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Restaurantes y Social Media

Creada para el evento organizado en conjunto con Grupo HRS, DondeComoCR y CACORE
by

Rigoberto Chacon

on 28 April 2010

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Transcript of Restaurantes y Social Media

redes sociales enfocado para restaurantes 10 tips para crear una estrategia digital Casos de
Exito Starbucks DondeComoCR.com Interacción entre usuarios Seguimiento a ideas Promueve el registro de usuario
(Crear base de datos propia) Promueve interacción con usuarios Interacción con usuarios Contestan preguntas Retroalimentación +850mil seguidores 7millones de fans inicio Marzo, 2008 promedio 77mil ideas por año ONCE canales de distribución web blogs
web oficial
facebook
share this - facebook
twitter
flickr
wikipedia
youtube
directorios web
comunidad starbucks
site innovación


anuncios promociones
exclusivas comunidad virtual comparten contenido videoreportajes videos de usuarios Envian ideas
Votan Página #1 Starbucks!! top 10 FB Campaña para Elecciones EU - 2008 idea propuesta por fans en Octubre, 2008 mas 300 mil vistas en YouTube en menos de una semana! 5 7 3 9 2 4 6 8 10 1 Consistencia No usar FB o Twitter porque todos lo usan
Establecer objetivos del porque usar estas plataformas
Contenido
Conversaciones
Conexiones
Colaboración Cliente Participativo Si la gente no tiene una buena razón para seguir su restaurante en línea, no lo harán. transparencia Social Media es un canal de comunicación
No manipular las conversaciones
Hacer conexiones Manejo Comentarios Negativos
Ignorar o responder de forma inadecuada puede traer grandes consecuencias Responder de forma adecuada demuestra que la empresa escucha a sus clientes Originalidad Incremento en la ventas
Presencia de Marca
Monitoreo Que dicen de mi marca en otros websites?
Cómo utilizar otros websites para incrementar mi presencia?
organización dedicación Presencia social a 'medias' puede dañar la imagen del restaurante en vez de fortalecerla Cuidados Lenguaje a usar
Mantener línea del restaurante
No ser invasivo
No hacer un manejo de tipo personal Link al blog de Starbucks con más información: http://blogs.starbucks.com/blogs/customer/archive/2008/10/31/free-Starbucks-for-voting.aspx Que ofrece Facebook a un restaurante? Página Grupo Anuncios Enfoque negocio Valor dado por fans Estadísticas Capacidad de seguidores Enfoque personal Máx 5000 amigos Personalización Ideal para organizar gente
sobre gustos comunes Promueven Páginas / Grupos / Websites Fácilmente personalizables según nicho Resultados en vivo Campañas Enfocada Como utilizar Twitter en Restaurantes? video introductorio En 140 caracteres o menos Concepto principal: Seguir y ser seguido One tweet a week is OK, but one a day is better Que se debe 'twittear'? Ven y prueba nuestro nuevo menú #MiRestaurante El Chef, los invita a probrar el tiramisú de la casa #MiRestaurante @MiRestaurante es muy rico, la vez pasada fuimos y nos trataron muy bien. Gracias! Recomendado! ideas de promociones via Twitter Pregunte a los seguidores algo específico por ejemplo, 'Por favor, háganos saber si te ha gustado nuestro nuevo menú? o la actividad del fin de semana?
Promover un evento happy-hour, música, comida o promociones especiales
Promociones exclusivas vía Twitter. Ejemplo: Menciona este tweet y recibirás un 10% de descuento o una cortesía de la casa.
Ofrecer un premio especial para las personas que te siguen por ejemplo: "Sigue @MiRestaurante hoy a las 5PM y participarás en la rifa de una cena para 2 personas." ideas Social Media es... Gente compartiendo ideas, fotos, videos, música con otra gente. INTERACCION Detalles de
Facebook 400 millones Usuarios
+600mil en Costa Rica
Ejemplos de uso de Twitter? tiempo REDES SOCIALES redes
sociales
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