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Satisfaction Client

No description
by

Christophe Goset

on 18 May 2014

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Transcript of Satisfaction Client

Satisfaction Client
Et d'autres
Produit
Fonctionnalités
Qualité
Performance
Projet
fini
Date
estimative et fausse
Coût
estimatif et faux
Périmètre
évasif et non respecté
temporel
Qualité
négligée, voire oubliée
Productivité
maîtrisée
Recrutement
Tester techniquement
Reports automatisés
Mesurer et anticiper
Outillage
Gagner en productivité
Ecoute
réelle
Questions ouvertes
Laisser le client s'exprimer
Questions fermées
Maitriser le périmètre
Reformulation
S'assurer d'avoir bien compris
Plein de techniques
S'assurer d'avoir mieux compris
Confiance
ou professionnalisme
Rêve
et lucidité
Ensemble
pour se souvenir
Se soucier de l'autre
sans arrière pensée
Transparence
pour ne rien cacher
Affectivité
ou pas ?
Echec prévu
pour évacuer la peur
Entre Semblables
pour mieux se comprendre
Les autres
nous regardent...
en Famille
pour se soutenir
Fierté
d'être différent
Humilité
car loin d'être parfait
C'est quoi ?
Ca se mesure comment ?
Certains
nous rejoignent...
nous fuient...
Liberté
d'innover
Egalité
car presque plus de chef
Fraternité
car nous aimons travailler ensemble
Bref
Ca semble clair ;)
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