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Mango Moda. Universidad San Jorge. Zaragoza. Spain.

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by

Esteban Corsino

on 19 January 2013

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Transcript of Mango Moda. Universidad San Jorge. Zaragoza. Spain.

Dos periodos,
dos modelos de negocio “ Córner de comercio justo “ El impacto de internet Dificultades financieras en Europa.
Proyecto de expansión. 2004 - Actualidad 1984 - 2004 Target Mango 2004 - Actualidad 1984 - 2004 2004 - Actualidad 1984 - 2004 2004 - Actualidad 1984 - 2004 2004 - Actualidad 1984 - 2004 2004 - Actualidad 1984 - 2004 - Tienda física: Mercado de masas- Mujeres entre 20-45 años (modernas, que les guste ir a la moda, con poder adquisitivo medio).- Hombres entre 30-40 años (poder adquisitivo medio).- Compra por página web: Mercado de masas- Mujeres entre 20-35 años (mujeres que están muy acostumbradas al uso de internet y compran habitualmente por este medio.)- Hombres entre 20-35 años - Compra por página web: Mercado de masas- Mujeres entre 20-35 años (muy acostumbradas al uso de internet y compran habitualmente por este medio)- Hombres entre 20-35 años Segmentos de mercado Relaciones con clientes Canales Propuestas de valor Actividades clave Recursos clave Asociaciones clave Estructura de costes Fuentes de ingresos - Tienda física: Mercado de masas
*Mujeres entre 20-45 años (modernas, que les guste ir a la moda, con poder adquisitivo medio).
*Hombres entre 30-40 años (poder adquisitivo medio).
- Compra por página web: Mercado de masas
*Mujeres entre 20-35 años (mujeres que están muy acostumbradas al uso de internet y compran habitualmente por este medio)
*Hombres entre 20-35 años *Autoservicio/Asistencia personal.
*Vía web.
*Aplicaciones informáticas. *Tiendas Mango (propias franquiciadas).
*Corners
*Grandes Almacenes
*Internet, por medio de blogs, redes sociales, página web propia, etc. *Moda de una calidad media-alta a precios asequibles.
*Diseño propios.
*Moda para diferentes ocasiones, en una misma tienda.
*Accesibilidad (tiene muchos puntos de venta).
*Concepto de marca (identidad propia).
*Exclusividad de las tiendas
*Atención personalizada en tienda
*Tarjeta propia.
*Envío express *Diseño del producto.
*Logística.
*Marketing.
*Sistemas informáticos (TVP, Feedback con clientes..)
*Formación interna.
*Búsqueda de nuevos talentos (Concursos).
*Investigación de nuevos nichos de mercado.
*Adaptación a distintos mercados (Cultura).
*Producción externalizada.
*Internacionalización. *Tiendas.
*La marca. Concepto Mango.
*Personal (dependientes/as).
*Marketing/publicidad.
*Recursos humanos
*Plataforma informática.
*Implantar nuevas tecnologías a procesos (almacén, envíos, packaging…) *Las subcontratas que confeccionan los diseños de Mango. (talleres y fábricas).
*Los franquiciados.
*Personas famosas que cooperan en sus diseños y colecciones.
*Proveedores: Materias primas
*Logística(transporte, almacenamiento…) *Mobiliario e interiorismos de las tiendas.
*Diseñadores, que también, son figuras públicas.
*ONG’s.
*Escuelas de diseño.
*Blogueros famosos en internet. *Alquiler de locales (tiendas propias).
*Pago a las subcontratas.
*Marketing/Campañas publicitarias.
*Mantenimiento de locales.
*Recursos Humanos.
*Aranceles.
*Mantenimiento de la página web. *Venta del producto. (Ropa, calzado y accesorios.
*Licencias (franquicias).
*Venta de su producto en internet.
*Publicidad dentro de su página web (publicidad de las formas de pago: PayPal, MasterCard…) Internet &
Modelo de negocio Mango SML Logística externa RRHH Marketing Tecnología Infraestructura
de la empresa Diseño CANVAS RRHH 2004 - Actualidad 1984 - 2004 2004 - Actualidad 1984 - 2004 Segmento 15-16 años primeros años 80
Años posteriores mujer joven y urbana centrado en segmento 18-40 años Segmento 18-40 años
Aumento de tallaje hasta 46
Target Mango Suit para más edad
MANGO TOUCH
MANGO HE
Próximos lanzamientos: Mango Young, Mango Kids, Mango Sport & Intimates Valores de humildad armonía y afecto Mismos valores
Salarios por encima de la media del sector
Obsequio 600 euros por nacimiento y facilidades para conciliar vida laboral
Mayor posibilidad de implicación mediante propuestas Diseño Diseño propio
No subcontratado
4 colecciones Diseño propio no subcontratado
4 colecciones --> colaboración famosas y bloggers en colecciones o líneas de complementos España primeros años
Subcontratación al exterior después Subcontratada al 100% China y Marruecos en su mayor parte Fabricación Grandes inversiones para mejorar
la información Mejoras en la intranet
Portal B2E Sistema informático
avanzado Vital para su proceso de expansión
Necesario crecimiento logístico para atender objetivos de internacionalización
Crecimiento a través de franquicia Punto fuerte del modelo de negocio
Cross-docking
Compra almacenes Vallés
En construcción nuevo parque logístico Llicà d'Amunt
Crecimiento a través de franquicia Sistema Logístico Mango Tienda propia y franquicia
Mercado europeo primeros años "re-born global" 1996-2002 Entrada en nuevos países con tienda propia y franquicia
Importante apuesta por mercado chino y ruso Expansión internacional Grandes inversiones en publicidad
Top models desde años 90 Sigue teniendo un peso importante
Top models, actrices, deportistas. Marketing Por encima de la media del sector modelo basado en diferenciación Modelo basado en diferenciación
con precios más competitivos en la actualidad Precios 2004 - Actualidad 1984 - 2004 No estaba asentado a nivel global Conocimiento mundial de la marca
Asociación con estilo y concepto boutique CONCEPTO MANGO 1984 - 2004 2004 - Actualidad Crisis económica de Europa: crisis de la deuda Endeudamiento público – privado.
Ajustes presupuestarios: política fiscal y estructural encaminada al ahorro
Entidades financieras de la zona euro: reducción de préstamos a empresas y particulares
Ralentización de la economía en la zona euro (recesión) Como amenaza: Reducción del consumo podría acelerar una situación deficitaria: cierre de tiendas
Dificultad de acceso al crédito: reducción de la implantación de tiendas propias y franquicias Como oportunidad: Reducción del precio de la mano de obra en algunos países de la Zona Euro: deslocalización de producción calidad media alta
Reducción del precio del inmuebles: inversión
Todavía existen países que crecen en esta zona Renta per cápita Población urbana por tienda Dificultades financieras en Europa.
Proyecto de expansión fuera de la zona Situación económica de la zona Euro: Incertidumbre, inseguridad, riesgo: efecto "salida" Situación económica fuera de la zona Euro: Países en desarrollo. Incrementos sostenidos del PIB PIB Per Cápita / Población urbana por tienda RUSIA Desde el año 2010 crece a ritmo de 4 puntos del PIB.
Los salarios medios, han crecido de forma constante desde el año 1999 CHINA Mantiene una senda alcista de su PIB (7,8 en el 2102 y un previsto de 8,2 para este 2013).
La nueva clase media china la engrosarán 600 millones de consumidores (Fidelity Internacional).
Evolución de los salarios: durante la década
del 2000 al 2010 casi se han triplicado (Organización Internacional del trabajo) Modificaciones internas para la mejora de los resultados económicos Modificación de los criterios de apertura Criterios de apertura: Localidades de más de 40.000 habitantes en España: 177. "Socializar la moda". Proceso a desarrollar y replicar fuera de España
Apertura en ciudades con una renta per cápita media – alta
Reducir el mínimo exigido de metros cuadrados (actualmente 300m2)
Reducción de personal
Mantener concepto boutique y SLM
(Medida extrapolable a otros países dentro y fuera de la EU) Venta media por tienda propia Venta media por franquicia Análisis competidores Los segmentos en los que se centra Mango (mujer y hombre joven y urbanos ) son pequeños en proporción al total de la demanda del sector moda "Like for like" Marca Mango abierta a nuevos
segmentos de mercado Incrementar target por edad (niños, adolescentes, adultos entre 45 – 60 años) así como línea de prendas (ropa sport, hogar y complementos, ropa premamá, moda íntima), manteniendo el diseño / coste que define a la marca.
Diversificar por marca. Ejemplo, "Think up". Mantener diseño pero con una calidad medio – baja sin "intoxicar" Mango a través de tiendas propias o franquiciadas diferenciadas. Nuevos empleados tales como diseñadores gráficos, maquetadores, fotógrafos, ingenieros de sistemas analistas, programadores… Logística centralizada--> las tiendas no destinan un espacio especifico para pedidos online
Control de stocks --> evitar roturas de stock para que llegue el producto al cliente en 5 dias máximo
Acuerdo con empresa de reparto--> costes (repercusión al cliente en compras menores a cantidad fijada) Almacén que distribuye tanto a tiendas físicas como online Las redes sociales son una fuente de información para saber qué diseños son más o menos aceptados
A través de las redes sociales averiguan gustos de los internautas: conocimiento del cliente
Diseño de colecciones por influyentes bloggers, con vídeos de la colección Desarrollo de intranet unido a desarrollo de internet.
Encargada dispone informacion al momento y comunicación con central
Ahorro de tiempo y costes
Ventas a través del móvil y de tabletas:
la tienda facilita ipad para que cliente haga solicitud de prenda que no se encuentra en tienda. Se realiza el pago en caja (clientes temerosos comprar online con tarjeta) Tienda online considerada una tienda más con los mismos servicios que la tienda física Servicio post venta Compras y aprovisionamientos:las prendas que se agotan online suelen ser réplica de las que se agotan en tienda
Servicio post venta: las mismas facilidades de devolución o cambio que en tienda física excepto devoluciones outlet Socializar la moda de forma socialmente responsable
Implicar a todos los grupos de interés
Mango aporta el espacio, SLM, distribución y el personal. Donativo vía online para
proyectos sociales Obras sociales
Concurso bianual para entidades sin ánimo de lucro
Elección del proyecto por parte del cliente Buesa Nadal, Eduardo
Chueca Saenz, Violeta
Corsino Roche, Esteban
Murillo Illera, Elena Gracias por su atención Socializando la moda 1995: nacimiento web corporativa www.mango.com
Portal B2B : transmisión de valores mango; Captación de franquiciados
Portal B2C: la propia demanda de los clientes impulsa la creación de mango online Año 2000
Año 2003: todos los productos disponibles en tienda online
La web implica--> plataforma de pago
Clientes offline con miedo a comprar por internet
Uso de sistemas antifraude por parte de Mango Publicidad en buscadores y propuestas al correo de los clientes dados de alta.
Redes sociales: Facebook y twitter. Mango es muy activo en estas redes; no efectúan ventas a través de ellas
Concepto Mango: en la web el internauta se puede sentir parte del universo Mango
Blog Keep the beat
Con propuestas de looks, subiendo sus fotos con prendas Mango y participando en concursos
Premio Boton y propuestas en pasarela Internet &
Modelo de negocio Mango 2401 puntos de venta 2011 Cifra de negocio que Mango: incremento sostenido
Beneficio neto: decrecimiento significativo (2010-2011) Mayor facturación - apertura de nuevos puntos de venta / reducción venta media por tienda > Rentabilidad por m2 Venta media por franquicia Venta media por tienda propia Diferencia significativa de ventas: tiendas propias & franquicias Comparamos venta media por tienda propia - franquicia Integrar personal de franquicias en estructura RRHH o crear departamento exclusivo: feed-back
Crear espacios de trabajo para potenciar trabajo en equipo.
Planes de formación: aumentar capacidad de venta.
Plan de incentivos: reducir rotación y potenciar venta de productos con mayor margen.
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