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Liderazgo de Equipos Facultados Hacia La CALIDAD

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by

Milagros Rivas

on 29 October 2017

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Transcript of Liderazgo de Equipos Facultados Hacia La CALIDAD

Liderazgo de Equipos Facultados Hacia
La CALIDAD DEL SERVICIO "LET"





FANS!!!
No CLIENTES..



Si el cliente NO regresa, el presupuesto de mercadeo se fué a la basura"
Como hacer que los clientes te llamen una y otra vez y no se vayan con la competencia?
Por qué
SERVICIO AL CLIENTE
?
Porque nos permite hacer más dinero!!
Como quieres que te vean?
ó ASI?????
Como ves la copa?
Debemos CONSTRUIR una EXPERIENCIA de Servicio
POSITIVA

Y
MEMORABLE
!!
Nuestra estrategia de Servicio:

QUE AL FINALIZAR LOS PROYECTOS
EL CLIENTE QUEDE MÁS FELIZ QUE CUANDO NOS LLAMÓ!!
A conveniencia del CLIENTE!!
Eliminar Reglas ESTUPIDAS!!
NO MOLESTES A TUS CLIENTES..
Enamora a los de "adentro" para que ellos enamoren a los de "afuera.".
Elimina la Burro-Cracia..
Trata a tus clientes como ellos quieren ser tratados!!
Virus en el Sistema:
Un error de contratación!!
Cultura de Servicio!
Contagiar el "Virus" de la
Clientelitis..
La capacitación tradicional ya NO funciona....
Construendo la Cultura de Servicio
Metodología :

LET
Sentimientos y Efecto WAO
Diseñando La Experiencia del Cliente
METANOIA
I
NTERES
D
ETERMINADO
E
SPERANDO
A
CCIÓN
Acciones Concretas!!
PERES

MUCO
Todo aquel que no soy yo
CLIENTE
La cultura del
Que Prefieres ser?
Ahora Pasemos a
LET
Por : Milagros Rivas Navarro

Facilitador Certificado
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