach en este proceso?
1. Mostrarte el camino en el que estás
2. Señalarte las opciones posibles
3. Ayudarte a persistir en el cambio
El coaching puede ayudar a una persona o a una empresa a soñar mejores sueños

La gente quiere coaching por alguna disonancia entre sus sueños y la realidad.
Cada uno tiene distintos límites de tolerancia antes de pedir ayuda.
El cliente puede que pida volver a una situación anterior. El coach no debe caer en esa tentación. Además es imposible. La ayuda será buscar juntos una nueva dirección.
En el coaching se apuesta alto: por la felicidad.
No existe recetas, ni es algo que se consigue tener, porque es algo que se "es" desde el interior.
El coaching pretende que seas más consciente de ti mismo, que veas donde estás para ir más allá.
¿Cómo despertar de los sueños y emprender la acción? El coaching es un medio.
2. coaching en la vida privada y en el trabajo
Existen diferentes clases de coaching: personal, ejecutivo, empresarial, para la profesión, deportivo...
Un directivo puede hacer coaching pero le será difícil mantener la objetividad y evitar conflictos de confidencialidad.
El origen del coaching está en 1974 con Tim Gallwey y su libro de Inner Game of Tennis.
Debido a ese origen el coaching lleva la impronta del énfasis en la acción, en la excelencia y en los resultados mensurables.
En la competición el deportista tiene un oponente más importante, interno, sus limitaciones. Gallwey pone el acento en la atención sobre "qué estas haciendo" y no sobre "qué deberías estar haciendo".
El coaching responde a la pregunta: ¿cómo puedo ser mejor?
Así empezó también la PNL: buscando qué hacía diferentes de la media a las personas excelentes. Y obtuvo modelos que funcionan.
Las tres patas del coaching:
1. Objetivos: ¿qué quieres?
2. Valores: ¿qué te aporta?
3. Creencias: ¿qué te lo impide?
2ª parte
EL ARTE DEL COACHING

3. objetivos y valores
Si no sabes lo que quieres será fácil que alguien te diga lo que él quiere que hagas.
La vida es una serie de pequeñas decisiones y cada una de ellas es importante y tiene un propósito.
Tomar las riendas de tu vida es conocer y fijar tus propios propósitos, tus objetivos.
"
Los objetivos
son sueños con piernas": son los que nos hacen avanzar, lo que queremos conseguir.
Lo opuesto a marcar objetivos es pensar en los problemas
Dos clases de objetivos: obj. resultado (meta) y obj. proceso (plan con objetivos menores)
PRESENTE VIAJE META
obj.proceso obj. resultado


7 REGLAS DE ORO PARA LOS OBJETIVOS
1. El objetivo resultado debe ser
expresado en positivo
Pregunta clave: ¿qué es lo que quieres?
2. El objetivo resultado tiene que ser
específico
Pregunta clave: ¿qué es exactamente lo que quieres?También: ¿cuándo? ¿dónde? ¿con quién?... ¿qué verás, oirás, sentirás.... exactamente cuando lo alcances?
3. Decide con antelación cómo obtendrás
la prueba del resultado
(que permita saber que lo has alcanzado) y el
feedback del proceso
(que indica que estás en el camino)
Preguntas clave: ¿cómo sabrás que has logrado tu objetivo? ¿cómo medirás el proceso? ¿con cuanta frecuencia?
4.
Organiza tus recursos
. Todo lo que te pueda ayudar para el viaje: cosas, personas, tiempo, modelos, cualidades...
Piensa en el efeto de una "palanca" al buscar recursos.
5.
Sé proactivo
durante el proceso. Es tu responsabilidad.
¿Qué harás para alcanzar el obejtivo?
¿Qué puedes ofrecer a los demás que les mueva a ayudarte?
6. Presta
atención a las consecuencias más amplias
. Toda acción tiene consecuencias para el sistema en el que vives.
7. Prepara un
plan de acción
: es lo que convierte un sueño en un objetivo. Es el mapa de tu viaje. Fracciona el viaje en objetivos más pequeños y manejables. Planifica a largo, medio y corto plazo (10, 5, 1 años). Planificar hacia atrás comenzando desde el objetivo, visualizando, escenificando... ¿qué estás haciendo ahí? ¿qué hiciste antes? ¿qué piensa del plan desde dentro y desde fuera? Dale una tarea para que empiece el camino y celebrarlo.
Los valores
son aquello que en realidad te importa. Son el centro de quién eres. Se muestran en el comportamiento.
En coaching es necesario conocer estos valores y ver si los objetivos están alineados con ellos. Si no hay que revisar los objetivos. Todo objetivo está generado por un valor, cada cosa que deseas expresa un valor a satisfacer.
El coach deber respetar los valores del cliente y nunca juzgarlos.
Peligro: centrarse en el viaje en objetivos, planes... y olvidarse del valor que lo generó. Los valores son la brújula para el camino.
Para encontrar el
valor fundamental
:

preguntar sobre el objetivo ¿qué te aportará? y repetir hasta dar con lo importante. Es importante usar sus mismas palabras, ver cuando enfatiza con gesto o voz y cuando utiliza una afirmación de identidad. Conocido el valor es más gozoso alcancar el objetivo.
4. la primera sesión
La primera sesión consta de ocho fases:
1. Establecer sintonía y sentar bases de la confianza
. Se consigue comprendiendo al otro, viendo el mundo desde su punto de vista. No significa estar de acuerdo, pero sí estar dispuesto a modificar tu perspectiva, o harás coaching solo con los que se parecen a ti. Para crear sintonía:
Respeta sus valores y creencias
Iguala su comportamiento (gestos, tono, velocidad...)
Iguala el pensamiento: presta atención a cómo habla, qué sistema de representación usa (V-A-C) y responder en el mismo sistema.
Crea un entorno agradable
Gana confianza siendo auténtico y coherente.

2. Gestionar las expectativas del cliente.
Explica en qué va a consistir, los acuerdos, la confidencialidad, pide permiso para interrumpir si divaga.
3. Evaluar al cliente y reunir información.
Escucha, observa, calibra, usa la rueda de la vida.
4. Descubrir el problema más acuciante del cliente.
Unos quieren avanzar pero no saben cómo, otros sienten un problema pero no saben hacia dónde ir, algunos necesitan nuevas habilidades, otros quieren un cambio fundamental.
5. Diseñar la alianza del coaching.
El coach deber ser flexible para adaptarse a distintos clientes. El cliente debe responsabilizarse de sus cambios y resultados.
6. Tratar las cuestiones prácticas.
Cómo, cuándo, dónde, cuánto...
7. Compromiso con el programa de coaching.
No aceptes a un cliente a menos que estés dispuesto a ayudarle de corazón y a respetarle. El cliente también tiene que comprometerse, que no es fácil, pues ya tiene otro compromisos y tiene que encajar uno más. Explora en el cliente su compromiso real, que incluya implicación emocional. Motívale, declara tu compriso y pídele el suyo (puntualidad, tareas...)
8. Inicia el coaching con la cuestión más acuciante.
Después concluye la sesión dándole una tarea concreta para revisar en la próxima sesión.
5. el arte del coaching
La habilidad principal es
PRESTAR ATENCIÓN
La atención solo se presta y es vital para el bienestar psicológico.
El coach presta su atención
calibrando y escuchando.
Calibrar:
observar las señales no verbales y descubrir patrones.
Escuchar:
más que "oír", más que "escuchar a" (el significado en mi experiencia y recuerdos). En coaching el nivel necesario es "escuchar para" (ayudar al cliente) y "escucha consciente" (sin juicio, estando al margen, con más intuición). Enemigos: el dialogo interno, la tensión muscular y la mirada fija.
MUY ÚTIL: Manejar las 4
POSICIONES PERCEPTIVAS
- el coach con respecto al cliente
- el cliente especialmente en problemas de relación
6. las preguntas son la respuesta
El arte de preguntar:
Se pregunta para recabar información, para saber qué quiere, para qué y qué le impide alcanzarlo. Las preguntas te hacen reflexionar incluso cuando contestas "no sé". Una buena pregunta ilumina áreas desconocidas. Le das la oportunidad de encontrar respuestas que no creía poseer.
Presuposiciones:
Las preguntas dirigen la atención hacia algunas cuestiones y alejan de otras. Toda pregunta contiene alguna presuposición. El arte está en incluir presuposiciones potenciadoras. Algunas presuposiciones son inútiles o perjudiciales como "¿quién es el culpable?", así como toda pregunta que presuponga un reproche.
Elegir el momento:
relájate, presente, escucha, calibra, flexible
Honestidad en la respuesta:
se ha de avisar al inicio que no ser honesto le perjudica. Puedes calibrarle. Debes ser tu modelo. Pregunta: ¿cómo dirías eso si no te importara mi opinión?
Construir sintonía a través de preguntas:
avisar o introducir con suavidad preguntas incómodas: "Me gustaría preguntarte".
Cambios de estadios emocionales:
las preguntas los provocan. Por ello dirigirle hacia su zona de recursos, no hacia emociones negativas. "qué es lo peor de este problema" (horrible pregunta)
Cómo formular preguntas poderosas:

1. Suelen comenzar por "qué
" (es específico y orienta al objetivo): ¿qué quieres? ¿que te importa de eso? qué te impide? (obj., val., creencias) "Por qué" conlleva cierta carga de culpa, mejor: ¿qué te motivó hacer eso? ¿para qué? (val. y obj.)
2. Conducen a la acción
del cliente (tú +verbo)
3. Más orientadas a los objetivos
que a los problemas (al fut. más que al pas.)
4. Contienen presuposiciones poderosas


QUÉ + TÚ + VERBO + FUTURO POSITIVO
¿qué quieres? objetivos ¿que otras opciones tienes? ampliar ¿qué te aportará? valor ¿qué estás dispuesto a dejar? ecología ¿qué no estás dispuesto a cambiar? ¿qué puedes hacer para que eso cambie? asumir que el cambio es posible y que depende de él. Tras un resultado no esperado: ¿qué tratabas de conseguir? ¿qué puedes aprender? ¿qué harás diferente la próxima vez? ¿qué podría impedirte emprender la acción? obstáculos ¿qué es lo peor que podría suceder? relativizar miedos.
7. creencias: las reglas de tu vida
Las creencias pueden ser
liberadoras
(te dan permiso), o
limitadoras
(te impiden avanzar). Son principios de acción que rigen lo que haces y dices (fíjate en que hace o dice alguien, no en lo que asegura creer). Se construyen con la experiencia y luego
actuamos como si fuesen ciertas
. Son profecías que se autorrealizan (si crees que no eres capaz actuarás como tal y tu mismo te pondrás inconscientemente zancadillas. Con ellas el mundo tiene un sentido, es predecible, nos dan seguridad. Son nuestros mapas.

Puedes elegir tus creencias
.Si bien cambiarlas es un reto.
Para cambiar una creencia primero hay que verbalizarla. Después empezar a cuestionarla (suponer que no es cierta del todo, alguna ocasión en que no fue cierta). Luego ver qué pasaría (qué cambiaría su forma de actuar, de ver a la otra persona). Cuando descubra algo positivo darle una tarea. Util preguntar: ¿qué te gustaría creer en lugar de eso? Formularlo en presente y positivo. Sentimientos en la antigua y en la nueva (rompiendo estado), utilidad. Llevar la antigua al museo. Y asignar acción.
Las 3 creencias limitantes más básicas son de a posibilidad, capacidad y merecimiento (PCM): ES IMPOSIBLE, NO SOY CAPAZ, NO ME LO MEREZCO. De ahí que es potente el:
quiero, puedo y me lo merezco
(QPM).
Una herramienta es la de creencias en el tiempo, para ver cómo cambian.
Cambiar el lenguaje es muy útil para modificar una creencia. Ej: no sirvo... por "de momento" no sirvo, "a veces".... Uso de SER (para creencias positivas) y de ESTAR (para las negativas).
8. transición
La transición es el momento más difícil del coaching. No está en la anterior posición pero tampoco en la deseada. Ha perdido la antigua seguridad sin disfrutar los beneficios de la nueva. Necesita confiar en el coach y en sus recursos. Necesita un acto de fe: confiar en que es posible cruzar aunque aún no sepa cómo.
Hay una pérdida que conviene ver como "dejar algo", que implica opción, en vez de "perder".

MODELO DE TRANSICIÓN:
el ciclo de insatisfacción, miedo, frustración, se rompe empezando un proceso de coaching donde se recibe apoyo y se recupera la responsabilidad, para después empezar a actuar, estar en transición, cambiar de creencias y lograr un nuevo aprendizaje y nuevos hábitos.

Para lograr la transición hay que cambiar los hábitos viejos por los nuevos. Es necesario cambiar las antiguas anclas (visuales, auditivas, cinestésicas) por otras nuevas, primero dándose cuenta de cuáles son. Es vital la conciencia del momento presente para darte cuenta de qué te mantiene en el problema. Los hábitos son acciones sin pensar que te mantienen en una dirección. Para cambiarla es necesario la autoobservación desde una posición desapega, sin juicios.


TAREAS
. Muchos clientes conocen bien su situación pero no cambia nada. Es el primer paso pero no basta.
1.
Conocer
2.
Querer
3.
Saber Cómo
(aquí es dónde el coach marca la diferencia ayudando al cliente a liberarse de los hábitos y de las creencias) 4.
Actuar
: aquí está el énfasis, donde se confirma un aprendizaje.
Este énfasis del aprendizaje por medio de la acción es lo que distingue al coaching de otras terapias.
Las tareas son siempre precisas: qué vas a hacer, cuándo, con quién, cuándo me informarás... Primero se actúa y la comprensión cognitiva viene después (fe).
El aprendizaje está en el feedback no en el buen resultado.
La tarea puedes ser una petición, o un reto (un poco más allá de su zona de confort)
Puede haber tareas complejas como crear una prueba (que simule un reto que aún no se atreve, también ayuda visualizarlo, hacer role playing, ver lo peor...), reconocer el síntoma y nombrarlo (por ej. los nervios a hablar en público), tomar como modelo a otra persona que tiene los recursos que el necesita...
Atención si dice: "lo intentaré", que lo cambie por "lo voy a hacer". Si se olvida recordar su compromiso y ayudarle a fijar un ancla. Dos veces sería para hablar a fondo de su coherencia. Nunca culpes, es su vida y su responsabilidad, y siempre hay algo que aprender, también de un olvido. El coah responde del proceso no de los resultados.



9. coaching en acción
1. Establecer sintonía para ganar confianza

2. Tratar con las cuestiones acuciantes

3. Objetivos, valores y creencias

4. Búsqueda de recursos

5. Reevaluación de hábitos

6. Tareas

7. Apoyo continuado
10. coaching contigo mismo
Puedes hacer coaching contigo mismo prestándote la misma atención y cuidado que a tus clientes.
Si eres coach eres también lider, con estos tres atributos: habilidad, conocimiento, ejemplo. Para una mayor coherencia deberás experimentar lo que usas y que haya la menor diferencia entre lo que dices y lo que haces. El cliente prestará atención a lo 2º.
El coach es capaz de ver lo mejor de cada cual por oculto que esté. Y ha de verse bien ha si mismo y sentirse bien en su piel. El buen coach se conoce a sí mismo y tiene claros sus objetivos y sus valores, y dispone de un plan de acción. Que cultive la auto-observación y el auto-desarrollo y de vez en cuando se cuestione porqué hace coaching, qué aprende, qué le cuesta, qué le dice sobre sí mismo, si es modelo de lo que pide, creencias.
No caer con el cliente en el "yo más", en el juicio, en el psicoanálisis (explicar el comportamiento del cliente por su pasado), ordeno y mando (solo sugerir).
Cultiva las habilidades del coaching. Cuando alcanzas la maestría fluyen solas y no necesitas esforzarte.

OPINIÓN PERSONAL
Me ha resultado muy clarificador. Clara exposición, claros ejemplos, resumen para reforzar y tareas y recursos para practicar. Tras haber puesto los fundamentos con Wolk, este libro me da un mapa más preciso del coaching, sus partes principales y sus acentos. La base de preguntas y ejercicios me serán muy útiles en la práctica del coaching pero ya lo han sido al autoaplicármelos. Un buen libro para hacer autocoaching. Estoy realmente satisfecho con su lectura y con las tareas realizadas. Va a servirme de manual para trabajar especialmente el cambio de creencias y de hábitos. Solo las 4 preguntas de la introducción ya me dieron para un trabajo de observación personal previo.
En sentido crítico veo que la PNL es un apoyo que aporta herramientas y presupuestos básicos de funcionamiento al coaching. He escuchado críticas sobre las bases científicas de la PNL. Me gusta la sinceridad de O'Connor que reconoce que es útil mientras funcione, que no son leyes y que es conveniente contrastarlas en cada cliente.
La coletilla que repite: "si deseas comprender, actúa", me es útil haberla reforzado y practicado ya que tiendo a comprender bien todo antes de actuar y eso me paraliza a veces.
Veo la potencia del coaching sobre el individuo y sus repercusiones positivas en el entorno. Me ha gustado el punto de vista de los objetivos ecológicos, que implican darse cuenta de que tus acciones tienen implicaciones hacia dentro y hacia fuera, y me sugiere que habría una posible línea abierta hacia un coaching social. No sé si alguien está desarrollando el coaching en este sentido.

Soy crítico con algunas generalizaciones sobre el uso del coaching para todos. Creo que en este tipo de libros no se tienen en cuenta, porque ni se menciona, que hay un porcentaje de población con alguna enfermedad mental con los que en mi opinión, y desde mi experiencia no profesional pero sí en voluntariado con personas con dificultades en salud mental, no funciona mucho de lo expuesto. Es más, algunas de ellas suelen interesarse por libros de autoayuda, psicología positiva, etc. que les confunde más o les frustra porque sus hábitos y creencias tienen otros condicionamientos más profundos.
La metáfora del sueño y el relato aportan un entorno creativo a los contenidos del libro y creo que refleja bien los pasos y etapas del coaching. El desenlace final corriendo hacia arriba tras superar miedos generados en la infancia, me hizo conectar con mis creencias y miedos que estoy superando y que tuvieron su origen en situaciones del pasado en las que estaba desprotegido. Similar al relato que incluye del elefante y la estaca.
Los objetivos, las creencias y las tareas es algo que ya tenía más integrado cómo parte del coaching. No era consciente de la importancia de los valores, sí en la teoría, pero con esta lecturas y los ejercicios he comprobado lo que energizan de cara a la motivación hacia un objetivo, y lo más importante, su función de brújula que yo ante atribuía sólo a las emociones. Este ha sido quizá mi mayor aprendizaje.
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