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Kick Off

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by

Eida Maritza Tinjacá Mora

on 30 January 2015

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Transcript of Kick Off

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2013
CALIDAD
CONSULTORÍA
COMERCIAL
CVO
SAC
ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO


KICK OFF

OPENCARD S.A.
2013
Actualización de procesos de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.
Medición periódica de indicadores con objetivos cada vez más exigentes
2012
Bankbu Versión 8
BOD
BANCARIBE
Proyectos
BANCO NACIONAL
CONFIAR
JURISCOOP
301 Casos de uso migrados.
Ejecución de Procesos en malla.
Integración del módulo de Auditoría.
5 Proyectos en Implantación
Bankbu Versión 8
Migración de OAS 10G a WebLogic 11G
Autenticación contra Active Directory

Visita de seguimiento ISO 9001:2008 sin hallazgos de no conformidades.
Tecnológica
Actualización red Wireless
Se afianzaron políticas de seguridad
25 portátiles nuevos
1 servidor nuevo
Ampliación del canal de internet de 2.5 MB a 5 MB
Nuevo servicio de firewall

El indicador de oportunidad para el 2012 fue 95,3% y el de calidad 98,75%.
Se realizaron reuniones quincenales o mensuales con todos nuestros clientes.



La facturación fue de $1.100.000.000
Se optimizó el indicador de tolerancia de casos abiertos, pasándolo de 0 casos abiertos a más de 60 días a 0 casos abiertos a más de 30 días. Este indicador se cumplió al 70,4% y el de calidad al 94,37%
El año cerró con 9 casos abiertos (mejora de 17 a Diciembre de 2011)
Facturación de mantenimiento y soporte $1.950.000.000
ESTRUCTURA
2013
Se cerraron dos negocios con nuevos clientes para OpenCard: Juriscoop y Bancaribe.
Se contrató 1 Gerente de Operaciones
Se contrataron 9 personas para el área de I&D
Se contrató 1 persona para IT
Se contrataron 2 personas para el área de consultoría
Se contrataron 9 personas para el área de CVO
Se contrataron 4 personas del SENA
Se realizó el rediseño del proceso comercial
MERCADOS
El año cerró con una utilidad del 15%
El indicador de Rotación de Cartera fue
ESTRATEGIA
DIMENSIONES ORGANIZACIONALES
Gente y Cultura
Estructura
Procesos
Infraestructura
Estrategia
Mercados y Clientes
Dimensiones Organizacionales
Misión
“Desarrollar software de clase mundial y especialistas en el negocio de medios de pago, para ofrecer productos y servicios que aseguren un crecimiento permanente en la rentabilidad de los clientes y de los accionistas”
.
Visión
“En el 2013, nos enfocaremos en el desarrollo de nuestro grupo de expertos, el afianzamiento de 3 procesos críticos de la empresa que son: Comercial, Consultoría e I&D. Iniciaremos la construcción de la versión de software enfocada al procesamiento en tiempo real y obtendremos una rentabilidad en la empresa mayor al 25%”.
Políticas de la Calidad
Implantar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, que asegure: 

Un mejoramiento continuo de la organización.
La producción y comercialización de software de clase mundial.
La prestación de servicios de consultoría y soporte asociados con altos niveles de calidad.
El desarrollo de un equipo de profesionales comprometidos y competentes.


Lo que garantiza una rentabilidad que permita un crecimiento permanente de nuestra Organización
Objetivos de la Calidad
Desarrollar un equipo de profesionales comprometidos y competentes
Garantizar una rentabilidad que permita un crecimiento permanente de nuestra organización
Seguir optimizando los procesos internos de la empresa para el mejoramiento general de la misma
Producir y comercializar software de clase mundial
Prestar Servicios de consultoría y soporte asociados con altos niveles de calidad
Lograr los objetivos de satisfacción y rentabilidad de clientes
Objetivos Estratégicos
Los Objetivos están balanceados en las cuatro dimensiones recomendadas por la metodología de Balanced Scorecard de Norton y Kaplan.

Objetivos en Desarrollo Humano
Objetivos en Procesos Internos
Objetivos en Mercados y Clientes
Objetivos Financieros
Gente y Cultura
Competencias Organizacionales
Sensibilidad a las necesidades del cliente
Comunicación asertiva
Sentido de Urgencia
Cultura de Calidad
Empoderamiento
Ética personal y profesional

Valores Organizacionales
Entusiasmo
Integridad
Seguridad
Progreso
Innovación

Capacitaciones
La satisfacción de Clientes aumento en un 11%
Se logró la adquisición de otro cliente bajo la modalidad de Licencia en Venezuela haciendo más fuerte nuestra presencia en dicho país.
Segunda visita de seguimiento ISO 9001:2008
Crear blue-print
Crear casos de prueba
Crear material de capacitación
Entregar políticas de gastos de viaje
Se creará un repositorio de innovación
Nuevo release de versión 8 en adquirencia y multimoneda
Certificación Bankbu V8 WebLogic 11G y Oracle DB 11G
Certificación PCI
Mejoras de rendimiento en los procesos de versiones actuales
Ingresos estimados de servicios USD2.500.
Ingresos estimados de licencia USD1.500.
Ingresos por mantenimiento USD600.
Actualizar Helm, Servivalores y Credivalores a las nuevas versiones
Cerrar BFC
Cerrar 2 clientes nuevos en el segundo semestre
Se incrementará en 6% la satisfacción de nuestros clientes.
Se comenzó con una nueva línea de negocio, la comercialización del producto y servicios, bajo la modalidad de outsourcing ó procesamiento.
Gracias
PROCESOS
I&D
INFRAESTRUCTURA
Tecnológica
Física
Física
GENTE Y CULTURA
Adecuación de la pintura de las instalaciones.
Revisión general de las sillas de la empresa.
Se aplicaron las recomendaciones impartidas por el auditor de calidad referente al mejoramiento de la iluminación de los puestos de trabajo.
Retroalimentación encuesta a empleados
La encuesta fue contestada por el 69% de los empleados.
De este 69%, el 75% manifestó una satisfacción en todos los temas.
Sólo El 5% muestra una satisfacción baja.
FINANCIERO
PROCESOS
I&D
CONSULTORÍA
MERCADOS Y CLIENTES
36 días
SAC
CVO
Publicar la agenda de capacitación.
Charlas motivacionales
Actualización de perfiles
Publicación agenda de Capacitaciones
Charlas gerenciales de motivación de seguridad
Crear metodología para evaluación de trabajo por cliente interno
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
FISICA
Revisión de red local
Dar continuidad al proceso de actualización tecnológica.
Mejoramiento sala demo (Video Beam, TV)
Mantenimiento aires acondicionados
Adecuación estaciones de trabajo
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