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“IMPORTANCIA Y FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOSHUMANOS EN LAS PYMES”

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Cielo Hdz

on 21 November 2013

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Transcript of “IMPORTANCIA Y FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOSHUMANOS EN LAS PYMES”

“IMPORTANCIA Y
FUNCIÓN DEL
DEPARTAMENTO
DE RECURSOS
HUMANOS EN LAS
PYMES”

1. Protocolo de investigación
ÍNDICE
Capítulo 1
Capítulo 2
Al finalizar este proyecto acerca de un tema de nuestra libre elección pudimos
llegar a suponer que ninguna empresa, ni siquiera una pequeña (PYME) podría
tener un buen funcionamiento sin un departamento de Recursos Humanos que
se encargue de llevar conflictos, problemáticas que surjan con los
subordinados e incluso algún abuso de poder. Pero esto solo es una pequeña
parte de lo que se encarga este departamento, pero no por eso dejarlo fuera de
sus funciones.
También tuvimos en cuenta lo que sería la parte económica, que en cierto
punto podría volverse una problemática la parte económica, ya se ya para
emprender o para el desarrollo de la empresa. Como un proyecto de nuevo
emprendimiento no cuenta con la cantidad necesaria para invertir en las
nuevas tecnologías como lo son los nuevos programas o aplicaciones que
sustituyen partes del trabajo del departamento de recursos humanos pero que
los nuevos emprendimientos no pueden financiar. Agrandes rasgos el
departamento de recursos humanos en una pyme es muy esencial ya que este
trata de economizar lo más posible para invertir en otros aspectos porque al
iniciar un negocio siempre se necesita de una buena inversión y se tienen que
tomar en cuenta aspectos como el sistema de contratación de empleados el
cual requiere de tiempo y dinero lo que la mayoría de los nuevos inversionistas
no toleran y los lleva a perder la iniciativa a la vez que quieren ver los
resultados de su inversión a corto plazo ya que no toman en cuenta las
problemáticas que puedan surgir al iniciar el proyecto.
Conclusion
1.6Hipótesis
1.7Variables
1.7.1Dependientes
1.7.2 Independientes



1.1 Corrientes epistemológicas
1.2Estado del arte
1.3Análisis del problema
1.4Planteamiento del problema
1.5Pregunta de investigación
1.8Alcances y limitaciones
1.8.1 Alcances
1.8.2 Limitaciones
1.9Justificación
2. Marco Teórico
2.1Empresa
2.2¿Qué es un PYME?
2.3Capital humano
2.4Departamento de Recursos humanos
2.5Apoyo a las pymes por parte del gobierno mexicano
2.6Administración de los recursos humanos
2.7Financiamiento como estrategia de las pymes
2.8Importancia del departamento
2.9Como establecer una estrategia eficaz
2.10 Reclutamiento del personal
2.11 Inversión insuficiente en México
2.12 Rol del departamento de recursos humanos
2.13 Reforma laboral
3.5Recolección de datos
3.6Instrumentos de medición
3.6.1 Cuestionario
3.6.2 Encuesta
3.7Análisis e interpretación de datos
3. Metodología
3.1Introducción
3.2 Investigación de campo
3.3Tipo de investigación
3.3.1 Encuesta
3.4 Explicación del tipo de investigación elegida
4. Conclusión


5. Bibliografía


1.1.1 Sociología

1.1.2 Psicología social

1.1.3 Economía
1.3 Análisis del problema
Eficacia, resultado del negocio, estrategia del negocio, dirección general, estrategia de recursos humanos, políticas del personal, departamentos y
profesionales de recursos humanos, son algunos aspectos con los cuales
deben de cumplir las PYMES. Las pequeñas y medianas empresas fracasan
debido a una mala administración de los recursos. Aun cuando existen
excelentes vendedores, buenos técnicos o sobresalientes artesanos, se da el
caso, en que estos mismos toman el control y todo parece funcionar bien ya
que el personal tiende a seguir órdenes.
 Su autoridad o responsabilidad es limitada y nuevamente toda la
responsabilidad recae en una sola, el empresario.
 Falta de reclutamiento y selección.
 No cuenta con un departamento bien organizado específicamente.
1.4 Planteamiento del problema
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), representan el 97% del total de
las empresas existentes en México, son las que tienen más problemas hoy en
día ya que no cuentan con suficiente apoyo, tienen poco acceso a crédito y
asesoría. Usualmente las PYMES con un personal que tiene un alto potencial,
pero no saben motivar, capacitar y no le dan la importancia que de verdad
tiene. Han tratado las PYMES de administrar recursos humanos de manera
empírica pero no formalmente ya que no tienen una guía para administrar el
capital humano con el que opera.
La mayor parte de los empresarios tienen un profundo conocimiento técnico
pero aún existe una cierta resistencia a delegar responsabilidades y compartir
conocimientos a los subordinados. Otra situación, es cuando, el administrador
o dueño no delega responsabilidades y este tiene problemas debido a que no
puede separarse de la operación.

1. ¿Qué tanto influye el departamento de recursos humanos en los
resultados de una pyme?
1.6 Hipótesis
Para que una empresa funcione bien no solo se necesita de una buena dirección ya que en este proceso influyen mucho factores uno de ellos es el departamento de recursos humanos, los recursos humanos lo conforman todo aquel trabajo realizado con fuerza humana y gracias a ella es como la empresa puede distribuir al personal dependiendo de las capacidades de cada trabajador es así como a partir de la buena conformación de este departamento se asignan los encargados de los demás departamentos como lo es el
departamento de finanzas, de producción, mercadotecnia; todos son importantes ninguno merece más crédito que otro, pero la clave aquí, es que el departamento de recursos
humanos es el responsable de buen o mal funcionamiento de los demás departamentos. Las claves del éxito de las empresas en la nueva economía son la capacidad de adaptación a los cambios, la rapidez y la innovación permanente. Para conseguirlo es fundamental la confianza en las personas, a las cuales se debe tratar como fines en sí mismas, no como medios de producción.
1.7Variables
1.7.1 Independientes
Es aquella propiedad, cualidad o característica de una realidad, evento o
fenómeno, que tiene la capacidad para influir, incidir o afectar a otras variables.
Se llama independiente, porque esta variable no depende de otros factores
para estar presente en esa realidad en estudio.
Algunos ejemplos de variables independientes son; el sexo, la raza, la edad,
entre otros.
1.7.2 Dependientes
Es aquella característica, propiedad o cualidad de una realidad o evento que
estamos investigando. Es el objeto de estudio, sobre la cual se centra la
investigación en general. También la variable independiente es manipulada por
el investigador, porque el investigador puede variar los factores para
determinar el comportamiento de la variable.
1.8 Alcances y limitaciones
1.8.1 Alcances
La presente investigación se ha realizado tratando de indagar la importancia
real del departamento de recursos humanos en las pymes para ello se han
realizado investigaciones en diferentes fuentes de información, como lo son
libros de diferentes autores, revistas y se ha revisado las reformas actuales en
la ley laboral para saber en este caso cuales son los factores que hacen que
una pyme tome determinadas posturas ante una situación. Además se han
tomado referencias de personas que ya han pasado por este tipo de
situaciones al crear su empresa, son personas emprendedoras en diferentes
países y distintas situaciones para determinar cuáles son los factores
determinantes de estas investigaciones previas se realizan otras más
específicas para llegar al punto.
1.8.2 Limitaciones
El tema se encuentra enfocado a la importancia y funciones desarrolladas
dentro del departamento de Recursos Humanos dentro de una PYME.
Primeramente se define al departamento de Recursos Humanos como al
conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más
frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar,
desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.
El reclutamiento, selección e inducción al nuevo personal para por Recursos
Humanos, dependiendo de su eficiencia, la organización va a lograr sus
objetivos; este departamento es tan importante como el de ventas, compras,
créditos o servicios, es realmente importe, ellos se encargan de la selección del
personal y que éste tenga las virtudes que exige el trabajo, sin "Recursos
Humanos" la empresa sería un desorden, entraría gente no calificada, muchas
disputas entre los trabajadores debido a que sus diferencias ideológicas son
demasiado grandes, tendrían mucho problemas los trabajadores con sus
derechos y deberes, es decir; no estarían asegurados, jamás se violaran, sus
pagos se atrasaran y la lista de asistencia nunca llegaría a administración, de
1.9 Justificación
La presente investigación se realizó con el objetivo de saber cuál es la importancia del departamento de recursos humanos en las PYMES, ya que en la actualidad la mayoría de las personas que deciden poner su propio negocio no le ponen el interés debido a este departamento ya que consideran que el trabajo de este departamento lo puede realizar el encargado general del negocio y siempre dejan la mayor de las responsabilidades al representante que muchas veces por resolver otros asuntos no le otorga el tiempo e importancia requerida.
Actualmente nos podemos dar cuenta que las empresas el trabajo del departamento de recursos humanos está siendo desplazado por programas y otro tipo de nueva tecnología entonces el interés en esto es saber qué diferencia tiene el departamento de recursos humanos en las pequeñas y medianas empresas que en las grandes y los macro emprendimientos; ya que en las empresas con más de 250 trabajadores cuentan con más recursos, obviamente otro tipo de ocupaciones porque el trabajo que se desempeña ya tienen mayor complejidad, la diferencia que queremos destacar es que las PYMES por ser una empresa inicial no cuentan con el apoyo necesario mucho menos con capital económico para invertir en tecnología; y normalmente las empresas comienzan sus labores empleando métodos manuales ya que estos no les genera gastos y de esta manera poder invertir en otras cosas para lograr que la empresas se desarrolle satisfactoriamente.
2.1 Empresa
*Actividad o giro
-Industriales: Extractivas Manufactureras
- Comerciales: mayoristas, minoristas y comisionistas
-Servicios: Publicas yPrivadas
*Magnitud de la empresa
2.2 ¿Qué es una PYME?
PYME, es una abreviatura de pequeña y mediana empresa dependiendo del
país, el término de pequeña y mediana empresa Por su tamaño las PYMES poseen mayor flexibilidad para adaptarse a
los cambios del mercado y para emprender proyectos innovadores; esto
aunado a las particularidades de su gerencia, suelen propinarte un espacio
especial en las políticas públicas.
2.3 Capital Humano
Cuando se habla de capital humano podemos referirnos a la fuerza de los
empleados en una empresa. “El alto desempeño del capital humano de una
organización tiene mayores probabilidades de repercutir favorablemente en el
cumplimiento a corto, mediano y largo plazo de la misión y las metas de las
mismas, si se toman en cuenta los cambios que afectan continuamente el
entorno de aquella así como a los mercados de trabajo y, por ende, se llevan a
cabo las estrategias necesarias para mantener el nivel competitivo. La
estrategia referente al factor humano se elabora a partir de éste, además de
incluir la descripción de responsabilidades y medidas de desempeño de los
distintos puestos o trabajos, y los requerimientos del clima organizacional.
(L. Fernando Arias Galicia, Víctor Heredia Espinoza; administración de
recursos humanos para el alto desempeño, 6ta edición pág. 330).
2.4 Departamento de Recursos Humanos
En la medida que las organizaciones se muevan en un entorno competitivo y
se dediquen a generar productos o servicios más complejos y de mayor valor
añadido, la gestión de recursos humanos se hace más importante, pues será la
máxima responsable de elementos significativos como son: el éxito de la
organización, su capacidad de transformarse, de adecuarse a las
características del entorno y de vincular a las personas que son depositarias
del conocimiento clave para el desarrollo de las mismas.
Las principales funciones del departamento de recursos humanos.
*Describir
*Evaluar
*Reclutar
*Capacitar
*Entre otros
2.5 Apoyo otorgado a las PYMES por parte del gobierno Mexicano
En la actualidad el gobierno mexicano no otorga el apoyo necesario a las
PYMES ya que consideran que no es una opción viable porque para poder
lograr las ganancias se necesitan de muchas cosas invertir en la capacitación
del personal y en distintos aspectos para que la PYME se consolide y no
desaparezca antes de alcanzar los objetivos planeados, pero es una realidad
que la empresas extranjeras están convencidas que las pequeñas y medianas
empresas son un punto fuerte para poder apostar y realizar negocios de éxito
ya que estas personas aportan nuevas ideas, innovadoras y tiene una visión
más compleja lo único que se requiere es apoyo para que se guíen y es eso
mismo lo que el gobierno de México no está dispuesto a arriesgar.
2.6 Administración de los recursos humanos
El objetivo general de la administración de recursos humanos es el
mejoramiento del desempeño y de las aportaciones del personal a la
organización, en el marco de una actividad ética y socialmente responsable.
Este objetivo guía el estudio de la Administración de recursos humanos, el cual
describe las acciones que pueden y deben llevar a cabo los administradores de
esta área. Se dice que el departamento de recursos humanos cuenta con el
mismo nivel de importancia que los demás departamentos en una empresa no
importando el tamaño. “El departamento de recursos humanos es el proceso
administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, entre otros.
2.7 El financiamiento como estrategia de las PYMES
Una de las estrategias que tienen las pymes para tener éxito es el
financiamiento así que; “Las pymes tienen en sus planes financiar nuevos
proyectos que atraigan el éxito, por tanto, la mejor manera de conseguir
recursos sin endeudarse será considerar plazos, objetivos, tasas y condiciones
particulares de los distintos productos que se ofrecen en el mercado” (Manuel
Díaz Mondragón y Nitzia Velázquez Carrillo, revista PYME, pág. 47).
2.8 Importancia del departamento de recursos humanos
Sabiendo toda esta información sobre el departamento de recursos humanos y el incremento en los últimos años de las PYMES podemos darnos cuenta del departamento de recursos humanos toma una gran importancia, cabe destacar que nos es superior a la de los demás departamentos pero si es clave para el buen funcionamiento y desarrollo de la misma, como lo citan distintos autores. “el departamento de Recursos Humanos es importante por tres razones:
Puede ser una importante fuente de ventajas competitivas, ya que
*Generan un valor para la organización al crear valor superior para los
accionistas.
 *Es una parte importante de las estrategias de organización, lograr el éxito competitivo a través de la gente, significa que puestos superiores deben modificar su manera de pensar respecto a sus empleados y la forma en que ven la relación de trabajo.
 *Prácticas laborales de alto rendimiento; la manera en que una organización trata a su gente afecta en gran manera su desempeño.

Mencionando también el reclutamiento
del personal el cual habla sobre atraer a los solicitantes con el fin de obtener un
grupo de candidatos tan grande para que contenga suficientes prospectos con
talento; en una etapa posterior del proceso de selección de selección la
administración decide cuales candidatos se queden” (Justin G. Longenecker,
Carlos W. More, J. William Petty, Administración de pequeñas empresas 14ª
edición pág. 500).
2.9 ¿Cómo establecer una estrategia de recursos humanos eficaz?
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la
finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En
la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el
proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas
2.10 Reclutamiento del personal
El reclutamiento del personal no es un proceso sencillo pues esta gran decisión
implica el futuro de la empresa, para este difícil trabajo se realizan actividades
complejas. “El reclutamiento del personal se lleva a cabo mediante técnicas de
entrevista y escalas de clasificación.
.Instituto Tecnológico de Apizaco
22 de noviembre de 2012
22
Entrevista profunda: también llamados coloquios clínicos, consiste en una
conservación entre el entrevistado e investigador (psicólogo/ psiquiatra) en la
que se induce a hablar al entrevistado y se alcanza un notable grado de
confianza. Mediante esta técnica tomada de la psicología clínica pueden
identificarse causas y características muy importantes del comportamiento del
individuo, que no surgen en entrevistas normales dirigidas a determinar a
través de que experiencias han llegado a sus hábitos y actitudes presentes”
(José Nicolás, Jany Castro 3ra edición, pág. 338)
2.11 Inversión insuficiente en México
Como hay inseguridad en la obtención de ganancias a mediano y largo plazo, en tanto que las necesidades de la creciente población mexicana aumentan de manera sensible, la inversión productiva, se detiene o no aumenta al nivel deseado. En esta situación, el estado se ve obligado a incrementar su inversión para tratar de satisfacer las necesidades de la población, y lo hace aumentando el gasto público mismo que no se ve respaldado por ingresos suficientes, esto ocasiona el déficit público, el cual se cubrirá en forma infraccionaría porque el estado sigue recurriendo en forma creciente al endeudamiento externo” ya que como no tiene los recursos para cubrir esos gastos pide préstamos.
2.12 El rol del departamento de recursos humanos
El posicionamiento de este departamento dentro de la empresa, impacta en la
eficacia de las políticas de gestión de personas, y su influencia se da tanto en
la definición como en la implantación del sistema de personal. No siempre está
claro en todas las empresas quien debe responsabilizar el diseño y la fijación
de políticas de la empresa incluyendo en departamento antes mencionado; por
lógica formal, el diseño, al tratarse de fijación de políticas de la empresa, le
corresponde a la dirección, y la implantación es responsabilidad primaria de los
mandos intermedios, por ser estos el nexo de unión entre la dirección y los
colaboradores. En este contexto, la misión de los departamentos de personal
es la de dirigir, impulsar y facilitar las tareas a unos y a otros para que ejerzan
estas funciones. Un error frecuente de las organizaciones es que ni la dirección
ni los mandos asumen sus responsabilidades y las derivan hacia el
departamento del personal, que al no tener el poder suficiente no pueden
realizar con éxito esas funciones (Sánchez Runde, 1997; capitulo 2).
2.13 Reforma laboral 2012
Tras una serie de debates y disturbios, la Cámara de Diputados validó la reforma a la Ley Federal del Trabajo (LFT). Esta modificación, adición yderogación a la normatividad laboral de 1970, se aprobó ante el desconocimiento de la mayoría de la población.
De acuerdo con la encuesta en vivienda de Parametría, sólo un 34% de los entrevistados se enteró de la iniciativa de reforma laboral, enviada por el Presidente Felipe Calderón el 1° de septiembre del año en curso.
¿De qué trata la reforma laboral?
La "reforma" laboral, por hablar de una de ellas, que no incluye la
democratización de los sindicatos, sino que privilegia al régimen corporativista
de dónde el gobierno obtiene además de recursos económicos (Pemexgate)
votos baratos. Quienes la defienden dicen que se trata de una "reforma" para
flexibilizar el mercado laboral y su proyecto de "reforma" laboral sólo
beneficiará a los patrones
Los períodos de prueba de trabajo de hasta 180 días, al final el patrón podrá
dar por terminada la relación laboral sin responsabilidad para éste. O sea que
.Instituto Tecnológico de Apizaco
22 de noviembre de 2012
24
los trabajadores laborarán 6 meses sin contrato ni prestaciones y el patrón los
puede despedir.
Capítulo 2

3. Metodología
3.1 Introducción
La metodología es el instrumento que enlaza el sujeto con el objeto de la
investigación, Sin la metodología es casi imposible llegar a la lógica que
conduce al conocimiento científico. El método es el conjunto de procedimientos
lógicos a través de los cuales se plantean los problemas científicos y se ponen
a prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo investigados. Es el enlace
entre el sujeto y el objeto de conocimiento. Sin ella es prácticamente imposible
logra el camino que conduce al conocimiento científico. El método es el camino
que conduce al conocimiento es un procedimiento o conjunto de
procedimientos que sirven de instrumentos para lograr los objetivos de la
investigación. Los métodos generales son utilizados desde la antigüedad para
alcanzar el conocimiento y los dividimos en: deductivo, inductivo, análisis,
síntesis y experimental. El método científico es el conjunto de formas que se
utilizan para la adquisición y elaboración de nuevos conocimientos. Se define
como el camino planeado para descubrir las propiedades del objeto de estudio.
3.2 Investigación de campo
La investigación de campo corresponde a un tipo de diseño de investigación,
para la cual Carlos Sabino (S/f) en su texto "El proceso de Investigación"
señala que se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad,
permitiéndole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en que se
han conseguido los datos.
En otras palabras, el investigador efectúa una medición de los datos. Sin
embargo, qué tanto datos se pueden obtener considerando las restricciones de
cada estudio como por la carencia de recursos materiales, humanos,
monetarios, físicos.
3.3 Tipos de investigaciones
En general determina todo el enfoque de la investigación influyendo en
instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados. Así,
el punto de los tipos de investigación en una investigación va a constituir un
paso importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del
mismo.
3.3.1 Encuesta
El diseño encuesta es exclusivo de las ciencias sociales y parte de la premisa
de que si, queremos conocer algo sobre el comportamiento de las personas, lo
mejor, lo más directo y simple, es preguntárselo directamente a ellas. Se trata
por tanto de requerir información a un grupo socialmente significativo de
personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un análisis
de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos
recogidos.
Cuando se recaba información a todas las personas que están involucradas en
el problema en estudio este diseño adopta el nombre de censo. Por la gran
cantidad de personas a entrevistar no es factible en ellos obtener información
muy detallada, pues se convertirían en trabajos desproporcionadamente
difíciles de ejecutar y analizar.
En su lugar se emplean las encuestas por muestreo, donde se escoge
mediante procedimientos estadísticos una parte significativa de todo el diverso,
que se toma como objeto a investigar. Las conclusiones que se obtienen para
este grupo se proyectan luego a la totalidad del universo, teniendo en cuenta
los errores maestrales que se calculen para el caso. De esta forma los
hallazgos obtenidos a partir de la muestra pueden generalizarse a todo el
universo con un margen de error conocido y limitado previamente por el
investigador.
Ejemplo:
1. ¿Sabes lo que es una PYME?
a) Si b)No c) Puede ser d) Probablemente
2. ¿Sabes que es el departamento de Recursos Humanos?
a) Si b) No c) Puede ser d) Probablemente
3. ¿Sabes de que se encarga el departamento de Recursos Humanos?
a) Si b)No c) Puede ser d) Probablemente
4. ¿Has acudido a este departamento dentro de alguna empresa?
a) Si b)No c) Puede ser d) Probablemente
5. ¿Reconoces su importancia dentro de una PYME?
a) Si b)No c) Puede ser d) Probablemente
6. ¿Dentro de tu empresa se lleva un correcto control de Recursos
Humanos?
a) Si b)No c) Puede ser d) Probablemente
7. ¿Tu empresa es una PYME?
a) Si b)No c) No lo se d) Creo que si
8. ¿Qué tan importante consideras el departamento de Recursos Humanos
dentro de una PYME?
a) Mucho b) Poco c) Lo Bastante d) Probablemente
9. ¿Consideras esencial la introducción de estrategias tecnológicas el
departamento así como programas para la elección de un candidato a
un puesto?
a) Bastante b)mucho c)poco d)nada
3.4 Explicación del tipo de investigación elegida
Elegimos este tipo de investigación ya que nuestro tema se refiere más a las
pymes, no es un tema q todos conozcan a fondo; es cierto q la mayoría tiene
un pequeño conocimiento a través de esto por los medios de comunicación
pero la inquietud que tenemos por la cual se realizó la presente investigación
solo la pueden aclarar personas que tengan extensos conocimientos en las
pymes, que haya trabajado en una y tenga el conocimiento necesario sobre el
departamento mencionado, de esta forma podremos aclarar si es o no
importante. Y para la cual optamos la encuesta este es un medio que
consideramos muy estratégico para saber cuántos opinan que es o no
importante el departamento antes mencionado y cuál es el grado de
importancia que le otorgan y creemos que esta es la mejor forma de
averiguarlo.
3.5 Recolección de datos
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la
finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común.
3.6 Instrumentos de medición
Los instrumentos de recolección de información son de gran importancia para
la elaboración del proyecto final de investigación.
3.6.1 Cuestionario
Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables
a medir. El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como
los aspectos que mida. Y básicamente, podemos hablar de dos tipos de preguntas:
cerradas y abiertas.
3.6.3 Entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a
través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden
ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema
existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que
proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta.
3.7 Análisis e interpretación de datos
Los datos de la encuesta pueden usarse para muchos tipos diferentes de
análisis, tanto al nivel nacional como internacional.
6. Bibliografía
Justin G. Longenecker, Carlos W. Moore, William Petty, Leslie E. Palich;
administración de Pequeñas Empresas enfoque emprendedor 13ra edición.
L. Fernando Arias Galicia, Víctor Heredia Espinoza; administración de recursos
humanos para el alto desempeño, 6ta edición.
Carlos Londoño, Rodrigo Meza; Gerencia de Recursos Humanos.
Patrick Montana; Recursos humanos.
Manuel Díaz Mondragón y Nitzia Velázquez Carrillo, revista PYME.
G. Longenecker, Carlos W. More, J. William Petty, Administración de pequeñas
empresas 14ª edición.
José Nicolás, Jany Castro 3ra edición.
Revista PyME Administrative.
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