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capitulo 5

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by

fatima garcia

on 12 October 2012

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Transcript of capitulo 5


b)Es difícil codificar e interpretar la información recopilada. Se pueden utilizar los sig. Instrumentos:


1.- Cuestionarios


2.- Entrevistas


3.- Observación


4.- Información documental (archivo) Instrumentos para recopilar
información... Para realizar un diagnostico correcto sobre una organización, el consultor en D.O. debe apoyarse en la recolección de información en diferentes áreas de la organización. Los datos se organizan y se examina la información recopilada para contestar las interrogantes que surgen en la organización sobre diversos procesos. 1 2 3 Información permite descubrir las causas de los problemas, así como para identificar pautas para el desarrollo de la empresa. Según David Nadler, este ciclo, permite organizar mejor la información obtenida: Planeación para la recolección de datos entre el consultor y la alta dirección Recolección de información Análisis de información Retroalimentación de datos Seguimiento Algunas preguntas claves son: ¿Cuál es el problema y que es lo que parece estar causándolo? Dentro del sistema ¿Cuál es el grado de aceptación de resistencia a las diversas posibilidades del cambio? ¿Existe conciencia de la necesidad del cambio en todos los niveles?  Cuestionarios: Tiene por objetivo descubrir hechos y opiniones, y reunir datos objetivos y cuantificables; por ello, deben estar integrados con preguntas tendientes a aclarar el objetivo que persigue el diagnostico. Detectan los sentimientos, aquello que está ubicado debajo de la superficie. Se pregunta “ lo que el encuestador quiere saber” y no lo que las personas piensan que “debería saber” Objetivos Se aplica cuando: a) No hay tiempo para llevar a cabo la observación directa o la entrevista. b) La información que se busca se encuentra dispersa en diferentes grupos... c) Las fuentes son muy variadas ó la información requerida exige una larga búsqueda... Beneficios (cc) photo by medhead on Flickr  Son económicos para recopilar información de una población grande.  Permiten su uso estadístico, son fácilmente cuantificables.  Se puede obtener de una sola vez una gran cantidad de datos. Limitaciones  Existe el riesgo de que las partes involucradas lo contesten en forma mecánica.
 El encuestador no tiene oportunidad de “tener empatía” con el encuestado.
 La organización se enfrenta al rechazo del personal a contestar las encuestas , o que las respondan solo “para salir del paso”. Sugerencia Se debe retroalimentar al personal con los resultados obtenidos, de no ser así, en lo sucesivo, si se desea aplicar otra encuesta se producirá un rechazo al contestarlas.  Entrevistas 1.- Se aplica a los participantes antes de una actividad en equipo o de una reunión. Su propósito es explorar las maneras en que el grupo puede involucrar su eficiencia. 2.- Descubre opiniones y sentimientos positivos y negativos sobre muchos aspectos: claridad en las metas individuales y de grupo, efecto del estilo administrativo y asuntos personales jamás manifestados. Tipos de preguntas (cc) image by nuonsolarteam on Flickr  Preguntas abiertas Ejemplo.

¿Cómo andan las cosas por aquí?

¿Qué cambio le gustaría ver?

¿Cómo podría incrementar la eficiencia en la organización?  Preguntas sobre la admón.

¿Cómo describe el hastío administrativo del señor x?

¿Cómo piensa que él podría ser mas eficiente?  Preguntas de relaciones internas de la organización
¿ A usted con quien le gusta más trabajar?

¿Quién tiene mayor influencia en su organización?  Preguntas de relaciones con otras organizaciones.


Cuando hay problemas con otras organizaciones¿Qué es lo que puede hacer con ellos?

¿Usted piensa que les podría aconsejar para realizar un mejor trabajo?  Preguntas para integrantes de primer nivel Describa brevemente
¿Cómo está conformada la estructura organizacional de su empresa?

¿Delega usted autoridad en sus subordinados?

¿Cuáles son las razones de que el personal
abandone la empresa?

¿Cuál es la principal causa de ausentismo? Beneficios a) Facilita la expresión verbal de opiniones o sentimientos que el entrevistado guarda.

b) Indaga sobre problemas y oportunidades de la organización. Limitaciones c) El entrevistador corre el riesgo de obtener
mucha información personal y perder el sentido grupal. a) Consume mucho
tiempo.
b) Su aplicación implica
costos de tiempo
Sugerencia Debe existir un acuerdo de confidencialidad.

Establezca clima de confianza y aplíquela en un lugar apropiado sin distracciones.  Observación Corrobora la información recopilada Beneficios Proporciona información del comportamiento real y no cuesta llevarla a cabo.
Limitaciones

a)El observador puede considerar sólo ciertos aspectos no muy importantes. Información
Documental Material histórico de la empresa donde obtienes información de manera rápida en estadísticas ( rotación, ausentismo, índices de accidente, etc. ) Ventajas
1.- Esta a disposición del consultor y no implica costo.
2.- Representa horas de ahorro y es fácilmente cuantificable.
Limitaciones
1.- Pude haber información obsoleta.
2.- El consultor puede “inundar” de información irrelevante que le impida el objetivo de la investigación. ANALISIS Y RETROALIMENTACIÓN
DE LA INFORMACIÓN El análisis de la información obtenida se puede llevar a cabo mediante 2 grandes enfoques: (cc) photo by medhead on Flickr 1.- Análisis cualitativo
El primero es fácil de realizar, pero la ponderación de datos es dificultosa.
Entre las herramientas cualitativas están:
a) Análisis de contenido
Se utiliza para resumir datos u opiniones dentro de categorías significativas o relevantes. Permite ahorrar cientos de respuestas agrupándolas en temas que sintetizan las actitudes de un grupo. b)Análisis de campo – fuerza de Kurt Lewin Aquellas que propician al proceso de cambio, (fuerzas impulsoras), se representan con el signo +.  Aquellas que bloquean al proceso de cambio, (fuerzas restrictivas), se presentan con el signo -. c) Diagramas Se elaboran para representar diversos comportamientos organizacionales. Es útil cuando se desea trasladar observación obtenida mediante a un esquema más representativo, de manera que pueda ser fácilmente comprendida 2.- Análisis cuantitativo El segundo provee información más segura, ya que es medible y ponderado.
Herramientas cuantitativas populares: a) Medias, desviaciones estándar y distribuciones de frecuencia
Calcularlas representa un número promedio de las personas que respondieron, así como la dispersión o variabilidad de las respuestas, respectivamente. b) Coeficientes de correlación
El coeficiente es un número que suma los datos en un histograma, cuyo rango de valor oscila entre +1.0 y – 1.0. Un coeficiente 1.0 significa que existe una relación perfecta positiva entre 2 variables; por ejemplo el numero de estudiantes de carreras profesionales Preguntas para Análisis 1. ¿Cuál es la utilidad del modelo de Nadler?
Con la ayuda de este ciclo los consultores pueden tener una guía de pasos ordenados con los que se ayudarán para iniciar el proceso de investigación con el realizarán un diagnóstico de determinada empresa en cuanto a sus procesos, actividades, etc. Aplicando este ciclo existe menos probabilidad que los consultores pierdan el objetivo acerca de la investigación. 2. Menciones 3 preguntas clave que se pueden plantear en la etapa de planeación de la información recopilada.
1. ¿Se conoce en la organización que el cambio tiene su grado de recompensa?
2. ¿Existe conciencia de la necesidad del cambio en todos los niveles?
3. ¿Cuál es el problema y qué es lo que parece estar causándolo? 3. Cite tres beneficios y dos limitaciones de cada instrumento de recopilación de información.
Cuestionario.
Beneficios. Invertir dinero y tiempo en información de calidad es muy redituable, existe una amplia aceptación de estos métodos, se puede obtener de una sola vez una gran cantidad de datos.
Limitaciones. Puede llegarse a una dependencia obsesiva, el encuestador no tiene oportunidad de tener empatía con el encuestado.
Entrevista.
Beneficios. Excelente manera de indagar sobre los problemas y las oportunidades, permite desarrollar confianza, puede proporcionar in formación que el el cuestionario no logró obtenerse.
Limitaciones. Consume tiempo, se incurren en costos por el tiempo que se requiere para realizar la entrevista.
Observación.
Beneficios. No cuesta nada llevarla a cabo, se observa directamente el comportamiento, se efectúa en el momento y ocasión en que se requiera.
Limitaciones. Es difícil codificar e interpretar la información recopilada, el tamaño de la muestra que se requiere observar varía, es costoso.
Información documental existente.
Beneficios. Se encuentra a disposición del consultor y no implica costos, se ahorra tiempo, fácilmente cuantificable.
Limitaciones. La información consultada puede ser obsoleta, demasiada información puede crear confusión en el consultor. 4. Sugiera cuatro medidas para realizar una entrevista exitosa.
1.Establecer un clima de confianza con el entrevistado al principio de la entrevista, para que durante su desarrollo las respuestas sean más fluidas.
2.Ponerse en el lugar del entrevistado; sentir empatía por él.
3.Mirar directamente a la cara del entrevistado, de lo contrario podría pensar que no está poniendo atención a lo que responde.
4.Conversar el forma clara y abierta.
5. Explique qué funciones desempeñan el análisis y la retroalimentación de la información cualitativa, el análisis del contenido, el análisis de campo-fuerza y los diagramas.
Análisis y retroalimentación de la información.
El objetivo es hacer un estudio correcto de la información que fue recopilada con ayuda de las herramientas antes mencionadas.
Análisis de contenido.
Con este se resume toda la información recopilada agrupándola por categorías que harán más fácil su análisis y/o estudio.
Análisis de campo-fuerza.
Permite agrupar la información en fuerzas restrictivas y fuerzas impulsoras, para ver con más claridad qué es lo que impide el cambio y que lo podría fomentar.
Diagramas.
Representar gráficamente la información para ser mejor comprendida. Ejercicio vivencial.
El cambio irreversible.
1. ¿Cómo debe abordar Solórzano el asunto con sus trabajadores?
Explicarles primero que nada cuál es el motivo del cambio, porque la empresa cambió tecnológicamente, pero olvidó a sus empleados; también explicarles que tienen la oportunidad de ser reubicados en otras áreas de la organización debido a su desemeño y experiencia. 2. ¿Qué posición debe adoptar Solórzano ante la administración?
Respetar la determinación que se hizo acerca de la automatización, ya que tal vez es un cambio que la empresa no pude evitar, debido a que su ramo de competencia le exige estar totalmente actualizados en cuanto a maquinaria. Además de defender los derechos de los trabajadores. 3. ¿Debe continuar con estilo de supervisión claramente identificado con los trabajadores o debe apegarse rigurosamente a los lineamientos dictados por la administración de la empresa?
El estilo que adopto le funciona porque las relaciones que mantiene ante los trabajadores son buenas, por lo que no vería la razón para cambiar su estilo.
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