Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Procesul decizional de cumparare al unui produs

No description
by

Dana Cristiana Teodorescu

on 9 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Procesul decizional de cumparare al unui produs

Procesul decizional de cumparare al unui produs
Studiu de caz: Dana Cristiana
Rochia pentru petrecerea "office" de Craciun

Camp al investigatiilor multiplelor variabile ale cererii, comportamentul consumatorului este definit ca totalitate a:
- actelor
-atitudinilor
-deciziilor acestuia

... privind utilizarea veniturilor sale pentru cumparari de marfuri, servicii si pentru economii.

Drept consumator poate fi considerat orice subiect economic al carui comportament este indreptat spre satisfacerea nevoilor individuale sau ale microgrupului de apartenenta ( familie, gospadarie,etc.).

Notiunea de consumator poate fi studiata si inteleasa doar daca se are in vedere natura sociala a acestei categorii.

II
CAUTAREA INFORMATIILOR SI DETERMINAREA ALTERNATIVELOR
III
Evaluarea alternativelor
Decizia de achizitionare
- clasamente ale marcilor
- formarea intentiilor de achizitionare
Recunoasterea nevoii

Sunt in cautarea rochiei perfecte pentru petrecerea de Craciun, de la locul de munca.

Tema petrecerii: Golden Evening

Dress code: party chic

Nota bene:
-tema evenimentului restrictioneaza posiblitatile de alegere
I Aparitia nevoii
Culegerea informatiilor
Unde pot gasi rochii de petrecere, in acceptiunea mea:
- Online shop;
- Mall;

Aleg sa caut pe:
=>Asos.com (magazin online), =>Nelly.com (magazine online),
=>H&M (prezinta colectiile online), =>Zara (prezinta colectiile online).

Setul meu de valori atribuite produsului
-Pret;
-Marca
-Design (aspect, stil vestimentar);
-Posibilitate de accesorizare cu itemri deja existente in personala;
Tehnicile de evaluare folosite de consumatori sunt diverse
+avantajele oferite de o marca sau alta.
+ consumatorii vor atasa anumite grade de importanta fiecarui atribut
+ convingeri cu privire la o anumita marca,
+se acorda o valoare de intrebuintare fiecarui atribut.
+ o atitudine in privinta diferitelor marci prin proceduri de evaluare. modelul valorii de asteptare, modelul conjunctiv, modelul disjunctiv

Selectie subconstienta de magazine - alegeri in urma experientelor trecute
Decizie finala
Winner dress!
Comportamentul post-cumparare
Dupa achizitionarea produsului, consumatorul va incerca sentimente de satisfactie sau dimpotriva de insatisfactie privitor la acesta.

RISC: daca produsul nu corespunde asteptarilor => consumatorul va fi dezamagit si probabil nu se va mai intoarce spre marca aleasa in aceasta experienta ce i-a adus insatisfactii

Cu cat este mai mare decalajul intre asteptari si performante cu atat mai mare va fi insatisfactia consumatorului.
Aproape toate achizitiile importante dau nastere unei disonante cognitive sau disconfort ca urmare a neconcordantei constatate dupa cumparare.
Fiecare achizitie implica pana la urma un compromis, cum nici o marca nu este perfecta consumatorii nu se simt incantati de anumite neajunsuri ale marcii alese si de faptul ca au pierdut alte avantaje ale marcilor care nu au fost cumparate.

Impresie post-cumparare
Asos, exact asa cum ma asteptam, nu m-a dezamgit iar rochia imi vine perfect,

Pe baza experientelor si riscului trecut de achizitie, cunosteam masurile ce corespund taliei ele, modul de cumparare cat si procesul de ridicare al coletului
Mi-a facut placere sa pot vizita si website-ul aferent marcii, mai ales ca acolo am gasit articole despre tendintele in moda cat si sfaturi despre cum pot purta rochia cumparata.
Decizia finala
Consumatorul cauta informatii despre produsele si marcile care pot sa-i satisfaca aceasta nevoie. Consumatorul poate sa aiba o atentie sporita sau sa nu receptioneze tocmai acele informatii de care are nevoie.
Cautarea informatiilor poate fi activa=>
informatii din urmatoarele surse:
- surse personale : familie, vecini, rude, cunostinte;
- surse comerciale: publicitate, agenti de vanzari, distribuitori, ambalaje;
- surse publice: mass-media, organizatiile care fac studii de piata;
- surse legate de experienta: manuirea, examinarea, utilizarea produsului.
In cele din urma consumatorul ajunge la un set final de produse in vederea selectiei.
Full transcript