Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Použitelnost a UX

No description
by

Petr Benda

on 16 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Použitelnost a UX

Použitelnost a UX
Web
Usability
and
U
ser E
x
perience

Zákaznice Klára hledá nové běžecké boty na měkký povrch.

Navštíví tedy největší e-shop se sportovním vybavením v republice.

Rychle a přehledně najde boty požadované kvality, značky, velikosti a
dokonce i barvy
, která jí perfektně sedí k oblečení :)

Umístí boty do košíku, zaplatí on-line pomocí platební karty a protože kolem kamenné prodejny tohoto obchodu chodí denně do práce, vybere si vyzvednutí na prodejně.

Během večera Kláře přijde potvrzení o tom, že je objednané zboží k vyzvednutí na zvolené prodejně.

Klára je potěšena, těší se na vyzvednutí bot následující den a už se vidí, jak s nimi běhá ve spadaném listí.

Druhý den Klára přijde do obchodu a chce si vyzvednout objednané zboží. Obchod je ale opravdu veliký a Klára neví kam jít. Nikde žádné cedule ani šipky.

Dojde tedy k pokladně, kde je dlouhá fronta. Po 10ti minutách na ni přijde řada. Prodavač jí s úsměvem vysvětlí, že je na špatném místě a že musí jít přes celý areál do modrých dveří.

Klára vyrazí. Na druhém konci areálu najde azurové a tyrkysové dveře. Žádné modré ale nevidí. Vyzkouší tedy ty azurové a zjistí, že se jedná o vstup do skladu. Tyrkysové dveře jsou naštěstí již ty správné.

Již dlouhá fronta uvnitř obchodu nechává tušit, že je opravdu na správném místě.

Po 24 minutách Klára sdělí prodavači číslo své objednávky a čeká. Za dalších 7 minut jí prodavač přinese zboží zabalené v krabici, nechá si potvrdit převzetí a unavená Klára může obchod opustit s pocitem vítězství.

Klára se na boty tak těší, že je hned vyndá z krabice, aby se jimi potěšila.

Boty mají špatnou velikost i špatnou barvu.

Klára se vrací do tyrkysových dveří, jde rovnou k prodavači a sděluje mu své děsivé zjištění.
Prodejce ale reaguje slovy, že pro tyto případy mají na druhém konci areálu reklamační oddělení - červené dveře. Navíc si vůbec není jist, že tyto boty, v této velikosti, a navíc ještě této barvě, někdy dostanou. Přeci jenom, je to již loňský model.

Klára vyrazí hledat červené dveře.

Vystojí další 15ti minutovou frontu na reklamačním oddělení, kde jí nevkusně oblečená slečna sdělí, že platila kartou a tak musí zavolat na zákaznickou linku. 0800....



...Klára nakonec opouští obchod bez objednaného zboží a bez třech tisíc Kč na účtu, které ji ale obchod jistě obratem zašle zpět....

Použitelnost
Může uživatel bez problémů realizovat své cíle?

Možnost vykonávat, nejen na webu, zamýšlené akce jednoduše a intuitivně.
Bez jakýchkoliv překážek a bariér.
UX
Jak se uživatel "cítí" při interakci s prostředím.
produkt
web
aplikace
služba
V našem příkladu byla Klára spokojena s nákupem pomocí e-shopu. Následně však její nálada značně poklesla.

E-shop by v případě dodání správného zboží ráda využila klidně i znovu.
Firmu (obchod - brand) již ale zřejmě nikdy nevyužije.

Abyste dosáhli maximálně uspokojivého uživatelského prožitku, musíte také vynaložit mnohem větší úsilí. Výsledky ale mají mnohem komplexnější a vážnější dopad.
Použitelnost webu
(web usability) je souborem mnoha pravidel zlepšujících interakci návštěvníka s webovou stránkou. Zvyšuje srozumitelnost a přehlednost webu.

Použitelnost webu
také zaručuje, že se na něm návštěvník snadno orientuje, že se dokáže rychle dostat k požadovaným informacím a plnit na webu i své další cíle (např. registrace, objednávka…).

Použitelnost webu
se též snaží předcházet problémům, které při tomto procesu obvykle vznikají.

Použitelnost webu
klade důraz i na příjemný
uživatelský prožitek (User Experience, UX)
.
Přibližně 40 % návštěvníků se již na web nikdy nevrátí, pokud jejich první návštěva vedla k negativní zkušenosti.
Jakob Nielsen's Alertbox, říjen 1998
Úspěšný webový projekt
Testování použitelnosti
Co testovat?

Kdy?

Jak?
Všechno (co je třeba)

Kdykoliv (je třeba)
Pomocí specifických metod
Metody uživatelského testování
https://katedry.czu.cz/sis/pef-czu-vybudovala-prvni-kolaborativni-laborator-pouzitelnosti-na-svete/
naučitelnost (learnability);
efektivita (efficiency);
zapamatovatelnost (memorability);
chybovost (errors);
uspokojení (satisfaction).
Naučitelnost

Naučitelnost je klíčovým prvkem použitelnosti. Určuje, jak je pro uživatele jednoduché vykonat základní úkony, jestliže se setkává se systémem poprvé.
Efektivita

Jakmile je uživatel schopen orientovat se v systému a provádět základní úkony, získává na důležitosti další složka použitelnosti – efektivita. Efektivitou je myšlena rychlost, s jakou je uživatel schopen plnit úkoly, poté co je seznámen se základním rozhraním systému
Zapamatovatelnost
Zapamatovatelnost je dalším krokem, který je nutné učinit na cestě k dokonalé použitelnosti. Určuje, jak jednoduché je pro uživatele ovládat systém, jestliže se systémem delší dobu nepracoval. Zapamatovatelnost je důležitým aspektem, protože existuje pouze málo systémů, se kterými se uživatelé setkávají každodenně. Důležitým prvkem, který podporuje zapamatovatelnost, je využívání intuitivních grafických symbolů. Naopak, jestliže se systém chová nekonzistentně, uživatel nemá jistotu, co způsobí jeho činnost a raději systém přestane používat.
Chybovost

Chybovost poukazuje na množství chyb, které v systému vznikají, na jejich závažnost a na jednoduchost, s jakou je možné opustit chybový stav. Vzhledem k tomu, že žádný systém není bezchybný, je nutné do systému implementovat mechanismy, které činí chybové stavy pro uživatele snadno rozpoznatelné a nabízí jednoduchý způsob, jak chybový stav opustit. Jedním z těchto mechanismů jsou chybové zprávy. Jejich správné použití umožňuje uživateli identifikovat chybový stav, zjistit příčinu vzniku chyby a v neposlední řadě nalézt způsob, jak chybový stav opustit.
Uspokojení

Uspokojení uživatele z používání systému je poslední důležitou charakteristikou použitelnosti. Vyjadřuje míru spokojenosti uživatele, která doprovází jeho interakci se systémem. Splnění tohoto konceptu je završením celého snažení o dokonalou použitelnost. Jestliže systém splňuje předchozí čtyři charakteristiky použitelnosti, je velice pravděpodobné, že bude přinášet uživateli i uspokojení z jeho používání.
Full transcript