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Plan calidad

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Contenidos del plan
Elementos de entrada:
detalla los requisitos del cliente definidos.
Riesgos
Hitos principales.
incluyendo el plazo final para tener implementado el servicio.
Contenidos del plan
PLAN DE CALIDAD

Alcance:
define lo que se hará y las condiciones en las cuales se dará por terminado el Plan (modelo de operación)
Contenidos del plan (Planificación)
Control documental:
debe detallar el o los registros que se utilizarán en cada paso, así como el lugar y el medio en que serán archivados.
Contenidos plan de calidad
Control:
establece la forma y el responsable en Más Cerca, de verificar el cumplimiento de este plan y de determinar su cierre cuando haya cumplido su objetivo.
Contenidos del plan (Planificación)
Comunicación:
identifica los responsables de mantener la comunicación con el cliente, los medios que se usarán y la forma de registrar las decisiones.
Contenidos del plan
Planificación:
es el ítem clave del plan e incluye tres grandes áreas:

1. Responsabilidades

2. Control documental

3. Comunicación


Contenidos del plan (Planificación)
Responsabilidades:
debe detallar los cargos de la empresa y de las contrapartes del cliente, que serán responsables de Planificar, Implementar, Revisar y Controlar cada paso de la implementación del nuevo servicio. Debe incluir un ítem específico con la identificación del cargo que (en ambas partes) será el responsables de controlar y aceptar los cambios y/o las nuevas definiciones, que surjan durante el proceso de implementación del servicio.
Normas para el trabajo
ISO 9000
— Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario
ISO 9001
— Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos (corresponde a la norma BS 5750:1979)
ISO 9004
— Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño

NORMA CALL CENTER
COPC
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