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BPM Day 2016 - O BPM e a medição de desempenho.

Palestra realizada dia 11/11/15 no BPM Day 2ª Edição em Ribeirão Preto-SP, com o tema "O BPM e a medição de desempenho em momentos de crise” ministrada pelo Sócio Fundador da Valore Brasil Jaziel Pavine de Lima, CBPP.
by

Valore Brasil

on 16 March 2017

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Transcript of BPM Day 2016 - O BPM e a medição de desempenho.

3ª edição do BPMDAY 2016 Ribeirão Preto apresenta:
Jaziel Pavine de Lima, CBPP
ESTAMOS EM CRISE?
ANALISANDO ALGUNS ÍNDICES
Confiança
Inflação
Taxa juros
Desemprego
Consumo
Dolar
Entre outros...
MOMENTO ATUAL
PRINCIPAIS DESAFIOS:

MOMENTO ATUAL
+
BPM

ESTAMOS EM CRISE?
O TEMA:
1.MOMENTO ATUAL
2.BPM
3.MEDIÇÃO É MEIO PARA AS MUDANÇAS
ENTENDER PARA MEDIR
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
o que medir?
BONS
EQUIPAMENTOS
E LUGAR CERTO
BONS
PROFISSIONAIS
NA FUNÇÃO CERTA
BPM
FOCO DO CLIENTE

PROCESSOS PONTA A PONTA

VISÃO DE FORA PARA DENTRO (OUTSIDE IN)

O QUE E COMO MEDIR?

EXEMPLO...
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO



>>MEDIR A JORNADA DO CLIENTE


MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
FOCO DO CLIENTE/CIDADÃO
E
PROCESSOS PONTA A PONTA
Jornada do Cliente é a medição da satisfação do cliente em todos os pontos de contato do cliente com o processo (momentos da verdade). Irá corrigir e/ou melhorar com o foco do cliente
EXEMPLO DE MEDIÇÃO COM O FOCO DO CLIENTE
>>MEDIÇÃO = NECESSIDADE + EXPECTATIVA
(EX.: PIT STOP 1950 E HOJE)


>>MEDIÇÃO DE VENDAS:
VOLUME
OU
CLIENTE SATISFEITO?


EXEMPLO DE MEDIÇÃO:

VALOR ÚNICO
DO NEGÓCIO
VALOR AGREGADO
Exemplos:
Arroz
Açucar
Carne
Etanol
Café
Telefonia Celular
COMO VER DE
FORA PARA DENTRO?

Existe diferencial?
Conhecer o Cliente
Foco do Cliente
Entregar Mais
Inovação
Marca
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
CUSTO
VISÃO DE FORA PARA DENTRO
AGREGAR VALOR
VALOR AGREGADO
OLHAR DO CLIENTE
VISÃO NA
SOLUÇÃO E NÃO
NO PRODUTO
Obrigado!

jaziel@valorebrasil.com.br

Material disponível em:
www.valorebrasil.com.br

Inscreva-se em nosso canal do Youtube:

REFERÊNCIAS:

CBOK 3.0 - ABPMP BRASIL
DRUCKER, P. Managing in the Next Society, 2002
PAULO, Goret P. et al. Viabilidade Econômico-financeira de projetos. Fundação Getúlio Vargas Editora, 2010.
ASSAF, Alexandre Neto. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2008.
MARTINS, Eliseu. Avaliação de empresas: da mensuração contábil à econômica. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2001.
Prof. José Davi Furlan - Business Transformation
https://www.youtube.com/channel/UC9QDps1MGtw_M_7UUeVpwqg



A MEDIÇÃO É O MEIO PARA AS MUDANÇAS!
4.EXEMPLOS DE MEDIÇÃO
AS EMPRESAS BUSCAM: PERENIDADE
COM BONS RESULTADOS!
E... POR QUE AS EMPRESAS BUSCAM MUDANÇAS?
=
ou
#
QUAIS DELAS MUDARAM? E QUAIS NÃO MUDARAM?
COMO?
MEDIÇÕES INTEGRADA
REDUZIR CUSTOS
SEM DIMINUIR VALOR
PARA OS CLIENTES
RETORNO SOBRE
INVESTIMENTO
ROI
CUSTO DE
OPORTUNIDADE
(RISCO)
TODOS ESSES INDICADORES EM UMA FERRAMENTA COMPLETA:

GESTÃO BASEADA
NO VALOR!

E VÁRIAS EMPRESAS JÁ ESTÃO UTILIZANDO ESSE MÉTODO
COMO INTEGRAR TODOS ESSES INDICADORES?

O VALOR DA EMPRESA (VALUATION)
VALOR ADICIONADO
GERAÇÃO DE RIQUEZA
(EVA)
Ações aumentar o resultado do negócio
Lucro
Satisfação do cliente
Vendas
Custos de produção
Certificações
Investimentos
Market share
Capacidade produtiva
Estratégia
Valor da empresa
Metodologia
Valore Brasil
Capex/Opex
Risco (WACC)
Depreciação
Giro
Inovação
Tributos
Governança
Gestão | Pessoas | Processos | Sistemas | Metas
Cenários
I N D I C A D O R E S
Estratégia
Governança
Gestão
COMO FUNCIONA?

O BPM É O MEIO PARA A BUSCA DA PERENIDADE E LUCROS FUTUROS, INTEGRANDO TODOS INDICADORES NO VALOR DA EMPRESA:



DIAGNÓSTICO DE ONDE DEVERÃO SER REALIZADAS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS!
Lucro
Satisfação do cliente
Vendas
Custos de produção
Certificações
Investimentos
Market share
Capacidade produtiva
Valor da empresa
Metodologia
Capex/Opex
Risco (WACC)
Depreciação
Giro
Inovação
Tributos
Cenários
I N D I C A D O R E S
Estratégia,
Gestão e
BPM
implantando
a estratégia
Tendência Melhor Lucro e Perenidade
Envolvimento da Alta Direção
O que medir e quando medir?
PROCESSOS ISOLADOS
VALOR ÚNICO DO NEGÓCIO (VALUATION)
SOLUÇÃO VALOR AGREGADO
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO:

PROCESSOS

VALOR AGREGADO

VALOR ÚNICO DO NEGÓCIO
FAZER MAIS
COM O MESMO
VENDER MELHOR
COM VALOR AGREGADO
(LUCRO)
PROCESSOS INTEGRADOS


Material disponível em:
www.valorebrasil.com.br/material-gratuito

COMO SUA EMPRESA
MEDE O VALOR AGREGADO?
O BPM
APOIA NA DEFINIÇÃO E IMPLANTA A ESTRATÉGIA
"O BPM e a medição de desempenho"
EXEMPLO DE MEDIÇÃO PROCESSOS INTEGRADOS
MEDIÇÃO DE
DESEMPENHO
PROCESSO
INTEGRADO
EXEMPLO DE MEDIÇÃO: VALOR AGREGADO
PROCESSO VENDER PRODUTO
INDICADORES:
R$ VALOR FATURADO
% PEDIDOS ATENDIDOS
% PRODUTOS NÃO ENCONTRADOS
OU
EXEMPLO DE MEDIÇÃO PROCESSOS INTEGRADOS
MEDIÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE
ENCANTAR CLIENTES
VENDER MAIS
QUALITATIVO:
FOCO DO CLIENTE
PROCESSOS PONTA A PONTA
PEDIDO PERFEITO
SOLUÇÃO NO 1º ATENDIMENTO
JORNADA DO CLIENTE
(PERENIDADE)
O VALOR DA EMPRESA
EXEMPLO DE INDICADOR ÚNICO DO NEGÓCIO
Atualmente 92% dos veículos ficam parados. Até 2040 selfdrive será maior meio de transporte (Mckinsey)
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