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Communication Trans-Axes, Université de Bordeaux

Cindy FELIO
by

FELIO Cindy

on 28 September 2014

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Transcript of Communication Trans-Axes, Université de Bordeaux

Contexte de l'étude Hyperconnexion ? Usage des TIC au travail :
risque psychosocial perçu par les cadres Cindy Felio Journée Trans-axes
23 mai 2013 ANR DEVOTIC
Étude qualitative longitudinale
Échantillon : 62 cadres Explicitation des usages
RPS
Stratégies de faire-face Objectifs Densification Intensification Taux d'équipement Usage des TIC :
quel risque psychosocial ? Introduction des TIC dans les organisations Objectifs de productivité (Paoletti & Chaty, 2003)
Croyance : autonomie, efficacité, réactivité (Pélage-Mière, 2006)
Optimisation des compétences humaines
Contraintes invisibles (Terssac, 1990) Réel du travail médié par les TIC ? Méthodologie Approche biographique
Entretiens de type "récits de vie à dominance technologique"
Technique des Incidents Critiques (Flanagan, 1954) Revue de littérature RPS & TIC Résultats Exigences du travail Rapports sociaux
& relations au travail Quantité de travail Surcharge informationnelle, cognitive
et communicationnelle Infobésité et retour de congés « On est saturés » (Éric, cadre intermédiaire) Pression temporelle Sollicitations permanentes
(insatisfaction cadres dirigeants,
encadrement > 50 pers)

Distractibilité, fragmentation des tâches, injonction à l’immédiateté («explosion de la temporalité», Bobillier-Chaumon, 2003)

Urgence (dispositif de travail, addiction) «j’ai été piquée on va dire, complètement addict.
C’était le matin au réveil: je regardais.
La nuit avant de me coucher: je regardais.
Et le stress du matin à me dire «il faut vite que je me lève
pour vite pouvoir répondre à ces mails »

(Patricia, cadre supérieur) Surcharge informationnelle : source de stress, productrice de dysfonctionnements et de perte d’efficacité (Meier, 1963); baisse de la satisfaction au travail des cadres (Savolainen, 2007); contribue au technostress (West, 2007) et peut causer des atteintes à la santé (Bawden, Robinson, 2009). Difficulté de conciliation travail / hors travail Perturbation de la vie personnelle
(1er argument vs connexion permanente)
Téléphone portable, mail

Incident critique négatif le plus explicité (54%)
Négociation de disponibilité,
conflits emploi / famille, conflits de rôle «le fait qu’on ne puisse plus se déconnecter,
du coup on est tout le temps dans un esprit de travail.
(…) On n’est pas dans le lâcher-prise.
On est dans le «je reste à l’affut».»

(Laurent, cadre supérieur) Poids de l'idéologie managériale ¼ des sujets : légitimité de leur hyperconnexion
(cadres supérieurs)

Injonction de connexion : nouvelle impasse managériale
("règle implicite de travail", Bobillier-Chaumon, 2011)

Valorisation de l’équipement en TIC "La disponibilité, (…) c’est compris dans le package !". (Philippe, cadre supérieur) Climat de travail Rôle des TIC dans la dégradation
du climat de travail


Remise en cause de l’email (84,2%) : augmentation de la distance entre les individus, exacerbation des désaccords, déresponsabilisation. « Quand on utilise le mail, (…) il faut qu'on soit très prudent. On peut avoir des collaborateurs qui ne comprennent pas bien le message, et puis ça peut dévier sur du harcèlement (enfin, ils peuvent le percevoir comme ça).
Et puis sans vous le dire, ils vont aller se plaindre ou l'éditer, le montrer à un autre collaborateur, le transférer.
Ça peut faire le tour de la banque si on a mal écrit, si on n'a pas bien réfléchi à ce que l'on a écrit, il y beaucoup de conséquences derrière » (Éric, cadre supérieur) Mésusages des TIC & déviances communicationnelles Mésusage de l’option «répondre à tous»
(information diluée, signifiance à reconstruire)

Dérives communicationnelles liées au mail (54% des sujets): impulsivité, émotion, subjectivité, désinhibition… «dès l’instant où on commence à mettre de la subjectivité dans nos propos dans le mail, ça peut vite être dangereux parce que mal perçu aussi» (Olivier, cadre dirigeant) «Il y a cette espèce de dictature de l’information
qui consiste à dire
«j’ai envoyé un mail, (…)
forcément l’autre l’a reçu.»» (Pascal, cadre supérieur) Dérive catachrétique liée à l’usage du mail :
illusion de synchronicité. Modalités de pouvoir et d'agression Sentiment d’intrusion
(disponibilité temporelle et émotionnelle,
sentiment d'être «pris à partie»)


Pouvoir & volumétrie des mails «si je n’ai pas la niaque de répondre dans la foulée,
ça me décrédibilise auprès des gens qui bossent avec moi.
(…) C’est un peu bête, mais je me suis aperçue que
ne le faisant pas au départ, ça me portait préjudice,
parce que c’était un signe de faiblesse.» (Karine,cadre supérieur) Utilisation & développement des compétences Impact sur le sentiment d’efficacité au travail
et le sentiment de créativité

Sentiment de déqualification subjective des cadres

Diminution des rencontres en face-à-face
Quid des stratégies collectives ?
des identités ?
des «disputes professionnelles» (Clot, 2010) ? «moi je suis chargé de cette information, je l’ai éditée,
je fais un commentaire minimum et puis je l’envoie.
Mon job est fini.
Voilà, c’est ça qui est terrible c’est que mon job est réduit,
a perdu de sa valeur ajoutée.
Je suis devenu un secrétaire,
éditeur d’information bête, factuelle.»

(Dominique, cadre dirigeant) RPS perçus
& usage des TIC Les conséquences de l’usage des TIC s’intègrent dans les principaux indicateurs de RPS :

Transposition des problématiques interindividuelles et organisationnelles Caractéristiques des RPS perçus par les cadres associés à l'usage des TIC au travail : Densification Bouleversement identitaire Nécessité de prendre en compte
les caractéristiques psychosociales
de l’usage des TIC au travail Sensibilisation Évaluation Régulations organisationnelles
Attitude clairvoyante
des cadres Regard stratégique Compétences d'auto-régulation
(Bobillier-Chaumon, 2011) Déploiement de tactiques Sentiment d'isolement Merci de votre attention ... Cindy Felio cindy.felio@u-bordeaux3.fr
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