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Copy of GESTION DE CALIDAD CASO CINEMEX

Metodo de gestion de calidad Melcom Maldrige
by

Juan Carlos Camarena

on 1 November 2013

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Transcript of Copy of GESTION DE CALIDAD CASO CINEMEX

Caso CINEMEX-Modelo Malcolm Baldrige
México con nivel de riesgo elevado
No porque llevaban delantera
Poca experiencia.

Competidor potencial
No crédito
No financiar estudiantes Harvard
Otros socios
(13.5 MDD)

(8 MDD)
=
Cinemex es una empresa mexicana que se dedica a desarrollar y operar salas de cine en la República, en las que ofrece servicios de exhibición de películas así como servicios complementarios como la venta de golosinas y de espacios publicitarios en las pantallas cinematográficas. Cinemex opera 195 complejos con 1,940 pantallas, en 69 ciudades del país, incluyendo el Distrito Federal y su área conurbada.
Matthew Heyman
Responsable de atender a los distribuidores de películas, rentas, concesiones y publicidad. Además de una licenciatura (Bachelor of Science) en Ciencias de la Escuela Stern de Negocios de la Universidad de Nueva York, el señor Heyman tiene el MBA de la Harvard Business School. Antes de ingresar a su programa Master, sirvió como Vicepresidente y Ayudante Ejecutivo del CEO de Cineplex Odeon.
Miguel Ángel Dávila
Responsable de las operaciones y de las finanzas. Recibió la licenciatura en el Instituto Tecnológico Autónomo de México y después recibió el grado de MBA de la Harvard Business School. Es también Contador Público Titulado. Antes de ingresar a su programa Master, Miguel Ángel trabajó como analista de negocios en McKinsey & Co.
Responsable de encontrar nuevas locaciones para Multicinemas, negociar arrendamientos y supervisar la construcción. Recibió su licenciatura (Bachelor of Science) de la Escuela de Hotelería de la Universidad de Boston. Después recibió el grado de MBA de la Harvard Business School. Antes de ingresar en el programa Master, trabajó como Asistente Ejecutivo del Director del Grupo K, un desarrollador de inmuebles con sede en la Ciudad de México.
Ofreció $ 30,000 dólares para financiar el estudio
PLAN DE NEGOCIO
Empresa con 16 multicinemas, 158 pantallas
INICIOS
En 1994 JP MORGAN se une al proyecto con 8 millones
VENTAJAS COMPETITIVAS
- Amplia experiencia de los socios.
- México un excelente mercado.
- Los multicinemas muy bien ubicados.
- Empleados con gran sentido de pertenencia.
- Gran cantidad de pantallas por complejo.
- Inversión y calidad en los equipos de proyección.
- Salas con capacidad hasta 500 personas.
- Gran variedad de horarios de exhibición de películas.
- Personal altamente capacitado.
- Alimentos frescos hechos en el propio lugar de venta.
- Programas de lealtad a los clientes frecuentes.
- Sistema de reservación de boletos “Línea Cinemex”
- Costo representativo a la calidad del servicio.
- Exhibir menos copias de las películas para que estás duraran más tiempo en exhibición.
- Costos de las películas más bajos para Cinemex que para la competencia.
CORPORATIVO
MISIÓN
Estamos dedicados a ser los mejores en divertir a la gente.
• Cinemex es su gente
• Nuestra relación se sustenta en la confianza
• Somos arquitectos de lealtades
• Lo más importante es divertirse y sonreír

FILOSOFÍA
VALORES
• Buscar y provocar relaciones duraderas
• Creer que en esencia la gente actúa por buena fe
• Tener una actitud de dar siempre lo mejor
• Hacerlo todo con pasión
• Ejercer rectitud en todas nuestras acciones y decisiones
• Superar de manera continua nuestros estándares
• Ser consistentes en el pensar, decir y actuar
• Aceptar las diferencias y tratar a todos con dignidad
• Disfrutar y gozar todo lo que hacemos

Precio promedio del boleto $3 dólares p/p
Ingreso anual 71.6 MDD
Flujo de efectivo de 23.1 MDD por teatro
Valor estimado de la empresa en 1999 de 186 MDD
Concepto innovador multiplex
La mejor tecnología en proyección y sonido
Fastlicht consigue el primer local privilegiado en Santa Fe
Pronto se consigue otro local en el Centro comercial Alta Vista pagando 1.1 millones de rentas anticipadas
El 19 de Diciembre se produce la devaluación de la moneda reduciendo a la mitad su capacidad económica
Se inaugura el primer complejo en Alta Vista el 2 de Agosto de 1995 con un desastre operativo pero clientes satisfechos
Se les presentaron problemas con el Sindicato
Se hace la segunda apertura ahora por fin en Santa Fe ya con mayor experiencia operativa
Aumenta la aceptación y popularidad de Línea Cinemex
Se abre el tercer complejo los Reyes con la incursión en un nuevo segmento de mercado
MODELO MALCOM BALDRIGE
Resultados
Planeamiento estratégico
Orientación hacia el cliente y el mercado
Medición, análisis y gestión del conocimiento
Orientación hacia las personas
PERFIL ORGANIZACIONAL, ENTORNO, RELACIONES Y DESAFÍOS
Puntos deficientes
100 puntos
de
120 posibles
Experiencia profesional
Plan de negocios bien definido
Políticas de calidad en servicio al cliente
Valores empresariales y sentido de pertenencia
Buenas relaciones laborales
Excelentes negociaciones comerciales
No estaban bien definidas las funciones a desempeñar
Desacuerdo entre los socios
Desconcierto entre los inversionistas y distribuidores
Riesgo de fuga de capitales
Puntos buenos
Deficiencias
Recomendaciones
410 puntos
de
450 posibles
Crecimiento Cinemex
Cinemex hoy en día
60 puntos
de
75 posibles
Puntos buenos
Deficiencias
Recomendaciones
75 puntos
de
85 posibles
Puntos buenos
Deficiencias
Recomendaciones
80 puntos
de
90 posibles
Puntos buenos
Deficiencias
Recomendaciones
80 puntos
de
85 posibles
Puntos buenos
Deficiencias
Recomendaciones
Recomendaciones
Definir claramente el organigrama de la empresa
Tener una descripción de los perfiles de puesto.
Establecer políticas de operación y marketing
Plan de negocios con proyección a futuro
Buen análisis de mercado
Desarrollo de planes promocionales
Creación línea Cinemex
Lanzamiento de nuevos productos
Buena negociación con inversionistas
Falta de asesoría corporativa y legal
Diferencias con los distribuidores y socios
Falta de previsión para contingencias
Conservar una filosofía de ganar-ganar con los distribuidores
Crear una reserva económica
Abarcar nuevos segmentos de mercado
Cuidadosa selección de películas
Excelente atención al cliente
Tarjetas de cortesía
Descuentos cliente frecuente
Buenas instalaciones
Precios mayores a la competencia
Exceso de publicidad antes de las exhibiciones
Mercado centralizado
Presencia en más ciudades de la República
Inversión en equipos de la más alta tecnología en proyección
Precios competitivos
Sistemas para monitorear ventas
División de funciones administrativas
Buenas negociaciones
Informar a los empleados de las operaciones del negocio
Creación de un nuevo sindicato
Sus expectativas se vieron superadas
Falta de supervisión operativa
Carencia de controles de calidad
Establecer normas de calidad
Supervisión de personal
Empleados productivos
Trabajo bien remunerado
Personal capacitado
Sentido de pertenencia a la organización
Ambiente de lealtad y confianza
Falta de incentivos
Problemas con el sindicato
Gerentes con sueldos poco competitivos
Crear nuevos programas de capacitación
Implementar bonos de productividad
Motivación del personal
Establecer metas y objetivos
65 puntos
de
85 posibles
Ofrecimiento de productos de calidad
Cuidado en instalaciones
Medios promocionales
Adquisición de películas a buen costo
Concepto multiplex
Películas con más tiempo de exhibición
Fallas operativas en primeros complejos
Creciente presión competitiva del mercado
Contracción de planes de desarrollo
Buscar innovar en nuevos productos y servicios
Mayor inversión en tecnología y sistema de proyección
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