Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Nossa apresentação

Nossa apresentação
by

TCS Processos Gerenciais

on 30 April 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Nossa apresentação

Estudo da empresa 2Caracterização da empresa Histórico e dados gerais Missão, visão e valores 5Organograma 6Diagnóstico Interno Análise das dimensões do ambiente organizacional Dimensões ambientais do Supermercado Xande 9Pessoas 10Infraestrutura 12Análise da cultura da empresa Análise de poder da empresa 14Poder formal Poder de recompensa Poder pessoal Estratégias empresariais Recursos humanos Aplicar e avaliar pessoas Recompensar pessoas Qualidade e produtividade Política de qualidade Mapeamento de processos Objetivos da qualidade Metas e indicadores Marketing e logística Comportamento do consumidor Marca e identidade Mix de marketing Considerações Finais Análise SWOT Pontos fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças Fatores Críticos de Sucesso Referências A marca do supermercado Xande vem do próprio nome, e tem origem no nome do filho do fundador, Alexandre Sandri. Produto A empresa analisada trabalha com cerca de vinte mil produtos diferentes, se destacando os produtos de primeira necessidade. Preço Localização Divulgação dos produtos na loja Promoções específicas Caracterização da empresa Organograma Diagnóstico interno Análise da cultura da empresa Poder formal Supermercado Xande se mostrou mais acessível e disposto a dar auxílio, fornecendo as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho
Supermercado Xande Rua Deodoro n°281
Centro, Florianópolis - SC
Atende cerca de quatro mil pessoas por dia Priorizar a satisfação dos clientes, buscando atender às exigências e expectativas de seus clientes, através da modernização física e tecnológica de sua loja Recrutamento Seleção Desenho de cargos Qualidade nos serviços Ambiente limpo
Organização
Gestão de fila
Boa apresentação pessoal
Bom atendimento Características Mensurável
Compreensível
Abrangente
Aplicável
Atingível
Mantido com facilidade
Econômico No supermercado Xande, onde foi realizada a pesquisa, a maior parte dos clientes procura produtos do dia-a-dia, já que são em sua maioria, pessoas que moram ou trabalham na região do supermercado, ou seja, compram através de decisões rotineiras Preço O Supermercado Xande utiliza o preço dos concorrentes mais seus custos para formar seu preço final. Por ser um supermercado de pequeno porte, não consegue ter preços muito competitivos Ponto de distribuição Por estar localizado no Centro de Florianópolis, facilita a distribuição dos seus produtos aos clientes interessados, ou seja, o público concentrado no raio de atuação do supermercado Promoção A promoção do supermercado é feita através de encartes com ofertas, no próprio supermercado e comercial na televisão O Supermercado Xande tem uma cultura voltada para o modo de gestão participativa, ou seja, criar um fórum para discussões, realizando reuniões mensais para verificação do desempenho nos resultados. Tem uma gestão descentralizada onde possui atribuições bem definidas de responsabilidade a altura O Supermercado Xande possui este tipo de poder, mas não esta tão evidente, para os colaboradores, que por sua vez exercem suas atividades de forma natural, seguindo suas rotinas de acordo com o cargo e função que exercem na empresa O Supermercado Xande oferece aos seus colaboradores disciplinados com relação ao cartão ponto (faltas, atrasos, atestados), e desempenho um prêmio que lhes é entregue no final de cada mês (vale compras de duzentos reais), no intuito de estimular a produtividade e a assiduidade no cumprimento de horários Todos os colaboradores do Xande, mesmo sem exercer um cargo de confiança, são formadores de opinião, ou seja, suas opiniões, idéias, e qualidades são muito bem aproveitadas pelo estabelecimento e pelos outros colaboradores, afim atingir as metas e melhorias para execução de seus trabalhos São percebidas normalmente nas suas relações com seus fornecedores Recrutamento misto Quantas pessoas moram com ele? Se mora sozinho ou com a família? Tem filhos? O que o motivou a escolher a empresa? Quem indicou? Com essa seqüência de perguntas eles consideram que já se pode avaliar se o candidato está mesmo interessado à vaga A empresa estudada não realiza mais esse processo de avaliação de desempenho aos funcionários, pois alguns colaboradores eram mais beneficiados que outros, e isso se davam pela amizade e coleguismo Equipe:
Carine Pires Queiroz
Cléber Guedes
Deisy Furtado de Farias
Diego Luiz Pereira
Felippe Salazar da Silva Supermercado Xande
MELLO, Carlos Henrique Pereira. et. al.. ISO 9001: 2000: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção de serviços. São Paulo: Atlas, 2002 p.224
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 21. Ed. - São Paulo: Atlas, 2004
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
SENAC DN. O Trabalho no Supermercado: setores, funções e carreira profissional. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2008.
SERRANO, Daniel, Marketing Mix (Composto de Marketing), (não publicado) Dez. de 2006, Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm> acesso em: 13 abril, 2010.
SROUR, Robert Henry. Poder cultura e ética nas organizações. 2. Ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de; AMBONI, Nério. Teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2009.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços, 2004. CARAVANTES, Geraldo B. Administração: teorias e processos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7. Ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. Competências e desempenho organizacional. Apud DAUMAL, Marcos Baptista Lopes. Núcleo de Pesquisas e Estudos em RH. 2007.
HERRERA, Wagner. Fatores Críticos de Sucesso, (não publicado) Maio de 2007, Disponível em: 41
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Fatores_Criticos_de_Sucesso.htm> Acesso em: 17 abril, 2010.
MALIK, Ana Maria, Indicadores de qualidade e produtividade na saúde. (não publicado) Novembro de 2006 Disponível em: <http://www.hcrp.fmrp.usp.br/gspfiles/arqs/pdf/indicadores%20de%20qualidade.pdf> . Acesso em 14 abril, 2010. MUITO OBRIGADO Empacotador

Descrição de cargo

* Empacotar as compras realizadas pelos clientes;

* Separar os produtos conforme peso e categoria;

* Primar pelo bom atendimento ao cliente;

* Carregar as compras até o veículo dos clientes;

* Executar outros serviços conforme ordens superiores.
Repositor

Descrição de cargo

* Executar a estocagem de mercadorias no depósito, armazenando-as por gênero de produtos e disposição de espaço físico;

* Manter a ordem e limpeza do depósito e zelar pela guarda e controle dos produtos estocados;

* Efetuar levantamento do estoque para efeito de balanço;

* Executar outros serviços conforme ordens superiores.
Operador de caixa

Descrição de cargo

* Operar caixa, registrando produtos adquiridos pelo cliente, obtendo a soma total dos valores;

* Efetuar a cobrança em espécie, cheque e outros;

* Atender e primar pelo bom atendimento aos clientes;

* Efetuar encerramento das operações de caixa, emitindo relatório no P.D.V., somando valores em caixa, confrontando com os valores de relatório de vendas;

* Executar outros serviços conforme ordens superiores.
Full transcript