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Comment intégrer les médias sociaux à sa stratégie

Acquérir une vision réaliste d'où et comment les médias sociaux peuvent intervenir dans la stratégie de son organisation
by

Stephanie Booth

on 11 October 2016

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Transcript of Comment intégrer les médias sociaux à sa stratégie

Swiss Vibes
changement de paradigme
Comment intégrer
les médias sociaux
à sa stratégie

au-delà du "hype"
modèle de maturité (Alban Martin)
Stephanie Booth
http://climbtothestars.org
stephanie.booth@gmail.com
@stephtara
médias sociaux
culture de masse comme anomalie
[fr] http://liftconference.com/twentieth-century-was-wrong-fr
conversations
relations
écoute
authenticité
transparence
personnel
bouche à oreille amplifié
réseaux
communautés
objects numériques
semi-public
réactivité
perte de contrôle
The Cluetrain Manifesto (2000)
http://cluetrain.com
A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.
les marchés sont des conversations; les marchés sont des relations
réapparition de valeurs pré-industrielles
"survivor bias"
nouveauté
mal compris
storytelling
champ d'expertise jeune
rôles en cours de différenciation
débuts de la spécialisation
social media strategist
community manager
social media marketing
social media optimisation
community strategist
blogger relations
social media XYZ
...
où dans l'organigramme?
décloisonner
cf. informatique
cf. téléphone
cf. courrier
entreprise
vendeurs de vent... comment s'y retrouver?
histoires extraordinaires, souvent loin de nos réalités
rêve mais aussi découragement
excitation, espoir de changement radical et de solutions magiques
co-création

sont ici pour rester
sont en cours d'adoption
pas plus une mode qu'internet!
par entreprises/organisations
1/ canal "remontant" non pris en compte
2/ médias sociaux écoutés et inclus dans la veille
3/ l'entreprise réagit à certains messages clés
4/ attitude proactive d'encouragement à la discussion
5/ intégration des médias sociaux dans les processus d'innovation et le service client
et vous?
médias sociaux
faut-il?
pourquoi?
comment?
absolument!
communication/core business
bonne question...
rupture de paradigme
cloisonnement
manque d'expertise
vulnérabilité au hype
fausses solutions
histoires de succès
"on veut contrôler ce qui est dit de nous sur facebook"
"on va engager un community manager pour mettre à jour notre page facebook et Twitter"
"ça va où dans l'organigramme?"
entreprise, médias sociaux: il faut une rencontre des deux pour faire de la stratégie
"on va faire une campagne virale dont tout le monde va parler"
marchands de vent, remède miracle
"survivor bias", déconnectées de notre réalité, décourageant
"on va écrire un blog pour vendre plus de savons"
les médias sociaux sont un outil
qui s'intègre à tous les niveaux
en réponse à des problèmes réels

crédit photo CC http://www.flickr.com/photos/sliceofchic/5064794605/
1/ avoir un bagage en médias sociaux
2/ comprendre le contexte et identifier la problématique
3/ combiner les deux pour une stratégie intégrée

outils
culture
connecter les gens
publier/diffuser du contenu
échanges
réseautage: pas pour prendre, mais pour apporter et mettre en relation
partout!
touche aux interactions
personne vs. marque
redistribution du pouvoir
marketing
communication
publicité
relations client
service après-vente
vente
frontière privé-professionnel
cohérence des discours
qui suis-je?
représentation
démocratisation
chacun peut
ouvrir un blog
publier une vidéo
audience potentielle
auto-distribution
R&D
il faut pratiquer
identifier le vrai problème (creuser)
voir si les médias sociaux peuvent faire partie de la solution
piège: faire des médias sociaux
pour les médias sociaux
"démarche sceptique"
"on veut faire un blog pour vendre plus de savon!"
pourquoi veut-on vendre plus de savon? est-ce le vrai problème?
comment un blog va-t-il nous faire vendre du savon?
remettre en question les liens de cause à effet naïvement admis
demander "pourquoi...?" et "comment...?" jusqu'à démonstration évidente
poser les questions qui font mal
remonter au problème-source, à la motivation-source
prendre de la distance par rapport à ses solutions fétiches
reconstruire une recherche de solutions large
les médias sociaux apportent-ils véritablement une solution au vrai problème?
démarche intellectuelle qui exige l'explication
DANGER: grosse remise en question possible...
simple, mais difficile!
c'est tout un art...
version simple:
identifier un problème spécifique
auquel les médias sociaux apportent une solution
exemples
LEGO
source: Jake McKee, Cluetrain 2010
AFOL
Fort Business (no input)
LEGO Direct (Brad Justus)
http://news.lugnet.com/general/?n=11596
pas de prise de pouvoir
LEGO Star Destroyer ($300, 3000p)
LEGO Designer
source photo: http://www.flickr.com/photos/brian-fitzgerald/416498482/
http://www.bricklink.com/
http://peeron.com/
http://www.lugnet.com/
http://www.brickshelf.com/
communauté
crise
Leclerc
saisie d'écran: http://www.michel-edouard-leclerc.com/wordpress/accueil
source: http://bit.ly/leclercintox
2005, steak hâchés contaminés
blog de Michel Edouard Leclerc
réactivité, autonomie
remettre les pendules à l'heure
s'affranchir des intermédiaires
3 jours, 180 vidéos
gros moyens! (35 personnes)
personnage pub qui intéragit avec fans
37 mio vues en une semaine
ventes doublées mois suivant
marketing
Old Spice
source:http://bit.ly/oldspicecampaign
faire connaitre la musique suisse
blog, facebook, MySpace, Mx3
une compilation, 19 artistes
campagne pub facebook
shoestring (1 personne, 1 mois)
campagne
source:http://swissvibes.org
inspiration
partout
médias sociaux: chocolat dans le gâteau
rassembler les expertises pour une réflexion stratégique
trouver un problème concret dont les médias sociaux sont solution

communication interne parfois plus facile qu'externe
il faut pratiquer les outils pour les comprendre
gestion du changement (résistance, petit à petit)
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