Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

AUDITORIA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

No description
by

karen rios

on 31 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of AUDITORIA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
design by Dóri Sirály for Prezi
QUE ES AUDITORÍA?
La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona, organización, sistema, proceso, proyecto o producto.

La auditoría es una serie de métodos de investigación y análisis con el objetivo de producir la revisión y evaluación profunda de la gestión efectuada. (Sans de la Tejada, 1998: 63)

EL AUDITOR INTERNO
Definición ISO 9000:2000 
La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de administración de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización Internacional para la estandarización, aunque ISO no es un acrónimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de acreditación y certificación. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno.

Auditor: Persona que tiene la competencia para llevar a cabo una auditoría

AUDITOR: CALIFICACIÓN. HABILIDADES A DESARROLLAR
Criterios de Calificación
- Educación
- Capacitación
- Experiencia
- Atributos Personales
- Habilidades administrativas
- Capacidad de comunicación
- Re - calificación

Competencia: Capacidad demostrada para aplicar conocimiento y habilidades

HABILIDADES A DESARROLLAR
COMUNICACIÓN ORAL

Palabras
Tono de voz
Modulación
Pausas
Velocidad
Volumen

COMUNICACIÓN ESCRITA

Uso correcto del lenguaje.
Buena construcción gramatical

LENGUAJE CORPORAL

Movimiento ocular
Expresión facial
Postura
Movimientos
Respiración

PROCESO DE AUDITORÍA.
CRITERIOS, OBJETIVOS,
BENEFICIOS Y TIPOS DE AUDITORÍA
Auditoría
"Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de auditoría y evaluarlas objetivamente, con el
fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditoría".
AUDITORÍA: Conjunto de políticas, procedimientos
o requisitos utilizados como referencia para llevar a cabo la auditoría

Criterios: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia para llevar a cabo la auditoría.


- Norma ISO 9001: 2000- Política, Objetivos, Metas, Estándares- Otros requisitos propios del SGC- Requisitos Legales y Regulatorios




Los criterios de auditoría deben:
Suministrar pautas útiles
Suministrar un medio o herramienta de evaluación
Construir las bases de evaluación de la estructura
orgánica de la entidad

CRITERIOS DE AUDITORÍA


De 1° Parte - realizada por una organización sobre
su propio SGC (auditoría interna)

De 2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa)

De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por ejemplo de certificación)

 
TIPOS DE AUDITORÍA

AUDITORÍA INTERNA. REQUISITO
El personal responsable del área a
ser auditada debe asegurar que las acciones se tomen sin demoras injustificadas para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el reporte de los resultados de la verificación

NORMA ISO 10010 PROCESO Y PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA
-Proporciona una guía para llevar a cabo auditorias al sistema de calidad de una organización.- Permite a los usuarios ajustar las directrices descritas a sus necesidades.Guías para auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente (reemplaza a ISO 10011)
- Alcance- Referencias normativas
- Términos y Definiciones
- Fundamentos de las auditorías- Gestión de un programa de auditoría
-Actividades de auditoría
- Calificación de auditores de Calidad y Medio Ambiente
EL PROCESO DE AUDITORÍA

PLANEACIÓN DE LA AUDITORÍA 

PROGRAMACIÓN ORGANIGRAMA DE PLANEACIÓN
Programa de auditoría:

Una o más auditorías planeadas
para un lapso de tiempo específico,
y dirigidas hacia un objetivo específico.



1.Debe ser sencillo y comprensivo.  

2. Debe ser elaborado tomando en cuenta los procedimientos que se
utilizarán de acuerdo al tipo de empresa a examinar.    
       
3. El programa debe estar encaminado a alcanzar el objetivo principal.

4. Debe desecharse los procedimientos excesivos o de repetición.

CARACTERISTICAS


1. Fija la responsabilidad por cada procedimiento establecido. 
2. Efectúa una adecuada distribución del trabajo entre los componentes del equipo de Auditoría
3. Establece una rutina de trabajo económico y eficiente.     
4. Ayuda a evitar la omisión de procedimientos necesarios.   
5. Sirve como un historial del trabajo efectuado y como una guía para futuros trabajos.     
6. Facilita la revisión del trabajo por un supervisor o socio. 
VENTAJAS
Equipo Auditor
Objetivo
Alcance

REVISAR LA DOCUMENTACIÓN
APLICABLE
AL REVISAR LA DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Identificar el propósito de cada proceso.
- Identificar las entradas.
- Identificar las salidas independientes.
- Establecer el flujo o secuencia de actividades.
- Identificar los recursos usados.

ELABORA LISTA DE
VERIFICACIÓN
¿QUE ES ?
Instrumento que contiene criterios
o indicadores a partir de los cuales se miden y evalúan las características del objeto, comprobando si cumple con los atributos establecidos. La lista de verificación se utiliza básicamente en la práctica de la investigación que forma parte del proceso de evaluación.

- Ayuda de memoria
- Asegura que se cubran todos los temas y puntos
- Asegura profundidad y continuidad de la auditoría
- Ayuda a administrar el tiempo
- Organiza la toma de notas
- Ayuda a la preparación del informe
USO DE LA LISTA DE VERIFICACIÓN:
ELABORAR AGENDA DE AUDITORÍA 
La agenda de la auditoría es aquel documento donde se mencionara paso a paso lo que sucederá el día de la auditoría. Esto con el fin de llevar un control de cada sector y auditor que se realizara
DESARROLLO DE LA AUDITORÍA, REALIZAR ENTREVISTAS
Realizar entrevistas 
- Aplicar las técnicas de auditoría.
- Documentar las evidencias de auditoría encontradas.
- Manifestar en forma verbal si
se ha encontrado alguna No Conformidad
Entrevistas
Comunicación
Escuchar
Malos Hábitos

TÉCNICAS DE AUDITORÍA. LA ENTREVISTA
MUESTREO
RASTREO

No conformidad: Incumplimiento de un Requisito.

Evidencia de diferencias entre el Manual de Calidad, los procedimientos y/o los criterios de auditoría.
Evidencia de diferencias entre procedimientos y prácticas operativas.
Falta de evidencia de soporte de la implementación de los requisitos de la norma.
Falta de evidencia para demostrar continuidad en la implementación de los procesos del sistema.

NO CONFORMIDAD. CUESTIONES A INVESTIGAR
LAS CUESTIONES A INVESTIGAR
¿Están los procesos identificados y establecidos?
¿Son los procesos efectivos y proveen
los resultados previstos?
¿Están los procesos adecuadamente descritos en procedimientos?

PARA LOGRAR AUDITORÍAS EXITOSAS…
Crear el ambiente adecuado
Usar técnica de preguntas adecuada
Preguntar para aclarar
Ser amigable y diplomático
Preparar la reunión de cierre
Discutir las recomendaciones
Preparar reportes de las no conformidades
Reunión de cierre

CONTENIDO DEL INFORME DE AUDITORÍA
Objetivo
Alcance
Criterios
Identificación de auditores y auditados
Hallazgos
Evaluación
Resumen del proceso de auditoría

DOCUMENTACIÓN DE NO CONFORMIDADES
 ELABORACIÓN DE INFORME DE AUDITORÍA
Un requisito completo de la norma o
criterio de auditoría no se ha tomado
en cuenta, no se ha implementado.
Incumplimiento parcial de algún
requisito de la norma o criterio de auditoría, falla aislada, no sistemática.

NO CONFORMIDAD MENOR
AUDITORÍA. SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE EFECTIVIDAD
Acción Correctiva: 

Acción para eliminar la causa de
una no conformidad detectada
o de otra situación indeseable.

Corrección: Acción para eliminar una no conformidad
La evidencia de las auditorías internas incluye:
- Programa de auditoría.
- Competencia de auditores.
- Listas de verificación.
- Reportes de no conformidad.
- Informe de auditoría.
- Solicitud de acciones correctivas.
- Verificación de acciones correctivas.

Registros de la Auditoría
Full transcript