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TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING

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Corp Comunicación

on 17 November 2013

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TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING
Introducción al Benchmarking
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas debido a la globalización.
Definición de benchmarking

Definición Formal:
“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Lo qué es y lo qué no es Benchmarking
- Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

- No es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante.
Aspectos:
Calidad
Productividad
Tiempo

Metodologías
El proceso consiste de cinco fases.
El proceso se inicia con la fase de planificación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

Las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para ser globalmente competitivos.
Es un proceso sistemático que permite:

• Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de la industria.

• Determinar cómo se consiguen esos resultados.

• Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

P
erspectivas Histórica
s

La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
¿Qué es el Benchmarking?
En 1979 Xerox inició un proceso denominadobenchmarking competitivo.
Se hicieron comparaciones de productos seleccionados
Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, y se empezó a considerar la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc
“Benchmarking es una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se utiliza como punto de referencia... un estándar por medio del cual se puede medir o juzgar algo” (Webster).
“Benchmarking es la investigación de las mejores prácticas de la industria que conducen a una ejecución perfecta” (Robert C.Camp).
Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini
Conclusiones sobre las definiciones
Este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria
Es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes

- Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

-Es una nueva forma de hacer negocios.

- Es un nuevo enfoque administrativo
Hay que recordar que:
Aspectos y categorías del benchmarking
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil
Calidad:
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos.

Dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucración del mismo, así como en el entrenamiento.
Productividad:
Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
Tiempo
Simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.
Categorias de benchmarking
- Benchmarking Interno:
Comparar operaciones internas.
- Benchmarking Competitivo: Investigación
a los competidores directos de productos.
-
Benchmarking Funcional:
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos.
- Benchmarking Genérico:
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias.

Fase De Planificación: El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking.
Fase De Análisis: Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking.

Fase Integración: La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio.
Fase de Acción: Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos.

Fase de la MADUREZ:
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad. También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea que se institucionaliza.

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking
2.- Identificar compañías comparables:
3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
• Información interna.
• Información del dominio público.
• Búsqueda e investigaciones originales.
• Visitas directas en la ubicación

1.- Determinar la brecha de desempeño actual.
• Brecha negativa.
• Operaciones en paridad.
• Brecha positiva.
2.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.
-Productividad Histórica.
-Productividad Futura

1.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación.

2.- Establecer metas funcionales: Convertir metas basarlas en operatividad

1.- Desarrollar planes de acción.
2.- Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
3.- Recalibrar los benchmarks.

Video sobre el Benchmarking
Conclusión
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
El benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad.

Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino recabar la información suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa; hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.
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