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Nova DIT

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by

Fabio Pagani

on 12 July 2017

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Transcript of Nova DIT

Telecomunicações
Hanashiro
Serviços
Anderson Bispo
Infraestrutura
Rodrigo Magalhães
Operações
Yeso Amalfi Jr
Diretor
Fábio Pagani
Desenho
do Serviço
Rubens Irrera

Planejar
,
administrar
e prestar suporte técnico 3º nível ao ambiente de
telecomunicações
(Backbone, Internet, WiFi e Rede Ótica AURA).
Prestar
suporte
a rede corporativa multisserviços
MPLS
.
Engenharia
Marcelo da Purificação
Gestão técnica, implantação, migração e
manutenção
das
redes
(IP multisserviços “MPLS”, Lan, Wan, WiFi Corporativo, Rede Ótica AURA, WIFI Livre SP, vídeo conferência, telefonia fixa e telefonia móvel).
Gestão e contratação
de
projetos
de

infraestrutura
de
redes
.
Redes
Arnaldo Baptista
Garantir
a
segurança
da informação.
Operar
e manter as
soluções
de segurança.
Implementar projetos
de segurança da informação e telecom.
Segurança
A Definir
Políticas de Segurança
A Definir
Presidência
Ambiente Operacional
Renato Beltramo
Gerenciar
e
suportar
ambientes de
Banco de Dados
.
Promover
migrações
, replicações,
monitoramento e auditoria
.
Suporte
3º nível para desenvolvimento.
Participar da
arquitetura
,
planejamento
e
implementação
de novos serviços e soluções.
Promover
melhorias
nos serviços existentes.
Validar
modelos lógicos das soluções de Banco de Dados;
Detectar
falhas de modelagem
.
Manter atualizado o
Dicionário de Dados
Corporativo
Banco
de Dados
Gerson Leite da Silva
Facilities
Wagner Ogea
Gerenciar e suportar a infraestrutura física e lógica dos Data Centers Prodam, participar da arquitetura e implementação de novas soluções e fornecer suporte 3º nível para as demais áreas da DIT e do desenvolvimento.
Business Intelligence
A Definir
DDO
Ser
ponto único de contato
de comunicação e informação para solicitações, incidentes e eventos relativos a infra.
Registrar
, triar e
acompanhar
incidentes.
Classificar e fornecer
suporte
inicial de 1o e 2o níveis.
Encaminhar e
acompanhar
as solicitações recebidas.
Restaurar
a operação normal.
Gerenciar problemas por meio da
investigação
e diagnóstico

de incidentes.
Central
José Oliveira
Monitorar e controlar
os serviços.
Identificar degradações e
antecipar soluções
.
Reduzir
i
ndisponibilidade
.
Melhorar performance
dos serviços.
Reportar anormalidades
ou incidentes.
Monitora mento
Luiz B. Ribeiro
Coordenar a reunião do
CCM
.
Planejar
, gerenciare acompanhar
mudanças
no ambiente operacional.
Acompanhar e aplicar o
Plano de Contingencia
da mudança.
Comunicar e informar
as mudanças às áreas envolvidas.
Avaliar
a efetividade ou falha da mudança implementada.
Prover comunicação e
gerir as expectativas dos clientes
.
Coordenar a transição
do serviço para o ambiente operacional.
Preparar e manter atualizada e otimizada a
carga de execução
.
Transição
Edison Luiz Mazza
Configuração
Administrar e manter o
CMDB
.
Administrar e manter a
Base de Conhecimentos
dos processos e serviços operacionais.
Gilberto Shigueru Ono
Ser ponto único de contato do cliente com a PRODAM para questões de infraestrutura.
Reduzir o tempo de solução dos incidentes e diminuir a incidência de indisponibilidade dos serviços aos clientes por meio de uma monitoração proativa na identificação de potenciais problemas que possam impactar os SLAs acordados.
Implementar mudanças no ambiente operacional de forma padronizada e com qualidade, buscando minimizar os impactos negativos das mudanças, garantir a disponibilidade e a melhoria contínua dos serviços em atendimento aos negócios de nossos clientes.
Fazer com que as informações relevantes sobre a infraestrutura estejam disponíveis de forma precisa para os demais processos de Gerenciamento de TI.
Planejar
e
garantir
a
disponibilidade
dos recursos de infraestrutura.

Coordenar as atividades de
compras e contratações
.

Operar o
suporte
e a gestão de BackOffice.

Operar os serviços de apoio relativos à
documentos
.
Planejar
a
capacidade
dos sistemas críticos.
Garantir
a
disponibilidade
e o
funcionamento
dos sistemas críticos alinhados ao SLA.
Realizar
EVTIs.
Criar e manter o
Catálogo de Serviços
.

Planejamento
Igor Orzakauskas Batlle
Apoiar
administração e trâmites dos
contratos
,
licitações
,
TRs
e
ARPs
.
Realizar
a medição dos serviços de infra contratados pelos clientes e gerar demonstrativos de
faturamento
.
Fornecer
consultoria técnica
para elaboração de
editais
e
TRs
de
microinformática
.
Contratos
Cátia Zanin
Prestar
atendimento
e
suporte
para o parque de equipamentos
PRODAM.
Zelar pela
guarda
e
disponibilidade
de
equipamentos
de microinformática.
Suporte
Socorro de Jesus Santos
SEI
.
Digitalização
de documentos.
Recepção e preparação para
digitação
, conferência, consistência e acerto de documentos.
Gestão de
Impressão
de
Grandes Volumes
.
Certificado
Digital
.
GED
Sonia Cavalcante
Projetos Especiais
A definir
Desativação do Mainframe
Migração do Datacenter
RedeSP
Atenção ao Cliente
Daniel Isola
Implementar a cultura
Lean
nos processos e serviços.
Garantir a melhoria contínua do
Catálogo de Serviços
.
Garantir a atualização dos custos e
preços
dos serviços.
Apoiar a definição dos
SLAs.
Atuar com os Gerentes de Relacionamento no
atendimento aos clientes
.
Integrar as gerências
para oferecer respostas
únicas rápidas e assertivas.
Conduzir
processos
e questões
t
ransversais
à estrutura.
Prover à Prefeitura do Município de São Paulo infraestrutura e serviços de Telecomunicações com segurança, custos adequados, confiabilidade e disponibilidade, que permitam qualidade no atendimento ao cidadão.
Suportar
o
ambiente operacional
de servidores e appliances.
Participar da
arquitetura, planejamento e implementação
de novos serviços e soluções.
Acompanhar, propor e implementar
melhorias e otimizações
.
Desenvolver e executar ações visando
reduzir incidentes
e minimizar problemas.
Diagnosticar
a
causa raiz
de incidentes e determinar a solução para os problemas.
Suporte
de 3º nível para Infraestrutura e
desenvolvimento.
Administrar, manter e
operar a infraestrutura
física dos Data Centers.
Garantir a
continuidade operacional
(PCN).
Executar testes de validação do
plano de contingência
.
Suportar servidores
Prodam
externos
aos Data Centers.
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