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BANK-APP

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by

yuri falla

on 8 December 2014

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Transcript of BANK-APP

Diego Fernando Olaya
Maria Camila Melo
Nicolas Parra Torres
Sandra Patricia Pedroza

FICHA: 578924-3
PREGUNTA PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
BANK-APP
¿Por qué el banco AV Villas no cuenta con la infraestructura necesaria para la atención de sus clientes?
Crear una aplicación para Smartphone que mejore la atención al cliente en el área de asesoria comercial de tal forma que disminuya la congestión en las oficinas del banco AV Villas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Mejorar el servicio de atención al cliente a traves del desarrollo de la aplicación.

Capacitar a los clientes del sistema financiero sobre el uso de la aplicación para así lograr un mejor servicio al cliente.

Estandarizar los tiempos para que a través del uso de la aplicación el usuario pueda tener acceso a los servicios bancarios.
ENCUESTAS
ENCUESTAS
ENCUESTAS
JUSTIFICACION
A traves de la implementacion de esta aplicación para Smartphone se busca disminuir los tiempos de espera cuado los clientes vayan al banco a hacer usos de los diferentes servicios en el area de asesoría comercial.
MATRIZ FODA
CONCLUSIONES
Se considera que el proyecto es viable puesto que con el desarrollo de BANK-APP se da respuesta a la necesidad del cliente de reducir los tiempos de espera cuando requieren hacer uso de los servicios de asesoria comercial.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuánto tiempo tiempo se demora usted haciendo uso de los servicios bancarios en una entidad financiera?
¿Utiliza actualmente una aplicación en su Smartphone para el acceso a servicios bancarios?
¿Cuál de las siguientes alternativas para servicios bancarios utiliza con más frecuencia?
FORTALEZAS
Innovación
Fidelización
Mejorar atención al cliente
OPORTUNIDADES
Tecnología
Reconocimiento
Satisfacción

DEBILIDADES
Cambio de costumbres
Cambio en la estructura organizacional.
Incumplimiento del cliente

AMENAZAS
Desconocimiento
Rechazo
Alianzas estratégicas
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